Suche
Registrieren

Anbindung von Zahlarten: In der Krise schon für morgen optimieren

Florian Krämer
28.04.2020 | 3 minutes
Unterschiedliche Zahlarten beim Checkout anbieten

Kundenbindung: Unternehmen müssen aktuelle Situation berücksichtigen

Für Unternehmen aus dem Bereich E-Commerce bedeutet das: Sie sollten auf das veränderte Nutzerverhalten eingehen und ihre Onlineshops in Bezug auf Zahlarten optimieren, wenn sie neue Kunden gewinnen und diese langfristig halten möchten. Eine optimale Customer Journey, beginnend mit dem Angebot  unterschiedlicher Zahlarten beim Checkout, kann das gewährleisten. Laut einer Studie des Handelsforschungsinstituts EHI ist der Kauf auf Rechnung mit mehr als einem Viertel aller Umsätze eine der beliebtesten Zahlarten unter deutschen Onlineshoppern.

Kauf auf Rechnung

Gerade in Zeiten finanzieller Unsicherheit wird die Option des Rechnungskaufs gerne genutzt, da sich so das Zahlungsziel dank 14-tägiger Frist häufig in den nächsten Monat schieben lässt. Wir beobachten allerdings, dass bisher nicht alle Onlinehändler diese Möglichkeit anbieten. Das Risiko vermeintlicher Zahlungsausfälle scheint zu hoch. Dabei kann man auch bei der Verwendung dieser Zahlart im Voraus das Risiko abschätzen bzw. minimieren. Sieht man den optimalen Payment Mix als nur einen Baustein eines optimalen Onlineshops, lässt sich ein weiterer Benefit noch vor dem Checkout installieren: Eine automatisierte Bestell- und Bonitätsprüfung vermindert das Risiko.

Komplexe Prozesse clever bündeln

Denn: Die Käuferschaft ist heterogen, ebenso wie ihre Zahlungspräferenzen. Die durch das Coronavirus verursachten Einschränkungen sorgen etwa dafür, dass auch die ältere Generation angefangen hat verstärkt online einzukaufen und auch weitere Kundengruppen hinzukommen, die bisher keine „Onlineshopper“ waren. Diese bevorzugen den Kauf auf Rechnung, weil sie häufig keine Kreditkarte besitzt, mit PayPal wenig vertraut sind und der Sofortüberweisung skeptisch gegenüberstehen.

Wir konnten in den letzten Wochen bei unseren Kunden und Partner sehen, dass die Zahlart

  • Kauf auf Rechnung von 56% der Kunden genutzt wurde,
  • Lastschrift liegt bei knappen 10% und der Einsatz der
  • Kreditkarte bei 7%.

Wir konnten des Weiteren sehen, dass die jüngere Zielgruppe e-Payments mit Apple oder Google Pay vermehrt auswählt: E-Payments erlebte im KW12 ein Hoch mit 27% und hält sich seitdem bei 25%. Auch die Höhe der Warenkörbe und die Anzahl an Bestellungen wirken sich auf die Accounting Prozesse eines Unternehmens aus. In KW11 sank der durchschnittliche Warenkorbwert um zunächst 6% und in KW12 um weitere 11%. Langsam entspannt sich die Situation wieder und die Warenkörbe verzeichnen nun wieder ein Plus von 17% in den KWs 14 und 15.[1] Auf diese Schwankungen galt es schnell zu reagieren und die Auswirkungen auf die Ressourcen in der Zahlartensteuerung als auch im Accounting richtig einzuschätzen.

Was können Unternehmen jetzt tun?

Schnell und flexibel sein! Dafür benötigen sie nicht die Fähigkeit zur Anbindung von unterschiedlichen Zahlarten, die auf die Kunden abgestimmt sind. Besonders die reibungslose Abwicklung der weiteren, im Hintergrund ablaufenden, Finanzprozesse gestaltet die Customer Journey so komfortabel wie möglich. Von der Rechnungsstellung über den Zahlungseinzug bis zum Mahnprozess und Inkasso. Dazu zählen ebenso die Abstimmung der Zahlungsflüsse aller relevanten Zahlarten wie ein buchhalterischer Monatsabschluss.

