Etsi
Tilaa

Tilauspohjaiset maksut – lasku on muutakin kuin maksutapa

Peter Wilmenius
08.12.2021 | 4 min

Toistuvan maksun ja perinteisen ostotapahtuman asiakaskokemukset eroavat toisistaan

Jos verrataan perinteiseen ostotapahtumaan ja toistuvaan maksuun liittyviä asiakaskokemuksia, niiden välillä on useita eroja. Verkkokaupasta tai kivijalkaliikkeestä tehdyt ostokset maksetaan tavallisesti heti tai 14–30 päivän maksuajalla. Tilauksessa ostaja tekee sen sijaan jatkuvan tai määräaikaisen sopimuksen ja maksuehdot vaihtelevat sen mukaan, mitä palveluja tai tuotteita sopimus koskee. Suoratoistopalveluun rekisteröityessä maksu on suoritettava etukäteen, kun taas esimerkiksi matkapuhelinliittymissä yhdistetään laitteiston ja liittymän käyttöön liittyviä ennakko- ja jälkimaksuja. Suurin ero perinteisen ostotapahtuman ja toistuvan maksun välillä on sopimus, sillä tilaus muodostaa jatkuvan suhteen asiakkaan ja yrityksen välille. Tämä suhde saa luonnollisesti aikaan myös odotuksia. Ne voivat olla erilaisia, mutta liittyvät usein palvelutasoon, saatavuuteen, laatuun ja uusiin tarjouksiin.

Tilauspohjaisia palveluja tarjoavien yritysten on vastattava asiakkaidensa tarpeisiin ja odotuksiin kaikissa tilanteissa. Jos tässä epäonnistutaan, asiakas voi pettyä ja valita toisen toimittajan.

Oikeilla KPI-mittareilla on merkitystä

Verkkokauppojen tärkein mittaluku on konversio, ja tilauspohjaisessa liiketoiminnassa sitä vastaa asiakkaan elinkaariarvo (customer lifetime value, CLV). Elinkaariarvo on arvio niistä tuotoista, jotka asiakkaan odotetaan tuovan yritykselle.  Jos yritys voi vaikuttaa aikaan, jonka asiakas viettää ostoksilla, ja viedä samanaikaisesti ostotapahtumaa eteenpäin esimerkiksi lisätarjouksilla, voidaan saada aikaan merkittävä vipuvaikutus niin kasvuun kuin yrityksen arvoonkin. Elinkaariarvo on riippuvainen muista KPI-mittareista, kuten asiakaspoistumasta (churn) sekä lisämyynnistä. Näiden hallitsemiseksi tarvitset käyttöösi dataa ja työkaluja, jotka auttavat tekemään johtopäätöksiä siitä, miten voit parantaa sekä avainlukuja että asiakaskokemuksen eri vaiheita.

 

Lasku on muutakin kuin maksutapa

Me Arvatolla olemme jo pitkään työskennelleet tilauspohjaisten maksujen parissa ja tiedämme, että asiakkaan tarpeiden täyttämiseksi on tärkeää tarjota erilaisia maksutapoja. Kokemuksesta tiedämme, että toistuvien maksujen yhdistäminen laskuun hyödyttää monin tavoin muihin maksutapoihin verrattuna.

  • Asiakkaidesi ei tarvitse antaa korttitietojaan eikä päivittää niitä, kun kortin käyttöaika umpeutuu.
  • Laskulla voidaan käyttää monia tärkeitä maksutapoja. Suoraveloitus on ylivoimaisesti suosituin maksutapa.
  • Yrityksesi voi yhdistää osamaksut samalle laskulle jatkuvien tilauskulujen kanssa. Tulevat lisämyynnit saadaan lisättyä helposti asiakkaan kuukausilaskuun.
  • Asiakkaasi näkevät aina laskunsa valitun digitaalisen kanavan kautta, minkä ansiosta asiakaspalveluun tulee vähemmän kysymyksiä.
  • Laskussa on tyhjää markkinointitilaa, jota voit käyttää vahvistamaan tuotemerkkiäsi ja kasvattamaan lisämyyntiä. Varsinaisen laskun lisäksi myös laskun sisältävään sähköpostiin sekä kotisivujesi maksuikkunaan voidaan lisätä vapaavalintaista tekstiä ja kuvia.
  • Yrityksesi saa lisää maksavia asiakkaita, sillä asiakkaita muistutetaan heti suorittamatta jääneistä maksuista.
    Jos suorittamatta jääneitä maksuja seurataan ja ne käsitellään hyvin, asiakaspoistuma vähenee ja elinkaariarvo nousee. 

