Etsi
Tilaa

Automaatio auttaa luomaan yksilöllisiä asiakaspolkuja

Anna Anderén
12.08.2021 | 4 min

Mahdollisimman monien sisäisten prosessien

Mahdollisimman monien sisäisten prosessien automatisointi merkitsee asiakkaillemme nopeita ja virheettömiä prosesseja ja antaa työntekijöillemme mahdollisuuden käyttää enemmän aikaa tehtäviin, jotka luovat arvoa asiakkaillemme ja rakentavat yhä parempaa asiakaspolkua kuluttajille. Kuluttaja voi tarvita lisätukea, esimerkiksi ylimääräisen puhelun, tai jotain muuta henkilökohtaista palvelua.

Lisää ohjeita asiakaspolun optimoimiseen saat lataamalla katsauksemme "Datasta Tuottoa".

Automaation neljä vaihetta

Käymme läpi neljä vaihetta, kun automatisoimme uutta prosessia.

  • Kartoitamme kaikkein eniten aikaa vievät tehtävät.
  • Kirjaamme kaikki prosessiin liittyvät vaiheet. Näin selvitämme, kuinka paljon automatisointi keventää työntekijöidemme työkuormaa ja miten paljon aikaa voimme säästää.
  • Joissain prosesseissa tarvitaan tilastollinen malli arvioinnin tekemiseen. Näissä tapauksissa se on luotava historiallisen tiedon pohjalta, minkä ansiosta malli tekee varmasti oikeita ratkaisuja.
  • Lopulta teemme ehdotuksen automatisoidusta prosessista, jossa kaikki aiemmin käsin tehdyt vaiheet hoituvat käyttämässämme järjestelmässä. Tämä tehdään määrittämällä joukko automaatiosääntöjä ja tarvittaessa lisäämällä omaan dataamme perustuva päätöksentekomalli.

Ihmiset luovat aina lisäarvoa

Automaatiosta on eniten hyötyä, kun prosessit tehostuvat ja työntekijöiden aikaa vapautuu muihin tehtäviin.

Ihmiskontaktit ovat kuitenkin äärimmäisen tärkeitä. Olemme täysin riippuvaisia työntekijöistämme, jotka palvelevat sekä asiakkaitamme että kuluttajia parhaiten. Automatisoitu prosessi ei esimerkiksi pysty palvelemaan asiakasta, joka haluaa räätälöidyn maksusuunnitelman. Tällaisissa tilanteissa ihmisten on käytävä keskustelua keskenään.

Tavoitteemme on kuitenkin automatisoida kaikki tehtävät, joissa ihmiset eivät luo lisäarvoa ja joissa päätösten tueksi on saatavissa dataa.

Haluatko tietää, miten joidenkin työntekijöidemme päivät ovat muuttuneet automaation ja koneoppimisen tultuaan mukaan heidän rutiineihinsa? Voit lukea lisää täältä.

Ota yhteyttä!
Harri Kanerva
Sales Director | Managing Director