[1] Betrachtungsgruppe: Arvato Financial Solutions Kunden E-Commerce Branche

Fragen? Ich freue mich auf den Kontakt!
Florian Krämer
Global Sales Manager

Latest Articles

Studien belegen, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Kunden zur Verlängerung des Abonnements zu bewegen, ist daher ein echtes Muss. Anstatt sich auf die Abwanderungsrate Ihrer Kunden zu konzentrieren, können Sie stattdessen die Renewal Rate (Verlängerungsrate) Ihrer Abonnements überwachen. Schauen wir uns genauer an, was die Definition dieser Rate ist und wie Unternehmen sie erhöhen können. 
5 Tipps, wie Sie die Renewal Rate Ihres Abo-Geschäfts verbessern können
Michaela Munitzk
01.02.2022
5 min
Studien belegen, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Kunden zur Verlängerung des Abonnements zu bewegen, ist daher ein echtes Muss. Anstatt sich auf die Abwanderungsrate Ihrer Kunden zu konzentrieren, können Sie stattdessen die Renewal Rate (Verlängerungsrate) Ihrer Abonnements überwachen. Schauen wir uns genauer an, was die Definition dieser Rate ist und wie Unternehmen sie erhöhen können. 
Eine hervorragende Grundlage für intensive und fachliche Gespräche. Rund 500 Gäste hatten dazu den Weg ins STATION Berlin gefunden. Meine Kolleginnen und Kollegen waren am Messestand A5 anzutreffen – ich selbst durfte im Rahmen einer Masterclass unser strategisch neu aufgestelltes AQOUNT O2C Operating System vorstellen.
Accounting Summit 2021 – Innovationen, Order-to-Cash und jede Menge Austausch Ein Rückblick
Michael Rogge
04.10.2021
3 min.
Eine hervorragende Grundlage für intensive und fachliche Gespräche. Rund 500 Gäste hatten dazu den Weg ins STATION Berlin gefunden. Meine Kolleginnen und Kollegen waren am Messestand A5 anzutreffen – ich selbst durfte im Rahmen einer Masterclass unser strategisch neu aufgestelltes AQOUNT O2C Operating System vorstellen.
BOPIS, kurz für buy online, pick up in store, als Teil einer modernen Omnichannel-Strategie, wird im E-Commerce notwendig, hat aber aufgrund von Betrug und zusätzlichen Betriebskosten auch einen hohen Preis.
Online kaufen, im Laden abholen ist das "neue Normal"
Jan Florian Richard
28.09.2021
3 min.
BOPIS, kurz für buy online, pick up in store, als Teil einer modernen Omnichannel-Strategie, wird im E-Commerce notwendig, hat aber aufgrund von Betrug und zusätzlichen Betriebskosten auch einen hohen Preis.

Top Articles

Zukunft der Mobilität & Sharing Economy
Die Verkehrswende stellt Unternehmen, Städte und Kommunen weltweit vor große Herausforderungen. Wie wird die Mobilität der Zukunft aussehen? Dieser Frage ging der Journalist und Mobilitätsexperte Don Dahlmann in unserem Webinar nach. Drei Learnings aus seinem Vortrag – und Lösungsansätze, wie Finanz-Transaktionsprozesse den Wandel des Ökosystems und die gesamte Zukunft der Mobilität unterstützen können.
Mobilität der Zukunft: Von Städten, Autos und der Lust aufs Teilen
Kay Dallmann
05.04.2022
4 min
Die Verkehrswende stellt Unternehmen, Städte und Kommunen weltweit vor große Herausforderungen. Wie wird die Mobilität der Zukunft aussehen? Dieser Frage ging der Journalist und Mobilitätsexperte Don Dahlmann in unserem Webinar nach. Drei Learnings aus seinem Vortrag – und Lösungsansätze, wie Finanz-Transaktionsprozesse den Wandel des Ökosystems und die gesamte Zukunft der Mobilität unterstützen können.
Customer Journey
Doch hat dieser Trend das Potenzial, den Konsum der Zukunft zu prägen? Und wie können sich Onlinehändler darauf einstellen?
Quick Commerce: Revolution der Shoppingwelt?
Sebastian Ehrke
04.04.2022
4 min
Doch hat dieser Trend das Potenzial, den Konsum der Zukunft zu prägen? Und wie können sich Onlinehändler darauf einstellen?
Liquidität & Cashflow
Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer mehr an Bedeutung. Als ehemaliger Treasurer hat sich Thomas Langer, Senior Sales Manager bei der BFS finance GmbH, gefragt, inwieweit es im Treasury Anknüpfungspunkte gibt und warum sich auch dieser Unternehmensbereich schon heute mit der Thematik auseinandersetzen sollte.
Treasury und Nachhaltigkeit - Wie passt das zusammen?
Thomas Langer
17.03.2022
7 minutes
Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer mehr an Bedeutung. Als ehemaliger Treasurer hat sich Thomas Langer, Senior Sales Manager bei der BFS finance GmbH, gefragt, inwieweit es im Treasury Anknüpfungspunkte gibt und warum sich auch dieser Unternehmensbereich schon heute mit der Thematik auseinandersetzen sollte.