Etsi
Tilaa

Turvallinen maksaminen ilman kirjautumista

Stine Bækos
23.03.2022 | 4 min

Päätehtäväni Pohjoismaiden portaalitiimin jäsenenä on pohjoismaisten kuluttajien asiakaspolun kehittäminen. Seuraavien kuukausien aikana minä ja kollegani Sebastian Bartoldsson tulemme julkaisemaan useita blogikirjoituksia, joissa kerromme tiimimme suurista ja pienistä kehitysaskelista pohjoismaisten kuluttajien asiakas- ja maksukokemuksen parantamisessa.

Kollegani Sebastian on julkaissut jo aiemmin blogiartikkelin siitä, miksi näemme niin paljon vaivaa ymmärtääksemme kuluttajien tarpeita ja käyttäytymistä. Pääset lukemaan sen täältä

Työmme on teoriassa yksinkertaista, mutta käytännössä monimutkaisempaa. Pyrimme tekemään laskujen ja erääntyneiden laskujen maksamisesta kuluttajille sujuvampaa. Tämä on meille erittäin tärkeää, sillä tällöin asiakkaamme saavat korvauksen toimittamistaan palveluista ja tuotteista. Mutkattoman maksukokemuksen myötä kuluttaja saa myös paremman kokonaiskuvan tuotteen tai palvelun tarjoavasta yrityksestä.

Yksinkertainen, mutta suosittu ominaisuus

Ensimmäinen käsittelemäni aihe koskee erästä hyvin yksinkertaista ominaisuutta portaaleissamme. Kyseessä on toimeksiannon haku ja maksaminen ilman vahvaa tunnistautumista. Se on ominaisuus, jota sekä kuluttajat että asiakkaamme kaikissa Pohjoismaissa suuresti arvostavat.

Ensinnäkin – miten se toimii?

  1. Kuluttaja voi tarkistaa saatavansa tilan hakemalla sitä toimeksiannon numerolla MyGothia-portaalissa.
  2. Kuluttaja saa viestin, jossa näkyy tila ”avoin” tai ”loppuun käsitelty”.
  3. Jos tila on avoin, kuluttaja voi maksaa saatavan ilman kirjautumista.
  4. Maksu onnistuu kortilla tai mobiilimaksulla (VIPPS, Swish, MobilePay)

Miten kuluttaja voi varmistua siitä, että hän maksaa oikean saatavan? Mitä jos toimeksiannon numerossa on kirjoitusvirhe?

Kuluttajan on tarkistettava, että toimeksiantonumeron saatavan määrä täsmää. Jos summa on oikein, mahdollisuus väärän saatavan maksamiseen on häviävän pieni. Pikkuruinen riski on kuitenkin aina olemassa. Niinä harvoina kertoina, kun näin on käynyt, asiakaspalvelijamme ovat löytäneet tilanteeseen ratkaisun.

 

Anna lukujen puhua puolestaan

Eikö tunnu vakuuttavalta? Annetaan numeroiden puhua puolestaan.

Esimerkkinä 49 % norjalaisista asiakkaistamme, jotka valitsivat tarkistaa laskunsa maksutilanteen ilman kirjautumista helmikuussa 2022, maksoivat laskun heti saadakseen sen pois päiväjärjestyksestä.

Palataanpa nyt asiakaskokemukseen. Miksi tämä pieni ja yksinkertainen ominaisuus koetaan niin tärkeäksi ja on niin suosittu?

Sen vahvuus on nimenomaan sen yksinkertaisuus. Noin 50 prosentilla kuluttajista, joihin olemme yhteydessä, on vain yksi avoin saatava meillä. Haluamme palvella juuri näitä ihmisiä turvallisella maksamisella ilman kirjautumista. He eivät halua ladata sovellusta. Heidän ei tarvitse käyttää aikaa kirjautumiseen nähdäkseen historiatietoja ja yleiskatsauksen. He haluavat vain hoitaa asian nopeasti ja maksaa yksittäisen maksamattoman laskunsa. Toimeksiannon haku ja maksaminen ilman tunnistautumista on omiaan heille. Datamme perusteella he myös arvostavat sitä.

Seuraavassa artikkelissa Sebastian kertoo eräästä viimeaikaisesta kumppanuudestamme ja siitä, miten parannamme asiakaskokemusta avoimen pankkitoiminnan avulla. Pysy siis kuulolla!   

