Asiakaskokemus

Etsi
Tilaa

Voivatko rahoituspalvelut parantaa myös asiakaskokemusta?

Määrätietoiset panostukset asiakaskokemuksen kehittämiseen tuovat lisäarvoa kaikille yrityksille toimialaan katsomatta. Lue lisää, kuinka se onnistuu käytännössä. 

Positiivinen asiakaskokemus on hyvän palvelun peruspilari. Useimmat meistä käyttävät jo varsin tottuneesti digitaalisia palveluja ja teknologiaa, tekeväthän ne keskinäisestä yhteydenpidosta ja vuorovaikutuksesta helppoa ja nopeaa. Voimme maksaa laskuja, siirtää rahaa tai viestiä ystäviemme kanssa vaivattomasti yhdellä napin painalluksella. 

Samalla odotuksemme mahdollisimman sujuvasta, miellyttävästä ja häiriöttömästä palvelusta ovat koko ajan entistä korkeammalla olipa kyse verkkokaupasta, liikkumisesta, telekommunikaatiosta tai pankkisektorista. Mikäli nämä odotukset eivät mielestämme täyty, häiriintyy ja heikkenee myös asiakaskokemuksemme. 

Jokaisen yrityksen, joka haluaa säilyttää asemansa ja kasvattaa liiketoimintaansa, onkin oltava tästä tietoinen. Samalla asiakaslähtöisen ja digipainotteisen asiakaskokemuksen kehittäminen on nostettava yhdeksi yrityksen keskeiseksi painopistealueeksi.

Kiristyvässä kilpailussa menestyvät parhaiten ne, jotka osaavat virtaviivaistaa ja parantaa palveluitaan datan ja teknologian avulla. Asiakkaan kannalta se tarkoittaa yksinkertaisia, saumattomia ja yhteensopivia asiakaskokemuksia. 

Näillä sivuilla kerromme, kuinka yritykset voivat tarjota asiakkailleen sellaisia rahoituspalveluja, joita he tänä päivänä odottavat ja vaativat. Samalla myös kirkastuu, kuinka keskeisiä elementtejä avoin ja selkeä viestintä, monipuoliset ja joustavat maksuvaihtoehdot sekä osaava asiakastuki ovat positiiviselle asiakaskokemukselle. 

Asiakaskokemus - uusimmat artikkelit

Pystyykö kumppani pitämään yhtä hyvää huolta asiakkaista kuin yhtiön omat tekijät? Vaakalaudalla ovat asiakassuhteiden jatkuvuus ja brändin hyvä maine.
Kestääkö asiakassuhde myyntisaatavien ulkoistuksen?
Marika Laakso
17.08.2020
3 min
Pystyykö kumppani pitämään yhtä hyvää huolta asiakkaista kuin yhtiön omat tekijät? Vaakalaudalla ovat asiakassuhteiden jatkuvuus ja brändin hyvä maine.
Perintätoimistojen palveluissa ja työtavoissa on huomattavia eroja. Arvato pyrkii aina ratkaisuun, jossa huomioidaan velallisen kokonaistilanne.
Ratkaisukeskeinen perintä säilyttää asiakassuhteen
Ville Huuskonen
28.05.2020
3 min
Perintätoimistojen palveluissa ja työtavoissa on huomattavia eroja. Arvato pyrkii aina ratkaisuun, jossa huomioidaan velallisen kokonaistilanne.
Vastuullinen perintä on ratkaisukeskeistä, eli siinä pyritään löytämään ratkaisu velallisasiakkaan kokonaistilanteeseen. Prosessi on kattavampi ja asiakaslähtöisempi kuin mitä laki edellyttää. Velallisasiakkaalle jää perinnästä positiivinen kokemus, ja toimeksiantaja saa omansa takaisin
Vastuullinen ja hyvä perintäpa tähtää aina laskun maksamiseen
Ville Huuskonen
14.05.2020
4 min
Vastuullinen perintä on ratkaisukeskeistä, eli siinä pyritään löytämään ratkaisu velallisasiakkaan kokonaistilanteeseen. Prosessi on kattavampi ja asiakaslähtöisempi kuin mitä laki edellyttää. Velallisasiakkaalle jää perinnästä positiivinen kokemus, ja toimeksiantaja saa omansa takaisin

Luetuimmat artikkelit

Jakamistalous & Liikkuvuus
Ei sakkoja, hallintokuluja tai riskiä – vain parempaa kassavirtaa.
Pysäköinnin uusi asiakaskokemus
Toni Kivinen
08.04.2021
2 min
Ei sakkoja, hallintokuluja tai riskiä – vain parempaa kassavirtaa.
Jakamistalous & Liikkuvuus
Työn teon siirtyessä kotiin oman auton käyttö ja pysäköinti ovat vähentyneet. Muutosta ei pystytty ennakoimaan, joten se iski pysäköintialaan täysin yllättäen. Arvaton tilastot kuten muutkin raportit viittaavat siihen, että pysäköintikertojen määrä laski jyrkästi kevään aikana, mutta kesällä ja syksyllä luvut nousivat taas. Alalla riittää varmasti mielenkiintoisia käänteitä jatkossakin.
COVID-19 on muuttanut matkustamista ja liikennettä perusteellisesti.
Toni Kivinen
31.01.2021
4 min
Työn teon siirtyessä kotiin oman auton käyttö ja pysäköinti ovat vähentyneet. Muutosta ei pystytty ennakoimaan, joten se iski pysäköintialaan täysin yllättäen. Arvaton tilastot kuten muutkin raportit viittaavat siihen, että pysäköintikertojen määrä laski jyrkästi kevään aikana, mutta kesällä ja syksyllä luvut nousivat taas. Alalla riittää varmasti mielenkiintoisia käänteitä jatkossakin.
Digitalisaatio
Yrittäjästä kansainväliseen jättikonserniin – Harri Kanerva tuo uutta ajattelua ja ketteryyttä Arvato Suomen toimintaan.
Harri Kanerva Arvato Suomen uusi toimitusjohtaja
Harri Kanerva
20.10.2020
4 min
Yrittäjästä kansainväliseen jättikonserniin – Harri Kanerva tuo uutta ajattelua ja ketteryyttä Arvato Suomen toimintaan.