Søg
Abonner

Abonnement – fakturaen er mere end bare en betalingsmåde

Peter Wilmenius
15.12.2021 | 4 minutter

Kunderejsen for abonnementer skiller sig ud fra traditionelle køb

Ved at sammenligne kunderejsen ved et traditionelt løb med hvordan den ser ud ved abonnement, ser man flere forskelle. Traditionelle køb består ofte af enkelttransaktioner, hvor kunden betaler direkte, eller inden for 14 dage eller 1 måned. Ved abonnement indgår kunden derimod en løbende eller tidsbegrænset aftale, hvor betalingsvilkårene varierer afhængig af, hvilke tjenester eller produkter man køber. Ved strømtjenester skal man betale forud, mens man ved et mobilabonnement kombinerer både forud- og bagudfakturering i tilknytning til hardware og forbrug. Den store forskel mellem traditionelle køb og abonnement er altså aftalen, hvor abonnementet skaber en varig relation mellem kunde og selskab. Med denne relation følger naturligvis også forventninger, ofte i forhold til serviceniveau, tilgængelighed, kvalitet og særtilbud.

Firmaer, som tilbyder abonnement, skal opfylde kunderne behov og forventninger i alle led af kundelivscyklussen. Hvis de ikke lykkes med det, er risikoen for, at kunden bliver skuffet og vælger en anden leverandør stor.

Sådan får du succes med abonnement: Fokus på andre KPI’er

Konvertering er en af de vigtigste målinger for succes hos e-handelsvirksomheder. For abonnementsdrevne virksomheder er kundens customer lifetime value, på dansk kundelivstidsværdi eller bare kundeværdi, ofte den vigtigste KPI. Livstidsværdien repræsenterer den samlede indtægt, en kunde vil generere gennem hele kundeforholdet. Når en virksomhed kan påvirke længden på kundeforholdet og samtidig videreudvikle aftalen gennem for eksempel mersalg, giver det god mulighed for vækst og øget indtjening. Livtidsværdien afhænger af andre KPI-er, som for eksempel churn (kunder man mister) og mersalg. Data- og analyseverktøjer hjælper virksomheden med at evaluere data og træffe de rigtige beslutninger for at forbedre både nøgletal og de forskellige skridt på kunderejsen.


I vores White Paper "Skab værdi med din data" kan du blive klogere på, hvordan data og teknologi spiller en nøglerolle i den optimale kunderejse.

Faktura er mere end bare en betalingsmåde

Hos Arvato har vi mange års erfaring med abonnementsbetalinger. Vi kan se, at det er vigtigt at tilbyde flere foreskellige betalingsmåder for at matche kundernes behov. På baggrund af vores erfaringer ser vi, at samlefakturaen eller andre løbende fakturabetalinger har en række fordele sammenlignet med andre betalingsmåder.

  • Kunderne slipper for at skulle indtaste deres kortoplysninger, og dermed undgår man problemer med udløbsdato på betalingskortet.
  • Faktura giver flere relevante betalingsmuligheder som f. eks direkte debitering.
  • Kombinér delbetalinger med løbende abonnementsomkostninger på samme faktura. Fremtidigt mersalg kan nemt tilføjes til kundens samlefaktura.
  • Giv kunderne adgang til fakturaen via digitale kanaler. Dette vil reducere antallet af henvendelser til kundeservice.
  • Vælg en faktura, der er designet til at styrke virksomhedens varemærke og give øget mersalg. Man kan selv vælge tekster og billeder på selve fakturaen, i e-mailen som fakturaen vedhæftes eller i betalingsvinduet på hjemmesiden.
  • Eftersom kunderne bliver varslet om manglende betaling, reduceres antallet af udestående fordringer. Hvis der følges op på manglende betalinger og de håndteres på en god måde, kan det reducere churn og øge kundernes livstidsværdi.

Det er vigtigt at give kunderne frihed til at vælge den kommunikations- og betalingsmulighed, der fungerer bedst for dem. Den frihed kan Arvato tilbyde dem.

Kontakt os!
Peter Wilmenius
Nordic Marketing Director

Seneste blogindlæg

Flere og flere virksomheder opdager, at øget fokus på kunderejser og kundeoplevelser faktisk er en konkurrencefordel. Og dem, der investerer i kunderejsen, får værdi for pengene. For at hjælpe virksomheder med at navigere gennem en udfordrende tid og opnå denne konkurrencefordel, har vi udgivet en rapport med tips til, hvordan man skaber endnu bedre kundeoplevelser.
Gør kundeoplevelsesdata profitable
Sebastian Bartoldsson
17.01.2022
5 minutter
Flere og flere virksomheder opdager, at øget fokus på kunderejser og kundeoplevelser faktisk er en konkurrencefordel. Og dem, der investerer i kunderejsen, får værdi for pengene. For at hjælpe virksomheder med at navigere gennem en udfordrende tid og opnå denne konkurrencefordel, har vi udgivet en rapport med tips til, hvordan man skaber endnu bedre kundeoplevelser.
Ved at automatisere interne processer kan vores medarbejdere bruge mere tid på opgaver, der bidrager til en bedre kundeoplevelse.
Slik bidrar automatisering til mer personlige kundereiser
Anna Anderén
11.08.2021
4 min
Ved at automatisere interne processer kan vores medarbejdere bruge mere tid på opgaver, der bidrager til en bedre kundeoplevelse.
De nye løsninger som pay-by-plate gør det nemmere at parkere – og bliver bedre og bedre. Her kan du læse mere om de nye og smarte parkeringsløsninger.
Pay-by-plate: Nemme og hurtige parkeringsløsninger
Claus Vesterager
24.02.2021
4 min
De nye løsninger som pay-by-plate gør det nemmere at parkere – og bliver bedre og bedre. Her kan du læse mere om de nye og smarte parkeringsløsninger.