Suche
Registrieren

Digitalisierung zählt – denken Sie heute schon an Morgen

Florian Krämer
23.04.2020 | 4 minutes
Digitalisierung während Covid-19

Verhaltensänderungen dürften nach Corona bestehen bleiben

In den letzten Wochen haben viele Menschen die Vorteile der Digitalisierung in den unterschiedlichsten Bereichen schätzen gelernt: Sie haben über das Internet mit ihrer Familie kommuniziert, regelmäßig die neuesten Nachrichten abgerufen und online Einkäufe und Geschäfte getätigt. Besonders Apotheken und Shops mit Produkten für den Haushalt konnten einen Anstieg ihrer Online-Verkäufe verzeichnen. Und ich gehe davon aus: Dieses Rad wird sich nicht vollständig zurückdrehen, sobald die Covid-19-Krise überstanden ist.

Digitalisierung wir beschleunigt

Das bestätigt auch eine Studie von Kantar, welche zum Schluss kommt, dass der Ausbruch des Virus die Verlagerung zum Onlinehandel hin deutlich beschleunigen wird. Was drei bis vier Jahre dauern sollte, wird nun voraussichtlich innerhalb weniger Monate vonstattengehen.

Die Customer Journey steht immer im Mittelpunkt

Einzelhändler, die darüber nachdenken, sich für die Zukunft ein zweites Standbein online aufzubauen und auch Händler die bereits einen Teil ihrer Waren online verkaufen, sollten die Customer Journey, also die Reise des Kunden durch den Onlinekaufprozess, fest im Auge behalten.

So reibungslos wie möglich

Denn diese sind es mittlerweile gewohnt, dass ihnen ihr Aufenthalt im virtuellen Geschäft, die Produktsuche und -beschreibung, der Zahlvorgang, die Kommunikation mit dem Händler und nicht zuletzt der Retouren-Prozess so angenehm und leicht wie möglich gemacht werden. Ist das nicht der Fall, dann brechen sie den Kaufvorgang schnell ab und wenden sich einem anderen Anbieter zu. Ein Beispiel dafür ist das Angebot an Zahlarten, unter denen der Kunde diejenige auswählen möchte, die ihm persönlich am liebsten ist. Sind bestimmte Zahlarten, wie Kauf auf Rechnung, der von den meisten deutschen Konsumenten bevorzugt wird, nicht verfügbar, kann das zu Abbrüchen beim Einkauf führen. Dies gilt nicht nur in Krisenzeiten, sondern auch für die Zeit danach.

Reibungslose, digitale Abwicklung der Finanzprozesse sind ein Erfolgsfaktor

Neben der Customer Journey ist die Anbindung von externen Partnern und Schnittstellen etwa mit der Buchhaltung, dem Retouren- oder dem Forderungsmanagement auf einer Plattform ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Onlinegeschäft. Dies erleichtert Händlern den Verkaufsprozess ungemein und macht die komplexen Vorgänge, die im E-Commerce erforderlich sind und weit über die klassische Buchhaltung hinausgehen, deutlich effizienter. Optimal ist es, wenn von der Rechnungserstellung über den Zahlvorgang, der Buchung eingehender Zahlungen bis hin zum Mahnverfahren alles fehlerfrei abgewickelt werden kann. Selbst für die Integration von Diensten wie Risiko- und Betrugsmanagement, Zahlungsdienste und Mahnwesen gibt es Lösungen. Gerade in den zuletzt genannten Bereichen haben auch Händler, die bereits online agieren, oft noch Potenzial zur Verbesserung.

Fazit

Mein Fazit: Händler die jetzt bemerkt haben, dass sie online noch nicht optimal aufgestellt sind sollten heute unbedingt an morgen denken:

"Treiben Sie die Digitalisierung Ihres Handels an."

Sie waren in den letzten Wochen online nicht optimal aufgestellt? Dann analysieren Sie die Schwachstellen jetzt, finden Sie das richtige Maß zwischen Ad-Hoc Investitionen und Maßnahmen, die Ihnen auch nach der Krise optimale Prozesse liefern. Nur wenn ein Onlineshop fehlerfrei auf höchstem Niveau funktioniert, wird er auch erfolgreich sein. Und wenn Sie jetzt starten, grenzen Sie sich jetzt schon vom Wettbewerb ab, um Ihren Kunden mehr Komfort und Service zu bieten.

Online noch nicht optimal aufgestellt?

Gemeinsam Digitalisierung vorantreiben!
Florian Krämer
Global Sales Manager

Latest Articles

Haltung einnehmen, Haltung zeigen, Haltung bewahren: Warum wir die Gebührenreduzierung vorziehen, wie diese Initiative zu unserer Grundhaltung passt und wie unsere Transformation hierfür den Weg geebnet hat.
Eine Frage der Haltung - Die Zeit gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen ist genau jetzt!
Volker Bornhöft
08.02.2021
3 minutes
Haltung einnehmen, Haltung zeigen, Haltung bewahren: Warum wir die Gebührenreduzierung vorziehen, wie diese Initiative zu unserer Grundhaltung passt und wie unsere Transformation hierfür den Weg geebnet hat.
Im Interview spricht unser CEO Jan Altersten über disruptive Technologien, den War for Talent und weiteren Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche im Jahr 2021.
Software is eating the world
Jan Altersten
26.01.2021
3 minutes
Im Interview spricht unser CEO Jan Altersten über disruptive Technologien, den War for Talent und weiteren Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche im Jahr 2021.
Insgesamt haben wir eine nie dagewesene Super Peak Season erlebt, zusätzlich befeuert durch Covid-19. Grund genug für die Händler, sich und ihre Shopping-Systeme jetzt bestmöglich auf die Zukunft vorzubereiten – auch, was die Zahlarten betrifft.
Collecting Service: So profitiert der E-Commerce
Jan Florian Richard
13.01.2021
3 minutes
Insgesamt haben wir eine nie dagewesene Super Peak Season erlebt, zusätzlich befeuert durch Covid-19. Grund genug für die Händler, sich und ihre Shopping-Systeme jetzt bestmöglich auf die Zukunft vorzubereiten – auch, was die Zahlarten betrifft.