Suche
Registrieren

Für mehr Mobilität muss auch das Forderungsmanagement agiler werden

Rudolf Funk
27.01.2020 | 3 minutes
mehr Mobilität und neue Mobilitäskonzepte

Der Trend geht zu mehr Mobilität und neuen Mobilitätskonzepten

Wenn die eigenen Endkunden den Zeitgeist der Digitalisierung leben, flexibler und unabhängiger werden wollen, müssen Unternehmen darauf eingehen. Sonst haben sie es schwer, sich auf dem Markt zu halten. Bargeldloses Bezahlen, vernetzte Systeme oder die digitale Abwicklung von Bestell- und Verkaufsprozessen waren lange ein nice-to-have, heutzutage werden sie vom Endkunden vorausgesetzt.

Um sich von Wettbewerbern abzusetzen, müssen Unternehmen maximal agil und digital agieren.

Rudolf Funk

Und zwar nicht nur im Hinblick auf ihr Kernprodukt, sondern auch im Forderungsmanagement. Richtig umgesetzt kann der Mahn- und Inkassoprozess somit zum USP werden.

Erfolgsfaktoren für agiles Forderungsmanagement

Zwei Erfolgsfaktoren sind für mich dabei von übergeordneter Bedeutung. Zum einen braucht es kundenorientierte Lösungen, zum anderen branchenspezifische Technologien und Anwendungen. Ihr Endkunde möchte persönlich angesprochen werden – während des Ticketkaufs, aber auch, wenn es einmal Probleme gibt. Bleibt mal eine Zahlung aus und Sie sprechen Ihren Kunden an, wird der eine lieber per Brief kontaktiert, der andere per E-Mail und ein Dritter vielleicht via SMS.

kundenzentrierte Lösungen

Für mich heißt Kundenzentrierung, die gesamten eigenen Kommunikations- und Arbeitsprozesse individuell auf den Endkunden auszurichten. So ist beispielsweise die Wahl des präferierten Kommunikationskanals erfahrungsgemäß ein wichtiger Bestandteil dessen. Auch die persönliche wirtschaftliche Situation des Endkunden miteinzubeziehen, ist meiner Meinung nach wichtig. Eine Ratenzahlung zu vereinbaren oder einen Aufschub zu gewähren, kann großen Einfluss auf die Gunst des Kunden haben und eine zeitnahe Begleichung der offenen Forderung wahrscheinlicher machen.

branchenspezifische Technologien

Eine Grundvoraussetzung, um sich individuell auf jeden einzelnen Endkunden einstellen zu können, sind qualitativ hochwertige Prozesse, Daten und Systeme. Daher sind unsere Lösungen im Forderungsmanagement speziell auf die Bedürfnisse der Mobility-Branche zugeschnitten. Ein Beispiel dafür: unsere Branchenlösung Ticketcheck, mit der Kontrolleure während des Prüfvorgangs in Echtzeit Adressdaten prüfen. Potenzielle Schreibfehler werden dabei direkt korrigiert und die angegebene Adresse auf Korrektheit überprüft. Mit dieser Lösung wird die Datenqualität enorm verbessert. Darüber hinaus stellt CMP – unsere zentrale Mobility-IT-Plattform – eine Lösung für End-to-End Prozesse dar. Die Plattform ist modular aufgebaut, verschiedene Portale und Systeme zur Bearbeitung von Insolvenzen, Klagen und Kundenanliegen sind an die Lösung angebunden.

Eines dieser Module ist das Self-Service-Portal. Dort können unterschiedliche Akteure wie Endkunden oder Unternehmen miteinander interagieren. Sämtliche Prozesse und Kundenanfragen rund ums Forderungsmanagement können gebündelt bearbeitet werden. Per SMS oder E-Mail erhält der Endkunde einen Link, der ihn direkt auf das Portal führt – auf Belegen ist außerdem ein entsprechender QR-Code abgedruckt. Durch die vollkommen digitale Customer Journey und eine optimale Auswahl aller gängigen Bezahlmethoden, können Forderungen auf dem Portal einfach und bequem beglichen und Bahncards in Echtzeit freigeschaltet werden. Damit bieten wir dem Verbraucher klare Mehrwerte und stärken zugleich die Bindung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Das ist für mich gelebte Kundenzentrierung.

