Enkel betaling er vigtig for en god kundeoplevelse

Stormberg

Effektiv, fremtidssikret og kundefokuseret

Da norske Stormberg besluttede at udnytte sit fulde vækstpotentiale, måtte virksomheden finde en leverandør, der kunne tilbyde en individuel betalingsløsning, som var både effektiv, fremtidssikret og kundefokuseret. Det førte til valget af Arvato Financial Solutions samt Arvatos AfterPay løsning med betaling efter levering.

AfterPay er en fleksibel løsning for online- og offlinebutikker, der ønsker, at deres kunder skal kunne vælge, hvordan de vil betale for en vare, når de har modtaget den. André Steinsholm, der er E-Commerce Manager hos Stormberg, udtaler: ”Vi er meget glade for vores valg af Arvato; ikke mindst fordi vi hos Arvato aldrig får fornemmelsen af bare at være en lille fisk i havet.”

Derfor valgte vi Arvato

"Stormberg er et stærkt brand med en etisk holdning til miljøet, og ikke mindst til vores kunders ve og vel. Da vi skulle finde en partner, var vi derfor bekymrede for, om vi ville møde leverandører, der kun var ude på at trække penge ud af dårlige betalere og indkræve gebyrer. Hos Stormberg ønsker vi på ingen måde at bidrage til, at vores kunder kommer i en økonomisk klemme. Vi oplevede, at Arvato var helt på linje med os, og at de var villige til at hjælpe os med at tilbyde en god kundeservice", forteller økonomichef i Stormberg Ole Hasaas. 

 

Senior Key Account Manager Petter Sæther, Arvato, er ansvarlig for samarbejdet med Stormberg. ”Vi er bevidste om vores rolle som en forlængelse af Stormbergs tilbud og service til kunderne,” forklarer han. ”Vi ønsker at skabe kundeloyalitet ved at tilbyde smidige løsninger og stor sikkerhed.”

Vi ville aldrig være vokset fra 28 mio. til 100 mio. norske kroner på fire år, hvis ikke vi havde haft Arvato med ombord.
Ole Hasaas
Økonomichef i Stormberg

En positiv kundeoplevelse betyder alt

En af fordelene med AfterPay er, at kunderne bliver tilbudt den fakturaløsning, der passer bedst til deres behov, og My AfterPay giver Stormbergs kunder et komplet overblik over regninger og indbetalinger. Når kunderne bruger My AfterPay, kan de enten vælge at opdele betalingerne eller betale hele regningen på én gang, og siden er tydelig og enkel, og der bruges ingen fagudtryk, der kan være svære for kunderne at forstå.

Langsiktige samarbeidspartnere

E-commerce manager hos Stormberg, André Steinsholm, siger, at Stormberg og Arvato konstant arbejder på at udvikle kundeoplevelsen, når det kommer til betaling. "Stormberg og Arvato arbejder løbende på at udvikle kundeoplevelsen på betalingsfronten. Vi har for nylig udviklet et meget bedre check out med færre bevægelser op og ned ad skærmen. Desuden er der en ny søgefunktion med telefonnumre, der automatisk finder en registreret adresse, så kunden ikke skal ulejlige sig med at indtaste gadenavn, postnummer osv. Det gør købsoplevelsen så meget bedre for kunden.”

Læs mere om AfterPay

Ole Hasaas forklarer: ”Vi ville aldrig være vokset fra 28 mio. til 100 mio. norske kroner på fire år, hvis vi ikke havde haft Arvato med ombord. De er altid løsningsorienterede og implementerer ændringer og opdateringer på baggrund af vores input og feedback. Vi ved, at Arvato er en samarbejdspartner, vi kan regne med. De tager sig virkelig godt af os som kunde og følger os nøje. Vi har haft et helt uproblematisk samarbejde, selv om Stormberg er vokset. Vi opnår en stor besparelse takket være dette samarbejde, der giver os mere kontrol med tingene, end hvis vores kundeservicemedarbejdere skulle have klaret fakturering og forespørgsler fra kunder oven i alt det andet, de tager sig af.”

Stormberg i korthed

  • Grundlagt i 1998 af Steinar J. Olsen, med hovedkontor beliggende i Sørlandsparken industripark, Kristiansand, Norge
  • Har 350 ansatte
  • Solgte i alt 1.816.446 sport- og fritidsudstyr og havde en omsætning på 369 mio i 2017.
  • I dag doneres 1 pct. af Stormbergs omsætning til velgørende og humanitære projekter. Indtil nu er der doneret bidrag på over 40 mio. norske kroner.
  • Samarbejde med Arvato Financial Solutions siden 2012

Relaterede produkter og løsninger

Større fleksibilitet med AfterPay

Velegnet til jer, der vil gøre det nemmere for jeres kunder at shoppe i jeres online butik.

Lad din virksomhed vokse med vores inkasso-løsning

Velegnet til dem, der ønsker at sikre et godt cash flow, samtidig med at virksomhedens omdømme opretholdes.

Få mere tilfredse kunder ved at lade Arvato håndtere din rykker service

Velegnet til dem, der ønsker en effektiv rykkerservice, hvor kunden er i fokus.

Har du spørgsmål til vores produkter? Kontakt en af vores sælgere!

Claus Buur Vesterager
Claus Buur Vesterager
Head of Sales, Arvato Financial Solutions Denmark
Phone
+45 38 41 80 46
Claes Lund
Claes Lund
Sales Manager, Arvato Financial Solutions, Denmark
Phone
+45 38 41 80 92

Kontakt
Find jobs