Gør kundedata profitable

At kende kunderne og vide, hvordan de opfører sig, hvad de ønsker og hvornår de vil have det, er nøglen til at skabe værdifulde kundeoplevelser. På trods af konsekvenserne og omvæltningerne, som den globale pandemi har medført, er der mindst ét ​​grundlæggende princip, der forbliver lige gyldigt: Tilfredse kunder bruger flere penge og er mere tilbøjelige til at vende tilbage.

Uanset branche forstår organisationer i alle størrelser dette grundlæggende princip. Måske nu mere end nogensinde før, indser de hvor vigtigt det er at levere en gnidningsfri kundeoplevelse for at øge kundernes køb, forbedre kundetilfredshed og fastholdelse af kunder, skal de

Nye undersøgelser fra Harvard Business Review Analytic Services bekræfter faktisk, at kundeoplevelsen er på top-5 listen over virksomhedernes prioriteter. Ifølge undersøgelsen bemærkede over 85 % af respondenterne, at et komplet og ensartet syn på kunder på tværs af alle kanaler og platforme er "meget vigtigt for deres fremtidige forretningsmæssige succes." Men kun 17 % af respondenterne hævder, at deres organisationer enten er "fremragende, når det gælder både indsigt og engagement eller fremragende til det ene og god til det andet." 

Kundeoplevelsen er tydeligvis noget, som de fleste vurderer som vigtig, men ofte leveres den ikke i tilstrækkelig grad. Men hvorfor er der et misforhold?

Der er for mange grunde til at komme ind på dem her. Men en åbenlys faktor, der er særlig relevant netop nu, er den dramatiske indvirkning COVID-19-pandemien har på forbrugernes adfærd. Forbrug på tværs af mange brancher er hårdt ramt, køb er flyttet online, og offentlig støtte er blevet en topprioritet, især for ejere af fysiske virksomheder.

Mange virksomheder har haft svært ved at holde sig oven vande. Nogle virksomheder har været nødt til at sætte fart på eller genoverveje deres e-handelsstrategier, mens andre har været nødt til at improvisere for at følge med. Efterhånden som nye virusvarianter af COVID-19 opdages, er vejen frem stadig uklar for alle. For virksomhederne er én ting sikker: Det er afgørende for overlevelsen nu og for den fremtidige succes, at de opfylder nye forbrugerbehov og -forventninger i disse dynamiske tider.

Data og teknologi spiller en vigtig rolle i den gnidningsfrie kunderejse. Det er ikke nemt at tilbyde en fantastisk kundeoplevelse. Virksomheder, der investerer i de forkerte kompetencer, kan komme til at blive overhalet, mens konkurrenter og pionerer, der tilbyder bedre kundeoplevelser, cementerer deres fordel.

For at komme foran skal virksomheder, store som små, forstå og forudse den nuværende kundeadfærd bedre. Forretningsstrategier og - kompetencer skal afstemmes med det, kunderne ønsker og forventer.

Hvordan gør man det?

For at få succes på nutidens meget konkurrenceprægede marked og sikre, at man ikke går glip af salgs- og fastholdelsesmuligheder, skal virksomhederne have et 360-graders billede af deres kunder. Derudover skal de blive gode til at følge og forstå kundeadfærd. Baseret på disse erfaringer, kan man foretage strategiske justeringer af, hvordan de præsenterer deres virksomhed for kunderne.

I en tid med dataoverbelastning kan det være kompliceret at opnå. Men der er hjælp at hente.

Hos Arvato Financial Solutions prioriterer vi at vækst og øget rentabilitet for vores kunder, samtidig med at vi forbedrer kunderejsen gennem betalingsoplevelsen, hvilket gør den så problemfri og intuitiv som muligt.

Vi bruger kundedata til at hjælpe virksomheder med at lægge fundamentet for at træffe intelligente beslutninger og skabe værdi gennem hele kunderejsen - fra køb til betaling. Vores datadrevne finansielle løsninger forbedrer kundeoplevelsen, samt øger likviditeten og den finansielle sikkerhed for din virksomhed.

Vores nye White Paper - Skab verdi med din data – indeholder strategier, der hjælper dig med at indsamle, forstå og analysere kunderejsen bedre og integrere dine kundedata, så du har den viden og de værktøjer, der skal til for at levere nøjagtige, responsive og personlige tjenester under hele kunderejsen. 

Download den nu, og få mere at vide om, hvordan du kan bruge data til at forøge kundeloyaliteten og lønsomheden.

Vi bruger kundedata til at hjælpe virksomheder med at lægge fundamentet for at træffe intelligente beslutninger og skabe værdi gennem hele kunderejsen - fra køb til betaling. 

Kundernes efterspørgsel efter flere digitale tjenester er en udfordring for alle virksomheder. Det kræver driftsmodeller, der sætter kundernes behov i centrum for enhver digital transformationsstrategi. Organisationer skal sikre, at de er klar til denne ændring og er fleksible nok til at tilpasse sig den.

Har du kommentarer eller spørgsmål? Kontakt vores eksperter for at få mere at vide.