Etsi
Tilaa

Tilauspohjaiset maksut – lasku on muutakin kuin maksutapa

Peter Wilmenius
08.12.2021 | 4 minuter

Toistuvan maksun ja perinteisen ostotapahtuman asiakaskokemukset eroavat toisistaan

Jos verrataan perinteiseen ostotapahtumaan ja toistuvaan maksuun liittyviä asiakaskokemuksia, niiden välillä on useita eroja. Verkkokaupasta tai kivijalkaliikkeestä tehdyt ostokset maksetaan tavallisesti heti tai 14–30 päivän maksuajalla. Tilauksessa ostaja tekee sen sijaan jatkuvan tai määräaikaisen sopimuksen ja maksuehdot vaihtelevat sen mukaan, mitä palveluja tai tuotteita sopimus koskee. Suoratoistopalveluun rekisteröityessä maksu on suoritettava etukäteen, kun taas esimerkiksi matkapuhelinliittymissä yhdistetään laitteiston ja liittymän käyttöön liittyviä ennakko- ja jälkimaksuja. Suurin ero perinteisen ostotapahtuman ja toistuvan maksun välillä on sopimus, sillä tilaus muodostaa jatkuvan suhteen asiakkaan ja yrityksen välille. Tämä suhde saa luonnollisesti aikaan myös odotuksia. Ne voivat olla erilaisia, mutta liittyvät usein palvelutasoon, saatavuuteen, laatuun ja uusiin tarjouksiin.

Tilauspohjaisia palveluja tarjoavien yritysten on vastattava asiakkaidensa tarpeisiin ja odotuksiin kaikissa tilanteissa. Jos tässä epäonnistutaan, asiakas voi pettyä ja valita toisen toimittajan.

Oikeilla KPI-mittareilla on merkitystä

Verkkokauppojen tärkein mittaluku on konversio, ja tilauspohjaisessa liiketoiminnassa sitä vastaa asiakkaan elinkaariarvo (customer lifetime value, CLV). Elinkaariarvo on arvio niistä tuotoista, jotka asiakkaan odotetaan tuovan yritykselle.  Jos yritys voi vaikuttaa aikaan, jonka asiakas viettää ostoksilla, ja viedä samanaikaisesti ostotapahtumaa eteenpäin esimerkiksi lisätarjouksilla, voidaan saada aikaan merkittävä vipuvaikutus niin kasvuun kuin yrityksen arvoonkin. Elinkaariarvo on riippuvainen muista KPI-mittareista, kuten asiakaspoistumasta (churn) sekä lisämyynnistä. Näiden hallitsemiseksi tarvitset käyttöösi dataa ja työkaluja, jotka auttavat tekemään johtopäätöksiä siitä, miten voit parantaa sekä avainlukuja että asiakaskokemuksen eri vaiheita.

 

Lasku on muutakin kuin maksutapa

Me Arvatolla olemme jo pitkään työskennelleet tilauspohjaisten maksujen parissa ja tiedämme, että asiakkaan tarpeiden täyttämiseksi on tärkeää tarjota erilaisia maksutapoja. Kokemuksesta tiedämme, että toistuvien maksujen yhdistäminen laskuun hyödyttää monin tavoin muihin maksutapoihin verrattuna.

  • Asiakkaidesi ei tarvitse antaa korttitietojaan eikä päivittää niitä, kun kortin käyttöaika umpeutuu.
  • Laskulla voidaan käyttää monia tärkeitä maksutapoja. Suoraveloitus on ylivoimaisesti suosituin maksutapa.
  • Yrityksesi voi yhdistää osamaksut samalle laskulle jatkuvien tilauskulujen kanssa. Tulevat lisämyynnit saadaan lisättyä helposti asiakkaan kuukausilaskuun.
  • Asiakkaasi näkevät aina laskunsa valitun digitaalisen kanavan kautta, minkä ansiosta asiakaspalveluun tulee vähemmän kysymyksiä.
  • Laskussa on tyhjää markkinointitilaa, jota voit käyttää vahvistamaan tuotemerkkiäsi ja kasvattamaan lisämyyntiä. Varsinaisen laskun lisäksi myös laskun sisältävään sähköpostiin sekä kotisivujesi maksuikkunaan voidaan lisätä vapaavalintaista tekstiä ja kuvia.
  • Yrityksesi saa lisää maksavia asiakkaita, sillä asiakkaita muistutetaan heti suorittamatta jääneistä maksuista.
    Jos suorittamatta jääneitä maksuja seurataan ja ne käsitellään hyvin, asiakaspoistuma vähenee ja elinkaariarvo nousee. 

 

On tärkeää antaa asiakkaille vapaus valita se viestintä- ja maksuvaihtoehto, joka on heille toimivin. Me Arvatolla voimme antaa heille sen vapauden.

 

Ota yhteyttä!
Peter Wilmenius
nordic Marketing Director

Luetuimmat artikkelit

Jakamistalous & Liikkuvuus
Ei sakkoja, hallintokuluja tai riskiä – vain parempaa kassavirtaa.
Pysäköinnin uusi asiakaskokemus
Harri Kanerva
08.04.2021
2 min
Ei sakkoja, hallintokuluja tai riskiä – vain parempaa kassavirtaa.
Jakamistalous & Liikkuvuus
Työn teon siirtyessä kotiin oman auton käyttö ja pysäköinti ovat vähentyneet. Muutosta ei pystytty ennakoimaan, joten se iski pysäköintialaan täysin yllättäen. Arvaton tilastot kuten muutkin raportit viittaavat siihen, että pysäköintikertojen määrä laski jyrkästi kevään aikana, mutta kesällä ja syksyllä luvut nousivat taas. Alalla riittää varmasti mielenkiintoisia käänteitä jatkossakin.
COVID-19 on muuttanut matkustamista ja liikennettä perusteellisesti.
Harri Kanerva
31.01.2021
4 min
Työn teon siirtyessä kotiin oman auton käyttö ja pysäköinti ovat vähentyneet. Muutosta ei pystytty ennakoimaan, joten se iski pysäköintialaan täysin yllättäen. Arvaton tilastot kuten muutkin raportit viittaavat siihen, että pysäköintikertojen määrä laski jyrkästi kevään aikana, mutta kesällä ja syksyllä luvut nousivat taas. Alalla riittää varmasti mielenkiintoisia käänteitä jatkossakin.
Digitalisaatio
Yrittäjästä kansainväliseen jättikonserniin – Harri Kanerva tuo uutta ajattelua ja ketteryyttä Arvato Suomen toimintaan.
Harri Kanerva Arvato Suomen uusi toimitusjohtaja
Harri Kanerva
20.10.2020
4 min
Yrittäjästä kansainväliseen jättikonserniin – Harri Kanerva tuo uutta ajattelua ja ketteryyttä Arvato Suomen toimintaan.