Suche
Registrieren

Digitalisierung zählt – denken Sie heute schon an Morgen

Florian Krämer
23.04.2020 | 4 minutes
Digitalisierung während Covid-19

Verhaltensänderungen dürften nach Corona bestehen bleiben

In den letzten Wochen haben viele Menschen die Vorteile der Digitalisierung in den unterschiedlichsten Bereichen schätzen gelernt: Sie haben über das Internet mit ihrer Familie kommuniziert, regelmäßig die neuesten Nachrichten abgerufen und online Einkäufe und Geschäfte getätigt. Besonders Apotheken und Shops mit Produkten für den Haushalt konnten einen Anstieg ihrer Online-Verkäufe verzeichnen. Und ich gehe davon aus: Dieses Rad wird sich nicht vollständig zurückdrehen, sobald die Covid-19-Krise überstanden ist.

Digitalisierung wir beschleunigt

Das bestätigt auch eine Studie von Kantar, welche zum Schluss kommt, dass der Ausbruch des Virus die Verlagerung zum Onlinehandel hin deutlich beschleunigen wird. Was drei bis vier Jahre dauern sollte, wird nun voraussichtlich innerhalb weniger Monate vonstattengehen.

Die Customer Journey steht immer im Mittelpunkt

Einzelhändler, die darüber nachdenken, sich für die Zukunft ein zweites Standbein online aufzubauen und auch Händler die bereits einen Teil ihrer Waren online verkaufen, sollten die Customer Journey, also die Reise des Kunden durch den Onlinekaufprozess, fest im Auge behalten.

So reibungslos wie möglich

Denn diese sind es mittlerweile gewohnt, dass ihnen ihr Aufenthalt im virtuellen Geschäft, die Produktsuche und -beschreibung, der Zahlvorgang, die Kommunikation mit dem Händler und nicht zuletzt der Retouren-Prozess so angenehm und leicht wie möglich gemacht werden. Ist das nicht der Fall, dann brechen sie den Kaufvorgang schnell ab und wenden sich einem anderen Anbieter zu. Ein Beispiel dafür ist das Angebot an Zahlarten, unter denen der Kunde diejenige auswählen möchte, die ihm persönlich am liebsten ist. Sind bestimmte Zahlarten, wie Kauf auf Rechnung, der von den meisten deutschen Konsumenten bevorzugt wird, nicht verfügbar, kann das zu Abbrüchen beim Einkauf führen. Dies gilt nicht nur in Krisenzeiten, sondern auch für die Zeit danach.

Reibungslose, digitale Abwicklung der Finanzprozesse sind ein Erfolgsfaktor

Neben der Customer Journey ist die Anbindung von externen Partnern und Schnittstellen etwa mit der Buchhaltung, dem Retouren- oder dem Forderungsmanagement auf einer Plattform ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Onlinegeschäft. Dies erleichtert Händlern den Verkaufsprozess ungemein und macht die komplexen Vorgänge, die im E-Commerce erforderlich sind und weit über die klassische Buchhaltung hinausgehen, deutlich effizienter. Optimal ist es, wenn von der Rechnungserstellung über den Zahlvorgang, der Buchung eingehender Zahlungen bis hin zum Mahnverfahren alles fehlerfrei abgewickelt werden kann. Selbst für die Integration von Diensten wie Risiko- und Betrugsmanagement, Zahlungsdienste und Mahnwesen gibt es Lösungen. Gerade in den zuletzt genannten Bereichen haben auch Händler, die bereits online agieren, oft noch Potenzial zur Verbesserung.

Fazit

Mein Fazit: Händler die jetzt bemerkt haben, dass sie online noch nicht optimal aufgestellt sind sollten heute unbedingt an morgen denken:

"Treiben Sie die Digitalisierung Ihres Handels an."

Sie waren in den letzten Wochen online nicht optimal aufgestellt? Dann analysieren Sie die Schwachstellen jetzt, finden Sie das richtige Maß zwischen Ad-Hoc Investitionen und Maßnahmen, die Ihnen auch nach der Krise optimale Prozesse liefern. Nur wenn ein Onlineshop fehlerfrei auf höchstem Niveau funktioniert, wird er auch erfolgreich sein. Und wenn Sie jetzt starten, grenzen Sie sich jetzt schon vom Wettbewerb ab, um Ihren Kunden mehr Komfort und Service zu bieten.

Online noch nicht optimal aufgestellt?