Lesen Sie mehr in unserem Business Insight „Mehr Mobilität – auch für Ihr Forderungsmanagement“

Bereit für mehr Mobilität?

Meet our expert
Rudolf Funk
Vice President Account Management Mobility & Telecommunication Collection Germany

Latest Articles

Park- und Ticketing-Apps gehören in Deutschland vielerorts schon zum innerstädtischen Alltag. Digitale Bezahlverfahren bei Parkverstößen sind indes bei weitem noch nicht so verbreitet. Doch es gibt gute Ansätze, um auch hieraus eine echte Customer Journey zu machen.
Smarte Knöllchen: Parkverstösse digital abrechnen lassen
Rudolf Funk
20.04.2021
3 minutes
Park- und Ticketing-Apps gehören in Deutschland vielerorts schon zum innerstädtischen Alltag. Digitale Bezahlverfahren bei Parkverstößen sind indes bei weitem noch nicht so verbreitet. Doch es gibt gute Ansätze, um auch hieraus eine echte Customer Journey zu machen.
Trends wie Abonnement- und Sharing-Modelle wachsen rasant. Deshalb dürfen wir sowie Automobilhersteller und Carsharing-Anbieter jetzt nicht den Fehler machen Mobilität als Einbahnstraße zu denken. Vielmehr sollten wir diese als erweiterten Mobility-as-a-Service begreifen und die eigenen Systeme entsprechend darauf ausrichten.
Mobilitätswende mitgestalten: So integrieren Sie smarte Sharing-Angebote
Sören Steckmest
17.01.2021
3 minutes
Trends wie Abonnement- und Sharing-Modelle wachsen rasant. Deshalb dürfen wir sowie Automobilhersteller und Carsharing-Anbieter jetzt nicht den Fehler machen Mobilität als Einbahnstraße zu denken. Vielmehr sollten wir diese als erweiterten Mobility-as-a-Service begreifen und die eigenen Systeme entsprechend darauf ausrichten.
Weil immer mehr Menschen von zu Hause arbeiten, hat sich die Nutzung des eigenen Fahrzeugs und damit der Bedarf an Parkplätzen verringert, die Parkhäuser an den Flughäfen stehen leer und geshoppt wird online. Die Veränderung kam unerwartet und hat die Parkbranche mit voller Wucht getroffen.
Trends in der Parken-Branche
Rudolf Funk
30.11.2020
4 minutes
Weil immer mehr Menschen von zu Hause arbeiten, hat sich die Nutzung des eigenen Fahrzeugs und damit der Bedarf an Parkplätzen verringert, die Parkhäuser an den Flughäfen stehen leer und geshoppt wird online. Die Veränderung kam unerwartet und hat die Parkbranche mit voller Wucht getroffen.

Top Articles

Digitale Transformation
Im Interview spricht unser CEO Jan Altersten über disruptive Technologien, den War for Talent und weiteren Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche im Jahr 2021.
Software is eating the world
Jan Altersten
26.01.2021
3 minutes
Im Interview spricht unser CEO Jan Altersten über disruptive Technologien, den War for Talent und weiteren Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche im Jahr 2021.
Liquidität & Cashflow
Durch seine Eigenschaft als Wachstumsförderer ist Factoring nicht nur für aufstrebende Unternehmen interessant, sondern unter den richtigen Umständen auch zur Korrektur einer wirtschaftlichen Schieflage geeignet.
Für alle Fälle Factoring
Jan Blume
19.01.2021
4 minutes
Durch seine Eigenschaft als Wachstumsförderer ist Factoring nicht nur für aufstrebende Unternehmen interessant, sondern unter den richtigen Umständen auch zur Korrektur einer wirtschaftlichen Schieflage geeignet.
Digitale Transformation
Insgesamt haben wir eine nie dagewesene Super Peak Season erlebt, zusätzlich befeuert durch Covid-19. Grund genug für die Händler, sich und ihre Shopping-Systeme jetzt bestmöglich auf die Zukunft vorzubereiten – auch, was die Zahlarten betrifft.
Collecting Service: So profitiert der E-Commerce
Jan Florian Richard
13.01.2021
3 minutes
Insgesamt haben wir eine nie dagewesene Super Peak Season erlebt, zusätzlich befeuert durch Covid-19. Grund genug für die Händler, sich und ihre Shopping-Systeme jetzt bestmöglich auf die Zukunft vorzubereiten – auch, was die Zahlarten betrifft.