Etsi
Tilaa

Muuta asiakaskokemusdata tuotoksi

Sebastian Bartoldsson
01.02.2022 | 5 min

Tunne asiakkaasi

Kun tunnet asiakkaasi ja heidän käyttäytymisensä ja tiedät, mitä he haluavat milloinkin, voit tarjota heille paremman asiakaskokemuksen. Globaalin pandemian aiheuttamista seuraamuksista ja mullistuksista huolimatta yksi perusperiaate pätee edelleen liiketoiminnassa: tyytyväiset asiakkaat kuluttavat enemmän ja palaavat todennäköisemmin takaisin.

Toimialasta riippumatta kaikenkokoiset organisaatiot ymmärtävät tämän perusperiaatteen. Ja nyt yritykset ymmärtävät ehkäpä paremmin kuin koskaan, että voidakseen parantaa asiakashankintaa, -tyytyväisyyttä ja -uskollisuutta niiden on kyettävä tarjoamaan sujuvia asiakaskokemuksia.

Uusi tutkimus Harvard Business Review Analytic Servicesiltä vahvistaakin, että asiakaskokemus on yrityksissä prioriteettilistalla viiden tärkeimmän joukossa. Yli 85 % tutkimuksen vastaajista totesi, että kattava ja yhdenmukainen käsitys asiakkaista kaikilla kanavilla ja alustoilla on ”erittäin tärkeää niiden tulevalle liiketoimintamenestykselle”. Kuitenkin vain 17 % vastaajista ilmoitti, että heidän organisaationsa ”ymmärtää ja sitouttaa asiakkaitaan erinomaisesti tai on erinomainen yhdessä ja hyvä toisessa”.

Selvästi asiakaskokemusta pidetään tärkeänä tekijänä, mutta sen toteutuminen ei ole mikään itsestäänselvyys. Mistä tämä johtuu?

Asiakaskokemusdatan ymmärrys on suuri etu uudessa normaalissa

Syitä on monia.. Yksi selkeä tekijä on koronapandemian dramaattinen vaikutus kuluttajakäyttäytymiseen. Kuluttaminen on vähentynyt huomattavasti monilla toimialoilla, ostaminen on siirtynyt verkkoon ja julkisesta turvallisuudesta on tullut ykkösprioriteetti erityisesti kivijalkamyymälöiden omistajille.

Monet yritykset ovat kamppailleet pysyäkseen pinnalla. Jotkut organisaatiot ovat joutuneet nopeuttamaan tai muuttamaan verkkokauppastrategioitaan, kun taas toisten on pitänyt improvisoida pysyäkseen mukana. Uusien koronamuunnosten myötä edessämme aukeava tie on yhä hämärän peitossa. Yksi asia on varma: uusiin kuluttajatarpeisiin ja -odotuksiin vastaaminen näinä muuttuvina aikoina on tärkeää yritysten selviytymisen kannalta nyt ja tulevaisuudessa.

Data ja teknologia ovat tärkeässä roolissa kitkattomalla asiakaspolulla. Hyvän asiakaskokemuksen tarjoaminen ei ole kuitenkaan helppoa. Vääränlaiseen osaamiseen investoivat yritykset voivat jäädä jälkeen kilpailijoistaan ja edelläkävijät jotka tarjoavat paremman asiakaskokemuksen vahvistavat kilpailuetuaan.

Mihin yritysten kannattaa keskittyä?

Mennäkseen eteenpäin pienten ja suurten yritysten on ymmärrettävä ja ennakoitava paremmin nykyistä asiakaskäyttäytymistä. Yritysstrategioiden ja -keinojen on oltava linjassa asiakkaiden toiveiden ja odotusten kanssa.

Miten tämä tapahtuu?

Jotta yritykset voivat menestyä erittäin kilpailluilla nykymarkkinoilla menettämättä myynti- ja sitouttamismahdollisuuksia, niiden on saatava 360 asteen näkymä asiakkaistaan. Lisäksi asiakaskäyttäytymisen seurantaa ja ymmärrystä on kehitettävä. Tämän perusteella on sitten tehtävä strategisia linjauksia siitä, miten yritys esittäytyy asiakkaille.

Tämä voi olla haastavaa tietotulvan aikakaudella. Apu on kuitenkin käden ulottuvilla.

Miten voittaa kilpailussa?

Me Arvatolla haluamme mahdollistaa asiakkaillemme kasvun ja paremman tuottavuuden. Samalla autamme kehittämään asiakaskokemusta koko maksuprosessin ajan ja tekemään siitä mahdollisimman sujuvaa ja helppoa.

Autamme asiakasdatan avulla yrityksiä luomaan perustan fiksuille päätöksille ja luomaan arvoa asiakkailleen koko asiakaspolulla aina ostosta maksuun. Datalähtöiset rahoitusratkaisumme parantavat asiakaskokemusta sekä kasvattavat yritysten likviditeettiä ja taloudellista varmuutta.