Gemeinsam Digitalisierung vorantreiben!
Florian Krämer
Global Sales Manager

Latest Articles

Studien belegen, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Kunden zur Verlängerung des Abonnements zu bewegen, ist daher ein echtes Muss. Anstatt sich auf die Abwanderungsrate Ihrer Kunden zu konzentrieren, können Sie stattdessen die Renewal Rate (Verlängerungsrate) Ihrer Abonnements überwachen. Schauen wir uns genauer an, was die Definition dieser Rate ist und wie Unternehmen sie erhöhen können. 
5 Tipps, wie Sie die Renewal Rate Ihres Abo-Geschäfts verbessern können
Michaela Munitzk
01.02.2022
5 min
Studien belegen, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Kunden zur Verlängerung des Abonnements zu bewegen, ist daher ein echtes Muss. Anstatt sich auf die Abwanderungsrate Ihrer Kunden zu konzentrieren, können Sie stattdessen die Renewal Rate (Verlängerungsrate) Ihrer Abonnements überwachen. Schauen wir uns genauer an, was die Definition dieser Rate ist und wie Unternehmen sie erhöhen können. 
Eine hervorragende Grundlage für intensive und fachliche Gespräche. Rund 500 Gäste hatten dazu den Weg ins STATION Berlin gefunden. Meine Kolleginnen und Kollegen waren am Messestand A5 anzutreffen – ich selbst durfte im Rahmen einer Masterclass unser strategisch neu aufgestelltes AQOUNT O2C Operating System vorstellen.
Accounting Summit 2021 – Innovationen, Order-to-Cash und jede Menge Austausch Ein Rückblick
Michael Rogge
04.10.2021
3 min.
Eine hervorragende Grundlage für intensive und fachliche Gespräche. Rund 500 Gäste hatten dazu den Weg ins STATION Berlin gefunden. Meine Kolleginnen und Kollegen waren am Messestand A5 anzutreffen – ich selbst durfte im Rahmen einer Masterclass unser strategisch neu aufgestelltes AQOUNT O2C Operating System vorstellen.
BOPIS, kurz für buy online, pick up in store, als Teil einer modernen Omnichannel-Strategie, wird im E-Commerce notwendig, hat aber aufgrund von Betrug und zusätzlichen Betriebskosten auch einen hohen Preis.
Online kaufen, im Laden abholen ist das "neue Normal"
Jan Florian Richard
28.09.2021
3 min.
BOPIS, kurz für buy online, pick up in store, als Teil einer modernen Omnichannel-Strategie, wird im E-Commerce notwendig, hat aber aufgrund von Betrug und zusätzlichen Betriebskosten auch einen hohen Preis.

Top Articles

Zukunft der Mobilität & Sharing Economy
Die Verkehrswende stellt Unternehmen, Städte und Kommunen weltweit vor große Herausforderungen. Wie wird die Mobilität der Zukunft aussehen? Dieser Frage ging der Journalist und Mobilitätsexperte Don Dahlmann in unserem Webinar nach. Drei Learnings aus seinem Vortrag – und Lösungsansätze, wie Finanz-Transaktionsprozesse den Wandel des Ökosystems und die gesamte Zukunft der Mobilität unterstützen können.
Mobilität der Zukunft: Von Städten, Autos und der Lust aufs Teilen
Kay Dallmann
05.04.2022
4 min
Die Verkehrswende stellt Unternehmen, Städte und Kommunen weltweit vor große Herausforderungen. Wie wird die Mobilität der Zukunft aussehen? Dieser Frage ging der Journalist und Mobilitätsexperte Don Dahlmann in unserem Webinar nach. Drei Learnings aus seinem Vortrag – und Lösungsansätze, wie Finanz-Transaktionsprozesse den Wandel des Ökosystems und die gesamte Zukunft der Mobilität unterstützen können.
Customer Journey
Doch hat dieser Trend das Potenzial, den Konsum der Zukunft zu prägen? Und wie können sich Onlinehändler darauf einstellen?
Quick Commerce: Revolution der Shoppingwelt?
Sebastian Ehrke
04.04.2022
4 min
Doch hat dieser Trend das Potenzial, den Konsum der Zukunft zu prägen? Und wie können sich Onlinehändler darauf einstellen?
Liquidität & Cashflow
Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer mehr an Bedeutung. Als ehemaliger Treasurer hat sich Thomas Langer, Senior Sales Manager bei der BFS finance GmbH, gefragt, inwieweit es im Treasury Anknüpfungspunkte gibt und warum sich auch dieser Unternehmensbereich schon heute mit der Thematik auseinandersetzen sollte.
Treasury und Nachhaltigkeit - Wie passt das zusammen?
Thomas Langer
17.03.2022
7 minutes
Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer mehr an Bedeutung. Als ehemaliger Treasurer hat sich Thomas Langer, Senior Sales Manager bei der BFS finance GmbH, gefragt, inwieweit es im Treasury Anknüpfungspunkte gibt und warum sich auch dieser Unternehmensbereich schon heute mit der Thematik auseinandersetzen sollte.