Asiakaskokemus

Etsi
Tilaa

Voivatko rahoituspalvelut parantaa myös asiakaskokemusta?

Määrätietoiset panostukset asiakaskokemuksen kehittämiseen tuovat lisäarvoa kaikille yrityksille toimialaan katsomatta. Lue lisää, kuinka se onnistuu käytännössä. 

Positiivinen asiakaskokemus on hyvän palvelun peruspilari. Useimmat meistä käyttävät jo varsin tottuneesti digitaalisia palveluja ja teknologiaa, tekeväthän ne keskinäisestä yhteydenpidosta ja vuorovaikutuksesta helppoa ja nopeaa. Voimme maksaa laskuja, siirtää rahaa tai viestiä ystäviemme kanssa vaivattomasti yhdellä napin painalluksella. 

Samalla odotuksemme mahdollisimman sujuvasta, miellyttävästä ja häiriöttömästä palvelusta ovat koko ajan entistä korkeammalla olipa kyse verkkokaupasta, liikkumisesta, telekommunikaatiosta tai pankkisektorista. Mikäli nämä odotukset eivät mielestämme täyty, häiriintyy ja heikkenee myös asiakaskokemuksemme. 

Jokaisen yrityksen, joka haluaa säilyttää asemansa ja kasvattaa liiketoimintaansa, onkin oltava tästä tietoinen. Samalla asiakaslähtöisen ja digipainotteisen asiakaskokemuksen kehittäminen on nostettava yhdeksi yrityksen keskeiseksi painopistealueeksi.

Kiristyvässä kilpailussa menestyvät parhaiten ne, jotka osaavat virtaviivaistaa ja parantaa palveluitaan datan ja teknologian avulla. Asiakkaan kannalta se tarkoittaa yksinkertaisia, saumattomia ja yhteensopivia asiakaskokemuksia. 

Näillä sivuilla kerromme, kuinka yritykset voivat tarjota asiakkailleen sellaisia rahoituspalveluja, joita he tänä päivänä odottavat ja vaativat. Samalla myös kirkastuu, kuinka keskeisiä elementtejä avoin ja selkeä viestintä, monipuoliset ja joustavat maksuvaihtoehdot sekä osaava asiakastuki ovat positiiviselle asiakaskokemukselle. 

Luetuimmat artikkelit

Jakamistalous & Liikkuvuus
Ei sakkoja, hallintokuluja tai riskiä – vain parempaa kassavirtaa.
Pysäköinnin uusi asiakaskokemus
Harri Kanerva
08.04.2021
2 min
Ei sakkoja, hallintokuluja tai riskiä – vain parempaa kassavirtaa.
Jakamistalous & Liikkuvuus
Työn teon siirtyessä kotiin oman auton käyttö ja pysäköinti ovat vähentyneet. Muutosta ei pystytty ennakoimaan, joten se iski pysäköintialaan täysin yllättäen. Arvaton tilastot kuten muutkin raportit viittaavat siihen, että pysäköintikertojen määrä laski jyrkästi kevään aikana, mutta kesällä ja syksyllä luvut nousivat taas. Alalla riittää varmasti mielenkiintoisia käänteitä jatkossakin.
COVID-19 on muuttanut matkustamista ja liikennettä perusteellisesti.
Harri Kanerva
31.01.2021
4 min
Työn teon siirtyessä kotiin oman auton käyttö ja pysäköinti ovat vähentyneet. Muutosta ei pystytty ennakoimaan, joten se iski pysäköintialaan täysin yllättäen. Arvaton tilastot kuten muutkin raportit viittaavat siihen, että pysäköintikertojen määrä laski jyrkästi kevään aikana, mutta kesällä ja syksyllä luvut nousivat taas. Alalla riittää varmasti mielenkiintoisia käänteitä jatkossakin.
Digitalisaatio
Yrittäjästä kansainväliseen jättikonserniin – Harri Kanerva tuo uutta ajattelua ja ketteryyttä Arvato Suomen toimintaan.
Harri Kanerva Arvato Suomen uusi toimitusjohtaja
Harri Kanerva
20.10.2020
4 min
Yrittäjästä kansainväliseen jättikonserniin – Harri Kanerva tuo uutta ajattelua ja ketteryyttä Arvato Suomen toimintaan.