Suche
Registrieren

Für Energieversorger gelten besondere Regeln im Mahnverfahren

André Breimann
16.01.2020 | 2 minutes
Der Klageprozess sollte verhindert werden

Frühzeitig und zielgruppenspezifisch Mahnen

Insbesondere dann, wenn Endkunden nicht in ihrer Wohnung anzutreffen sind, oder den Zugang zum Strom- bzw. Gaszähler verwehren, kann es für Energieunternehmen teuer werden. Um Zutritt in eine Privatwohnung zu erlangen, sind umfangreiche juristische Schritte notwendig. Darüber hinaus ist das Risiko meiner Erfahrung nach sehr hoch, dass ein langwieriger Klageprozess die Kundenbeziehung dauerhaft beschädigt. Für mich ist daher der beste Weg, die Sperrung der Energieversorgung zu vermeiden – und dabei können wir unterstützen.

Sensibilität ist gefragt

Im Utilities-Sektor müssen Mahn- und Inkassoprozesse mit einer besonderen Sensibilität angegangen werden. Selbst wenn der erste gütliche Sperrversuch gescheitert ist, können flexible Inkassosequenzen und intelligente, auf den Endkunden abgestimmte Mahnverfahren die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die offene Forderung beglichen wird. Eine Sperrung kann somit verhindert werden. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass bei weitem nicht hinter jeder offenen Forderung auch ein zahlungsunwilliger Kunde steht. Manchmal sind es externe, schwer kalkulierbare Faktoren und für den Verbraucher ist die ausbleibende Zahlung oftmals unangenehm.

Kommunikation

Mit einer passgenauen Kommunikation lassen sich aber für viele Probleme Lösungen finden. Dabei setzen wir gleichermaßen auf die systematische Auswertung von Big Data und unsere jahrelange Branchenerfahrung. Durch intensive juristische Vorprüfungen und vorgelagerte Inkasso-Sequenzen gelingt es uns, rund ein Drittel der Klagen frühzeitig zu verhindern. Davon profitieren beide Seiten: das Unternehmen sowie der Verbraucher.

Ganzheitliche Begleitung

Mehr als 30% der Zutrittsklagen können durch Inkasso-Sequenzen und intensive Klagevorprüfungen verhindert werden.

Mir ist allerdings auch klar, dass nicht jede Klage verhindert werden kann. Wird die Forderung nicht beglichen, müssen Energieversorger ein weiteres Anwachsen dieser verhindern – die manuelle Sperrung ist dazu der einzige Weg. Dabei ist es uns wichtig, unsere Kunden ganzheitlich zu begleiten. Wir bündeln, steuern und koordinieren den gesamten Prozess; unsere erfahrenen Partnerkanzleien übernehmen die rechtlichen Schritte. Nachdem die Sperrung durchgeführt wurde, übernehmen wir – falls notwendig – die Beitreibung der Schlussabrechnung. Gleiches gilt für die Kosten des Gerichtsverfahrens. Besonders wichtig: Auch während des Klageprozesses versuchen wir weiterhin, die Zahlung der offenen Forderung zu erwirken. Denn selbst, wenn diese erst zu einem späteren Zeitpunkt beglichen wird, senken sich die Kosten für das Energieunternehmen erheblich.

Kundenzentrierung

Mit unserem ganzheitlichen, kundenzentrierten Ansatz steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die Kundenbeziehung keinen Schaden nimmt. Zeitintensive Zutrittsklagen können verhindert und Kosten gesenkt werden. Und was für mich mindestens so wichtig ist: Der Verbraucher sitzt am Ende nicht im Dunkeln da.

Lesen Sie in unserem Business Insight, wie Sie Zutrittsklagen vermeiden und Kunden erhalten.