Stine Bækos
Product Manager

Asiakaskokemus - uusimmat artikkelit

Asiakaskokemuksesta on tulossa kilpailuetu uudessa normaalissa. Yritykset, jotka investoivat siihen nyt, voivat saada kestävän edun. Haluamme auttaa yrityksiä navigoimaan paremmin meneillään olevan kriisin läpi ja pääsemään askeleen edelle kilpailijoita. Siksi olemme julkaisseet white paperin, jonka avulla voidaan kehittää asiakaskokemusta.
Muuta asiakaskokemusdata tuotoksi
Sebastian Bartoldsson
01.02.2022
5 min
Asiakaskokemuksesta on tulossa kilpailuetu uudessa normaalissa. Yritykset, jotka investoivat siihen nyt, voivat saada kestävän edun. Haluamme auttaa yrityksiä navigoimaan paremmin meneillään olevan kriisin läpi ja pääsemään askeleen edelle kilpailijoita. Siksi olemme julkaisseet white paperin, jonka avulla voidaan kehittää asiakaskokemusta.
Viime vuosina yhä useampi yritys on alkanut tarjota erilaisia tilauspohjaisia eli subscription-palveluja, jotka perustuvat toistuviin maksuihin. Internetin, sähkösopimusten ja vakuutusten kaltaisten perinteisten palveluiden lisäksi monet kuluttajat hyödyntävät tilauksia myös esimerkiksi suoratoisto-, ruokakuljetus- ja hoitopalveluissa. Luettelo on pitkä, ja kilpailu asiakkaista vain kiristyy, kun yhä useammat yritykset tarjoavat tilauspohjaisia palveluja. Tulevaisuuden voittajia ovat ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään parhaan asiakaskokemuksen ja luomaan lisäarvoa sen kaikissa vaiheissa.
Toistuvat maksut – lasku on muutakin kuin maksutapa
Peter Wilmenius
08.12.2021
4 min
Viime vuosina yhä useampi yritys on alkanut tarjota erilaisia tilauspohjaisia eli subscription-palveluja, jotka perustuvat toistuviin maksuihin. Internetin, sähkösopimusten ja vakuutusten kaltaisten perinteisten palveluiden lisäksi monet kuluttajat hyödyntävät tilauksia myös esimerkiksi suoratoisto-, ruokakuljetus- ja hoitopalveluissa. Luettelo on pitkä, ja kilpailu asiakkaista vain kiristyy, kun yhä useammat yritykset tarjoavat tilauspohjaisia palveluja. Tulevaisuuden voittajia ovat ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään parhaan asiakaskokemuksen ja luomaan lisäarvoa sen kaikissa vaiheissa.
Arvatossa pyrimme automatisoimaan kaikki tärkeät sisäiset prosessit, joissa käsin tehtävästä työstä ei ole selvää hyötyä.
Automaatio auttaa luomaan yksilöllisiä asiakaspolkuja
Fredrik Solum
12.08.2021
4 min
Arvatossa pyrimme automatisoimaan kaikki tärkeät sisäiset prosessit, joissa käsin tehtävästä työstä ei ole selvää hyötyä.

Luetuimmat artikkelit

Jakamistalous & Liikkuvuus
Liikkuvuuden tulevaisuus? Jakamistalous? Mikroliikkuvuus? Intermodaalinen liikkuvuus?
➨Uudet liiketoimintamallit ➨Maksupalvelut ➨Liikenteen mobiiliratkaisut
Liikkuvuuden tulevaisuus: liikenteen uusi aikakausi
Kay Dallmann
06.04.2022
4 min
Liikkuvuuden tulevaisuus? Jakamistalous? Mikroliikkuvuus? Intermodaalinen liikkuvuus?
➨Uudet liiketoimintamallit ➨Maksupalvelut ➨Liikenteen mobiiliratkaisut
Digitalisaatio
Uusasiakashankinta on viisi kertaa kalliimpaa kuin asiakkaiden säilyttäminen. Näin kasvatat tilausten uusimisastetta parantamalla asiakastyytyväisyyttä.
5 vinkkiä tilausten uusimisasteen kasvattamiseen parantamalla asiakastyytyväisyyttä
Michaela Munitzk
23.02.2022
5 min
Uusasiakashankinta on viisi kertaa kalliimpaa kuin asiakkaiden säilyttäminen. Näin kasvatat tilausten uusimisastetta parantamalla asiakastyytyväisyyttä.
Asiakaskokemus
Viime vuosina yhä useampi yritys on alkanut tarjota erilaisia tilauspohjaisia eli subscription-palveluja, jotka perustuvat toistuviin maksuihin. Internetin, sähkösopimusten ja vakuutusten kaltaisten perinteisten palveluiden lisäksi monet kuluttajat hyödyntävät tilauksia myös esimerkiksi suoratoisto-, ruokakuljetus- ja hoitopalveluissa. Luettelo on pitkä, ja kilpailu asiakkaista vain kiristyy, kun yhä useammat yritykset tarjoavat tilauspohjaisia palveluja. Tulevaisuuden voittajia ovat ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään parhaan asiakaskokemuksen ja luomaan lisäarvoa sen kaikissa vaiheissa.
Toistuvat maksut – lasku on muutakin kuin maksutapa
Peter Wilmenius
08.12.2021
4 min
Viime vuosina yhä useampi yritys on alkanut tarjota erilaisia tilauspohjaisia eli subscription-palveluja, jotka perustuvat toistuviin maksuihin. Internetin, sähkösopimusten ja vakuutusten kaltaisten perinteisten palveluiden lisäksi monet kuluttajat hyödyntävät tilauksia myös esimerkiksi suoratoisto-, ruokakuljetus- ja hoitopalveluissa. Luettelo on pitkä, ja kilpailu asiakkaista vain kiristyy, kun yhä useammat yritykset tarjoavat tilauspohjaisia palveluja. Tulevaisuuden voittajia ovat ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään parhaan asiakaskokemuksen ja luomaan lisäarvoa sen kaikissa vaiheissa.