Verstehen Sie Ihre Kunden

Agiles Forderungsmanagement: Wie gelingt langfristige Kundenbindung?

Die Telekommunikationsbranche verändert sich. Die Customer Experience wird immer entscheidender, für Endkunden ist sie häufig wichtiger als das Produkt selbst – und das wirkt sich auf alle Prozesse der Unternehmen aus. Damit daraus jedoch kein Risiko, sondern eine Chance wird, müssen Sie ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen und verstehen, was diese bewegt. Ein entscheidender Faktor ist Flexibilität. In kritischen Momenten der Kundenbeziehung, wenn zum Beispiel eine Forderung offenbleibt, gilt dies in besonderem Maße. Mit verbraucherzentrierten Mahn- und Inkassoprozessen können viele Kundenbeziehungen, bei denen es zu Zahlungsstörungen kam, erhalten bleiben.   

Erfahren Sie in unserem aktuellen Business Insight, wie Arvato Financial Solutions Sie unterstützen kann, mit einem passgenauen Forderungsmanagement Kundenbeziehungen langfristig zu sichern.