Bei Fragen um den Mahnprozess

Ihr Partner für mehr Sensibilität im Mahnverfahren
André Breimann
Vice President Account Management eCom, Payment & Utilities

Latest Articles

Wir kaufen zunehmend online ein – ob Kochboxen, ganze Gerichte oder Wocheneinkäufe. In der Folge steigt das Angebot an Food-Delivery-Modellen. Damit verbundene Ausfallrisiken müssen sie jedoch nicht akzeptieren.
Damit aus geliefert nicht ausgeliefert wird - So verbuchen Sie schneller Rückflüsse im Food Delivery Bereich
Axel Kulick
04.05.2021
3 minutes
Wir kaufen zunehmend online ein – ob Kochboxen, ganze Gerichte oder Wocheneinkäufe. In der Folge steigt das Angebot an Food-Delivery-Modellen. Damit verbundene Ausfallrisiken müssen sie jedoch nicht akzeptieren.
Paigo wird seine Inkassogebühren schon zum 1. März 2021 senken. Obwohl das gesetzlich erst für Oktober vorgesehen ist. Wir wollten genauer wissen, was geplant ist und haben Sven Schneider und Florian Lampe, beide Geschäftsführer bei Paigo, zum Interview getroffen.
Interview zur Gebührensenkung:"Wir wollen Kunden zu Fans machen"
Florian Lampe
01.03.2021
3 minutes
Paigo wird seine Inkassogebühren schon zum 1. März 2021 senken. Obwohl das gesetzlich erst für Oktober vorgesehen ist. Wir wollten genauer wissen, was geplant ist und haben Sven Schneider und Florian Lampe, beide Geschäftsführer bei Paigo, zum Interview getroffen.
Noch nie haben wir so viel Zeit zu Hause verbracht wie seit letztem Jahr. Durch den beschleunigten digitalen Wandel mit Homeoffice, Homeschooling und Video-Streaming ist die Netzinfrastruktur der Telcos gefragter denn je. Gleichzeitig wird es für die Telcos im Verdrängungsmarkt zunehmend schwieriger, Kunden zu gewinnen und vor allem zu halten.
Zufriedene Telco-Kunden: 4 Wege eine bestehende Kundenbeziehung trotz Zahlungsschwierigkeiten zu erhalten
Rudolf Funk
16.02.2021
3 minutes
Noch nie haben wir so viel Zeit zu Hause verbracht wie seit letztem Jahr. Durch den beschleunigten digitalen Wandel mit Homeoffice, Homeschooling und Video-Streaming ist die Netzinfrastruktur der Telcos gefragter denn je. Gleichzeitig wird es für die Telcos im Verdrängungsmarkt zunehmend schwieriger, Kunden zu gewinnen und vor allem zu halten.

Top Articles

Digitale Transformation
Im Interview spricht unser CEO Jan Altersten über disruptive Technologien, den War for Talent und weiteren Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche im Jahr 2021.
Software is eating the world
Jan Altersten
26.01.2021
3 minutes
Im Interview spricht unser CEO Jan Altersten über disruptive Technologien, den War for Talent und weiteren Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche im Jahr 2021.
Liquidität & Cashflow
Durch seine Eigenschaft als Wachstumsförderer ist Factoring nicht nur für aufstrebende Unternehmen interessant, sondern unter den richtigen Umständen auch zur Korrektur einer wirtschaftlichen Schieflage geeignet.
Für alle Fälle Factoring
Jan Blume
19.01.2021
4 minutes
Durch seine Eigenschaft als Wachstumsförderer ist Factoring nicht nur für aufstrebende Unternehmen interessant, sondern unter den richtigen Umständen auch zur Korrektur einer wirtschaftlichen Schieflage geeignet.
Digitale Transformation
Insgesamt haben wir eine nie dagewesene Super Peak Season erlebt, zusätzlich befeuert durch Covid-19. Grund genug für die Händler, sich und ihre Shopping-Systeme jetzt bestmöglich auf die Zukunft vorzubereiten – auch, was die Zahlarten betrifft.
Collecting Service: So profitiert der E-Commerce
Jan Florian Richard
13.01.2021
3 minutes
Insgesamt haben wir eine nie dagewesene Super Peak Season erlebt, zusätzlich befeuert durch Covid-19. Grund genug für die Händler, sich und ihre Shopping-Systeme jetzt bestmöglich auf die Zukunft vorzubereiten – auch, was die Zahlarten betrifft.