Telekommunikation

Telebranchen er under næsten konstant forandring i forsøg på at udnytte nye teknologiers fulde potentiale. Løbende innovation inden for både teknologi- og forretningsmodeller blandt teleselskaber og -operatører har ændret stemningen i branchen. I løbet af 2020 vil 5G blive rullet ud i en lang række lande, og det giver en ny platform, hvori innovation kan tage afsæt.

Fokus på sikkerhed og kundeoplevelse

Med digital forandring kommer både muligheder og udfordringer. En kendt udfordring er sikkerhed. Ikke en uge gik i 2019 uden meldinger om brud på datasikkerheden, eller at et netværk var bragt i fare. Som følge deraf har teleselskaberne indført strenge sikkerhedsforanstaltninger og søger partnere, man kan have tillid til stiller de samme høje sikkerhedskrav.

En mulighed, som de fleste teleselskaber har benyttet sig, er fokus på bedre kundeoplevelser. Arvato Financial Solutions har de finansielle processer og løsninger, som teleselskaberne har brug for til at give kunden en sikker og ubesværet oplevelse hele vejen igennem.

Vores kvalitetsløsninger til telebranchen

Procesoptimering

Vi optimerer vores interne og eksterne processer med henblik på løbende at øge effektiviteten og kvaliteten på vegne af vores kunder. Robotteknologi og rapportering i realtid er vigtige elementer.

Datadrevne beslutninger

Vi anvender data og statistiske modeller til optimering af beslutninger i forbindelse med økonomi og inkasso.

Kundeoplevelsen

Ved at tilbyde de rette betalingsmuligheder og kommunikation via skyldnernes foretrukne kanaler bidrager vi til en bedre kundeoplevelse. Vores brug af data og viden har vist sig at give en bedre løsning for vores kunder i telebranchen.

Kunderejsen

Vores samarbejde med virksomheder inden for telebranchen er baseret på strategiske partnerskaber, hvor vi opstiller en klar måde at arbejde på, som fremmer proaktivitet og åbenhed i samarbejdet. Samtidig skal vi leve op til dine forventninger til en fleksibel samarbejdspartner, der kan håndtere både eksisterende produktudvalg og den fremtidige mulige udvikling samt bidrage til at optimere kunderejsen.

Vi forstår branchen og vi kender dine kunder. Vi værdsætter betydningen af kunderejsen som helhed – og hvor vigtigt det er at bevare et godt forhold til en kunde, der betaler for sent. Vi tilbyder kundefokuserede løsninger, der er tilpasset de specifikke behov, skyldneren har. I praksis betyder det valg af kommunikationskanaler i forhold til skyldneren, herunder digitale platforme såsom sms, digital post og kundeportaler samt traditionelle telefonopkald og e-mail. Det betyder også at give skyldner mulighed for at vælge sin foretrukne betalingsmetode, uanset om det er med kort, mobilbetaling eller faktura direkte via pågældendes netbank.

Vi ved af erfaring, at en digital kunderejse normalt fører til direkte omkostningsbesparelser eller indirekte besparelser. For et teleselskab kan dette give sig udslag i øget omsætning og færre henvendelser til kundeservice. Desuden ser vi en positiv udvikling ved at den digitale kunderejse fører til øget kundetilfredshed, hvilket betyder minimeret kundeafgang. Den strategiske partnerskabsmodel bidrager også til bedre rapportering og opfølgning.

Betalingsmuligheder

Målrettet kommunikation

Distributionskanaler

Selvbetjeningsportaler

Vores kunder i telebranchen

Arvato har flere kunder i telebranchen i de nordiske lande og Europa. Telebranchen er et af vores fokusområder, hvor vi hele tiden bliver bedre til at opfylde vores kunders behov. I dag leverer vi tjenester til flere førende aktører såsom Telenor i Danmark og Norge, samt Hallon og Vimla i Sverige. Vores kombinerede globale viden og leverancer til telebranchen gør os til en af branchens førende aktører inden for denne sektor.