8 Millionen Shop-Bestellungen dank langjähriger Partnerschaft

Gute Kundenbeziehungen sind in jedem E-Commerce-Unternehmen die Basis eines nachhaltigen Wirtschaftens. Das gilt für den Service für Verbraucher ebenso wie für Business-Partnerschaften. Nicht ohne Grund setzt Thalia seit über 15 Jahren auf die Lösungen von Arvato Financial Solutions. Diese langjährige Zusammenarbeit zahlt sich aus: Allein in den Jahren zwischen 2013 und 2019 verzeichnete Thalia ein Wachstum von drei auf deutlich über acht Millionen Shop-Bestellungen. Einer der Schlüssel ist der integrierte Ansatz mit intelligenter Datennutzung und automatisierten Prozessen, um vor Zahlungsausfällen zu schützen und die Liquidität zu erhöhen.

Unsere Zusammenarbeit

Die Herausforderung

Vor Zahlungsausfällen schützen, Liquidität erhöhen und Forderungsausfälle vermeiden.

Unsere Lösung

Smarte Risikosteuerung und kontinuierliche Strategieanpassung für kundenfreundliches Forderungsmanagement.

Das Ergebnis

Steigerung des Erfolges im Forderungsmanagement um mehr als 30% innerhalb der letzten Jahre.

Unsere Lösung

risk solution services: Risikoprofile erstellen und bewerten

Bewertung der Profitabilität eines Kaufabschlusses im Online-Shop durch die Identifikation von Bonitäts- und Betrugsrisiken
Durch die Berücksichtigung des Kauf-, Bezahl- und Retourenverhaltens der Kunden kann ein individuelles Risikoprofil erstellt werden
Angebot der Zahlarten wird an das Risikoprofil angepasst

Forderungsmanagement als Teil des Check-outs

individuelle Forderungsmanagement-Strategien für individuelle Lebenssituationen
Inkasso als Schlüssel für optimales Kundenerlebnis
Maßgeschneiderte Kundensprache auch in kritischen Situationen
Collection Insights zur Steigerung der Rückflussquoten und Betrugserkennung

Vorteile für Thalia

Echtzeitanalyse

Bewertung der Profitabilität eines Kaufabschlusses durch die Identifikation von Risiken in Echtzeit

Weniger Risiko

Weniger Risiko für Kunden und eine deutlich reduzierte Inkassoübergabequote

Mehr Sicherheit

Mehr Sicherheit für Händler und Käufer und Stärkung der Kundenbeziehung

Über Thalia Mayersche

Aus Thalia und Mayersche wurde 2019 Europas bedeutendstes familiengeführtes Buchhandelsunternehmen. Nach dem Zusammenschluss gehören heute rund 350 Buchhandlungen in Deutschland und Österreich, sowie 50% der Anteile an den mehr als 30 Buchhandlungen der Orell Füssli Thalia AG in der Schweiz, zum Unternehmen. Mit über 200 Jahren Mayersche und 100 Jahren Thalia verbindet die neue Gesellschaft buchhändlerische Tradition mit einem erfolgreichen Omni-Channel-Ansatz, der Kunden den Zugang zu Angeboten über alle denkbaren Kanäle hinweg ermöglicht. Mit rund 4.700 Veranstaltungen im Jahr ist Thalia zusammen mit Mayersche der wichtigste Lese- und Literaturförderer – und verfügt über die größte Buchcommunity im deutschsprachigen Raum.