 

On tärkeää antaa asiakkaille vapaus valita se viestintä- ja maksuvaihtoehto, joka on heille toimivin. Me Arvatolla voimme antaa heille sen vapauden.

 

Ota yhteyttä!
Peter Wilmenius
VP Sales

Asiakaskokemus - uusimmat artikkelit

Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Turvallinen maksaminen ilman kirjautumista
Stine Bækos
23.03.2022
4 min
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Asiakaskokemuksesta on tulossa kilpailuetu uudessa normaalissa. Yritykset, jotka investoivat siihen nyt, voivat saada kestävän edun. Haluamme auttaa yrityksiä navigoimaan paremmin meneillään olevan kriisin läpi ja pääsemään askeleen edelle kilpailijoita. Siksi olemme julkaisseet white paperin, jonka avulla voidaan kehittää asiakaskokemusta.
Muuta asiakaskokemusdata tuotoksi
Sebastian Bartoldsson
01.02.2022
5 min
Asiakaskokemuksesta on tulossa kilpailuetu uudessa normaalissa. Yritykset, jotka investoivat siihen nyt, voivat saada kestävän edun. Haluamme auttaa yrityksiä navigoimaan paremmin meneillään olevan kriisin läpi ja pääsemään askeleen edelle kilpailijoita. Siksi olemme julkaisseet white paperin, jonka avulla voidaan kehittää asiakaskokemusta.
Arvatossa pyrimme automatisoimaan kaikki tärkeät sisäiset prosessit, joissa käsin tehtävästä työstä ei ole selvää hyötyä.
Automaatio auttaa luomaan yksilöllisiä asiakaspolkuja
Fredrik Solum
12.08.2021
4 min
Arvatossa pyrimme automatisoimaan kaikki tärkeät sisäiset prosessit, joissa käsin tehtävästä työstä ei ole selvää hyötyä.

Luetuimmat artikkelit

Pulssi
Milloin on oikea aika kertoa ulospäin muutoksista, jotka ovat käynnistyneet yrityksen toiminnan ytimestä – toimintamme tarkoituksesta ja yhteistyötavoistamme? Milloin voi kertoa visiosta, joka on niin kokonaisvaltainen, että sitä ei vielä pystytä toteuttamaan kaikkien tuotteiden, prosessien ja rakenteiden osalta? Milloin on oikea hetki pandemian ja humanitääristen kriisien aikana, puhua ihmiskeskeisyyteen panostamisesta rahoitusalalla? Puhua tulevaisuudesta, jossa jokaisella tulisi olla oikeus seurata kutsumustaan ja panostaa asioihin, joihin he suhtautuvat intohimolla?
Matkalla ihmislähtöisimmäksi FinTech-yritykseksi
Teresa Schlichting
24.05.2022
2 min
Milloin on oikea aika kertoa ulospäin muutoksista, jotka ovat käynnistyneet yrityksen toiminnan ytimestä – toimintamme tarkoituksesta ja yhteistyötavoistamme? Milloin voi kertoa visiosta, joka on niin kokonaisvaltainen, että sitä ei vielä pystytä toteuttamaan kaikkien tuotteiden, prosessien ja rakenteiden osalta? Milloin on oikea hetki pandemian ja humanitääristen kriisien aikana, puhua ihmiskeskeisyyteen panostamisesta rahoitusalalla? Puhua tulevaisuudesta, jossa jokaisella tulisi olla oikeus seurata kutsumustaan ja panostaa asioihin, joihin he suhtautuvat intohimolla?
Jakamistalous & Liikkuvuus
Liikkuvuuden tulevaisuus? Jakamistalous? Mikroliikkuvuus? Intermodaalinen liikkuvuus?
➨Uudet liiketoimintamallit ➨Maksupalvelut ➨Liikenteen mobiiliratkaisut
Liikkuvuuden tulevaisuus: liikenteen uusi aikakausi
Kay Dallmann
06.04.2022
4 min
Liikkuvuuden tulevaisuus? Jakamistalous? Mikroliikkuvuus? Intermodaalinen liikkuvuus?
➨Uudet liiketoimintamallit ➨Maksupalvelut ➨Liikenteen mobiiliratkaisut
Asiakaskokemus
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?
Turvallinen maksaminen ilman kirjautumista
Stine Bækos
23.03.2022
4 min
Turvallisuus on ykkösasia kaikille maksupalveluntarjoajille. Pankkitunnistautumisen kaltaisten ratkaisujen yhdistäminen digitaaliseen maksamiseen on parantanut henkilö- ja maksutietojen suojausta ja tehnyt siten maksamisesta turvallisempaa. Samalla se kuitenkin lisää maksamiseen ylimääräisen vaiheen. Voivatko verkkomaksut olla sekä helppoja että turvallisia?