Asiakaskokemus

Etsi
Tilaa

Voivatko rahoituspalvelut parantaa myös asiakaskokemusta?

Määrätietoiset panostukset asiakaskokemuksen kehittämiseen tuovat lisäarvoa kaikille yrityksille toimialaan katsomatta. Lue lisää, kuinka se onnistuu käytännössä. 

Positiivinen asiakaskokemus on hyvän palvelun peruspilari. Useimmat meistä käyttävät jo varsin tottuneesti digitaalisia palveluja ja teknologiaa, tekeväthän ne keskinäisestä yhteydenpidosta ja vuorovaikutuksesta helppoa ja nopeaa. Voimme maksaa laskuja, siirtää rahaa tai viestiä ystäviemme kanssa vaivattomasti yhdellä napin painalluksella. 

Samalla odotuksemme mahdollisimman sujuvasta, miellyttävästä ja häiriöttömästä palvelusta ovat koko ajan entistä korkeammalla olipa kyse verkkokaupasta, liikkumisesta, telekommunikaatiosta tai pankkisektorista. Mikäli nämä odotukset eivät mielestämme täyty, häiriintyy ja heikkenee myös asiakaskokemuksemme. 

Jokaisen yrityksen, joka haluaa säilyttää asemansa ja kasvattaa liiketoimintaansa, onkin oltava tästä tietoinen. Samalla asiakaslähtöisen ja digipainotteisen asiakaskokemuksen kehittäminen on nostettava yhdeksi yrityksen keskeiseksi painopistealueeksi.

Kiristyvässä kilpailussa menestyvät parhaiten ne, jotka osaavat virtaviivaistaa ja parantaa palveluitaan datan ja teknologian avulla. Asiakkaan kannalta se tarkoittaa yksinkertaisia, saumattomia ja yhteensopivia asiakaskokemuksia. 

Näillä sivuilla kerromme, kuinka yritykset voivat tarjota asiakkailleen sellaisia rahoituspalveluja, joita he tänä päivänä odottavat ja vaativat. Samalla myös kirkastuu, kuinka keskeisiä elementtejä avoin ja selkeä viestintä, monipuoliset ja joustavat maksuvaihtoehdot sekä osaava asiakastuki ovat positiiviselle asiakaskokemukselle. 

Asiakaskokemus - uusimmat artikkelit

Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Turvallinen maksaminen ilman kirjautumista
Stine Bækos
23.03.2022
4 min
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Asiakaskokemuksesta on tulossa kilpailuetu uudessa normaalissa. Yritykset, jotka investoivat siihen nyt, voivat saada kestävän edun. Haluamme auttaa yrityksiä navigoimaan paremmin meneillään olevan kriisin läpi ja pääsemään askeleen edelle kilpailijoita. Siksi olemme julkaisseet white paperin, jonka avulla voidaan kehittää asiakaskokemusta.
Muuta asiakaskokemusdata tuotoksi
Sebastian Bartoldsson
01.02.2022
5 min
Asiakaskokemuksesta on tulossa kilpailuetu uudessa normaalissa. Yritykset, jotka investoivat siihen nyt, voivat saada kestävän edun. Haluamme auttaa yrityksiä navigoimaan paremmin meneillään olevan kriisin läpi ja pääsemään askeleen edelle kilpailijoita. Siksi olemme julkaisseet white paperin, jonka avulla voidaan kehittää asiakaskokemusta.
Viime vuosina yhä useampi yritys on alkanut tarjota erilaisia tilauspohjaisia eli subscription-palveluja, jotka perustuvat toistuviin maksuihin. Internetin, sähkösopimusten ja vakuutusten kaltaisten perinteisten palveluiden lisäksi monet kuluttajat hyödyntävät tilauksia myös esimerkiksi suoratoisto-, ruokakuljetus- ja hoitopalveluissa. Luettelo on pitkä, ja kilpailu asiakkaista vain kiristyy, kun yhä useammat yritykset tarjoavat tilauspohjaisia palveluja. Tulevaisuuden voittajia ovat ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään parhaan asiakaskokemuksen ja luomaan lisäarvoa sen kaikissa vaiheissa.
Toistuvat maksut – lasku on muutakin kuin maksutapa
Peter Wilmenius
08.12.2021
4 min
Viime vuosina yhä useampi yritys on alkanut tarjota erilaisia tilauspohjaisia eli subscription-palveluja, jotka perustuvat toistuviin maksuihin. Internetin, sähkösopimusten ja vakuutusten kaltaisten perinteisten palveluiden lisäksi monet kuluttajat hyödyntävät tilauksia myös esimerkiksi suoratoisto-, ruokakuljetus- ja hoitopalveluissa. Luettelo on pitkä, ja kilpailu asiakkaista vain kiristyy, kun yhä useammat yritykset tarjoavat tilauspohjaisia palveluja. Tulevaisuuden voittajia ovat ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään parhaan asiakaskokemuksen ja luomaan lisäarvoa sen kaikissa vaiheissa.

Luetuimmat artikkelit

Pulssi
Milloin on oikea aika kertoa ulospäin muutoksista, jotka ovat käynnistyneet yrityksen toiminnan ytimestä – toimintamme tarkoituksesta ja yhteistyötavoistamme? Milloin voi kertoa visiosta, joka on niin kokonaisvaltainen, että sitä ei vielä pystytä toteuttamaan kaikkien tuotteiden, prosessien ja rakenteiden osalta? Milloin on oikea hetki pandemian ja humanitääristen kriisien aikana, puhua ihmiskeskeisyyteen panostamisesta rahoitusalalla? Puhua tulevaisuudesta, jossa jokaisella tulisi olla oikeus seurata kutsumustaan ja panostaa asioihin, joihin he suhtautuvat intohimolla?
Matkalla ihmislähtöisimmäksi FinTech-yritykseksi
Teresa Schlichting
24.05.2022
2 min
Milloin on oikea aika kertoa ulospäin muutoksista, jotka ovat käynnistyneet yrityksen toiminnan ytimestä – toimintamme tarkoituksesta ja yhteistyötavoistamme? Milloin voi kertoa visiosta, joka on niin kokonaisvaltainen, että sitä ei vielä pystytä toteuttamaan kaikkien tuotteiden, prosessien ja rakenteiden osalta? Milloin on oikea hetki pandemian ja humanitääristen kriisien aikana, puhua ihmiskeskeisyyteen panostamisesta rahoitusalalla? Puhua tulevaisuudesta, jossa jokaisella tulisi olla oikeus seurata kutsumustaan ja panostaa asioihin, joihin he suhtautuvat intohimolla?
Jakamistalous & Liikkuvuus
Liikkuvuuden tulevaisuus? Jakamistalous? Mikroliikkuvuus? Intermodaalinen liikkuvuus?
➨Uudet liiketoimintamallit ➨Maksupalvelut ➨Liikenteen mobiiliratkaisut
Liikkuvuuden tulevaisuus: liikenteen uusi aikakausi
Kay Dallmann
06.04.2022
4 min
Liikkuvuuden tulevaisuus? Jakamistalous? Mikroliikkuvuus? Intermodaalinen liikkuvuus?
➨Uudet liiketoimintamallit ➨Maksupalvelut ➨Liikenteen mobiiliratkaisut
Asiakaskokemus
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Turvallinen maksaminen ilman kirjautumista
Stine Bækos
23.03.2022
4 min
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?