Etsi
Tilaa

Saatavien hallinta parantaa asiakaskokemusta

Jouko Tossavainen
19.08.2019 | 3 min

Laskutus

Asiakaskokemuksen kehittämisessä päästään parhaisiin tuloksiin, kun asiakaspolun kaikki vaiheet otetaan huomioon:

ovat olennainen osa asiakaspolkua.

Yritys jättää hyödyntämättä monia mahdollisuuksia, jos se pitää näitä palveluja vain pakollisena lisänä, jotka voi ulkoistaa sinne, mistä palvelun halvimmalla saa.

Oikeat viestit, oikeissa kanavissa

Laskutusprosessi toimii parhaimmillaan keskeisenä osana yrityksen asiakasviestintää. Arvato tarjoaa palvelualustan, joka kattaa kaiken asiakasviestinnän niin digitaalisissa kuin perinteisissä kanavissa. Uskomme, että tämä on erottamaton osa hyvää asiakaskokemusta.

Pystymme tunnistamaan erilaiset asiakasryhmät ja -tyypit.

Kun toimimme heille parhaiten sopivalla tavalla oikeissa kanavissa ja oikeilla viesteillä, se nopeuttaa maksamista ja parantaa asiakaskokemusta. Palvelu mahdollistaa laskutukseen liittyvän viestinnän lisäksi vaikkapa ristiinmyynnin.

Arvatolla laskutus, saatavien hallinta ja perintä ovat osa yhtenäistä palvelupolkua, joka voidaan räätälöidä asiakastyyppien erityispiirteiden mukaisesti. Näin välttämättömästä pahasta tulee lisäarvoa tuottava palvelu.

Arvaton palvelun avulla yritys voi viestiä älykkäästi läpi koko palveluketjun. Viestintä on yhdenmukaista ja asiakkaiden tarpeiden mukaista. Tunnistamme asiakastyypin ja voimme räätälöidä toimenpiteet koko arvoketjussa.

Älykäs perintä tukee asiakassuhdetta

Tilapäiset maksuvaikeudet voivat koskettaa melkeinpä ketä tahansa. Suomen Asiakastiedon mukaan yli 380 000 suomalaisella on maksuhäiriömerkintä. Siksi vastuullinen ja laadukas perintäpalvelu on asiakaskokemuksen kehittämisen näkökulmasta tärkeä asia.

Kun puhutellaan asiakasta hyvissä ajoin oikeassa kanavassa, päästään kaikkien osapuolten kannalta parhaaseen lopputulokseen. Hoitamalla perintä älykkäästi saadaan maksu kotiutettua tai maksujärjestely tehtyä asiakassuhdetta vaarantamatta.

Arvato Financial Solutions voi auttaa yrityksiä kehittämään asiakaskokemustaan kokonaisvaltaisesti. Jos haluat tietää lisää palveluistamme, otathan yhteyttä.

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä:
Jouko Tossavainen
Business Development Manager