Uusi white paper -julkaisumme –  Datasta tuottoa – tarjoaa käyttöösi strategioita, joiden avulla voit analysoida asiakaspolkua paremmin sekä vertailla, integroida ja ymmärtää asiakasdataa. Saat siitä tietoa ja työkaluja, joiden avulla voit tarjota osuvia, hyödyllisiä ja yksilöllisiä palveluita läpi koko ostajan polun. Lataa se nyt.

 

Mukautuminen on avain selviytymiseen ja menestykseen

Asiakkaiden tarve yhä digitaalisemmille palveluille on haaste kaikille yrityksille erityisesti siksi, että asiakastarpeet muuttuvat globaalin pandemian myötä. Tämä edellyttää toimintamalleja, joissa asiakastarpeet asetetaan kaikkien digitaalisten muutosstrategioiden keskiöön. Organisaatioiden on varmistettava, että ne ovat valmiita tähän muutokseen ja riittävän ketteriä mukautuakseen siihen.

Jos sinulla on kommentteja tai kysymyksiä, ota yhteyttä asiantuntijoihimme.

Sebastian Bartoldsson
Product Manager

Asiakaskokemus - uusimmat artikkelit

Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Turvallinen maksaminen ilman kirjautumista
Stine Bækos
23.03.2022
4 min
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Viime vuosina yhä useampi yritys on alkanut tarjota erilaisia tilauspohjaisia eli subscription-palveluja, jotka perustuvat toistuviin maksuihin. Internetin, sähkösopimusten ja vakuutusten kaltaisten perinteisten palveluiden lisäksi monet kuluttajat hyödyntävät tilauksia myös esimerkiksi suoratoisto-, ruokakuljetus- ja hoitopalveluissa. Luettelo on pitkä, ja kilpailu asiakkaista vain kiristyy, kun yhä useammat yritykset tarjoavat tilauspohjaisia palveluja. Tulevaisuuden voittajia ovat ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään parhaan asiakaskokemuksen ja luomaan lisäarvoa sen kaikissa vaiheissa.
Toistuvat maksut – lasku on muutakin kuin maksutapa
Peter Wilmenius
08.12.2021
4 min
Viime vuosina yhä useampi yritys on alkanut tarjota erilaisia tilauspohjaisia eli subscription-palveluja, jotka perustuvat toistuviin maksuihin. Internetin, sähkösopimusten ja vakuutusten kaltaisten perinteisten palveluiden lisäksi monet kuluttajat hyödyntävät tilauksia myös esimerkiksi suoratoisto-, ruokakuljetus- ja hoitopalveluissa. Luettelo on pitkä, ja kilpailu asiakkaista vain kiristyy, kun yhä useammat yritykset tarjoavat tilauspohjaisia palveluja. Tulevaisuuden voittajia ovat ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään parhaan asiakaskokemuksen ja luomaan lisäarvoa sen kaikissa vaiheissa.
Arvatossa pyrimme automatisoimaan kaikki tärkeät sisäiset prosessit, joissa käsin tehtävästä työstä ei ole selvää hyötyä.
Automaatio auttaa luomaan yksilöllisiä asiakaspolkuja
Fredrik Solum
12.08.2021
4 min
Arvatossa pyrimme automatisoimaan kaikki tärkeät sisäiset prosessit, joissa käsin tehtävästä työstä ei ole selvää hyötyä.

Luetuimmat artikkelit

Jakamistalous & Liikkuvuus
Liikkuvuuden tulevaisuus? Jakamistalous? Mikroliikkuvuus? Intermodaalinen liikkuvuus?
➨Uudet liiketoimintamallit ➨Maksupalvelut ➨Liikenteen mobiiliratkaisut
Liikkuvuuden tulevaisuus: liikenteen uusi aikakausi
Kay Dallmann
06.04.2022
4 min
Liikkuvuuden tulevaisuus? Jakamistalous? Mikroliikkuvuus? Intermodaalinen liikkuvuus?
➨Uudet liiketoimintamallit ➨Maksupalvelut ➨Liikenteen mobiiliratkaisut
Asiakaskokemus
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Turvallinen maksaminen ilman kirjautumista
Stine Bækos
23.03.2022
4 min
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Digitalisaatio
Uusasiakashankinta on viisi kertaa kalliimpaa kuin asiakkaiden säilyttäminen. Näin kasvatat tilausten uusimisastetta parantamalla asiakastyytyväisyyttä.
5 vinkkiä tilausten uusimisasteen kasvattamiseen parantamalla asiakastyytyväisyyttä
Michaela Munitzk
23.02.2022
5 min
Uusasiakashankinta on viisi kertaa kalliimpaa kuin asiakkaiden säilyttäminen. Näin kasvatat tilausten uusimisastetta parantamalla asiakastyytyväisyyttä.