Etsi
Tilaa

Laskutus - mitä ulkoistaa, miksi ja miten?

Toni Kivinen
10.02.2020 | 5 min

Mitä ulkoistaa, miksi ja miten?

Ulkoistaminen onnistuu parhaiten yrityksissä, joissa motiivit ovat selkeät ja tasapainossa. Toisin sanoen, pelkästään tinkimällä et todennäköisesti pääse toivottuun lopputulokseen. Mikäli ulkoistuksesta syntyvän säästön halutaan pysyvän pidemmällä aikavälillä samalla tasolla, korostuu suunnittelu.

Prosessi kannattaakin tehdä kerralla oikein. Saat kumppanin, joka kehittää yrityksesi toimintaa jatkuvasti huomioiden toimialalla tapahtuvat muutostarpeet.

Älä uhraa asiakaskokemusta

Kumppanivalinta joko piristää tai vesittää tavan, jolla yritys näkyy asiakkaalle. Esimerkiksi asiakkaan yhteydenotot ja ongelmat tulee ratkaista nopeasti tarjoamalla erilaisia palvelukanavia. Itsepalvelukanavat ja niihin ohjaaminen tuovat säästöjen lisäksi nopeutta perinteiseen asiakaspalveluun, jossa vastausajat luovat tärkeän osan asiakaskokemusta.

Yrityksen asiakaspalvelutyylin täytyy myös ulottua kaikkeen asiointiin, ei vain ensikontaktiin tai myyntiprosessiin. Esimerkiksi perinnässä on tärkeää, että asiakas tuntee asioivansa inhimillisen ja neuvotteluhaluisen ihmisen kanssa.

Perintätoimistojen kokemuksen mukaan muistutussoitto on parhaimmillaan jopa iloinen yllätys ja vahvistaa asiakassuhdetta.

Menestyvä yritys tunnistaa myös erilaisia asiakasprofiileja. Näin palvelukokemusta voidaan kehittää jatkuvasti. Erilaisen datan kerääminen sekä analytiikan hyödyntäminen ovat nykyään välttämättömiä työkaluja tehokkuuden ja asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Täyden palvelun kumppani vähentää managerointia

Keskittäminen on yleensä yksinkertaisin, mutta ei aina halvin tapa hakea kustannussäästöjä. Hyvä kumppani pystyy hoitamaan useita toimintoja, tarvittaessa kaikki.

Suurimmat hyödyt tulevat esille kevyemmillä ja yhtenäisemmillä prosesseilla. 

Ihanteellisinta on löytää kumppani, jolle voi uskoa koko taloushallintoketjun hoidettavaksi: 

  • laskujen lähetyksen
  • myyntireskontran
  • saatavien hallinnan
  • rahoituksen
  • myymälän sekä verkkokaupan maksuratkaisut.


Kumppanista huolimatta asiakas näkee yhden brändin ja asiakaskokemus pysyy yhtenäisenä.

Kuka kantaa riskin?

Ulkoistettaessa tieto riskien kantajista saattaa olla kiven alla. Vaadi aina selkeää vastuunjakoa, palvelutasosopimusta ja yksiselitteistä selvitystä siitä, mitä tapahtuu häiriötilanteissa.

Laskurahoitusyritysten riskinhallinta vaihtelee: jotkut palveluntarjoajat kantavat riskit, mutta valitettavan usein asiakas jää riskin kanssa yksin.

Myös rahoitukseen tarvittavien vakuuksien määrä vaihtelee. Sama toistuu perinnän kohdalla: esimerkiksi kuluriskillä pelaillaan siten, että perintäkuluja saatetaan veloittaa etupainotteisesti toimeksiantajalta niin vapaaehtoisessa kuin oikeudellisessa perinnässä.

Kun valitset luotettavan kumppanin, varmistat yrityksesi menestymisen ja kilpailukyvyn myös tulevaisuudessa. Vapautuneet resurssit antavat tilaa ja mahdollisuuksia keskittyä olennaiseen ja kehittää ydinliiketoimintaasi pitkälle tulevaisuuteen.

Ota yhteyttä
Toni Kivinen
Head of Partner Sales

Uusimmat artikkelit digitalisaatiosta

Uusasiakashankinta on viisi kertaa kalliimpaa kuin asiakkaiden säilyttäminen. Näin kasvatat tilausten uusimisastetta parantamalla asiakastyytyväisyyttä.
5 vinkkiä tilausten uusimisasteen kasvattamiseen parantamalla asiakastyytyväisyyttä
Michaela Munitzk
23.02.2022
5 min
Uusasiakashankinta on viisi kertaa kalliimpaa kuin asiakkaiden säilyttäminen. Näin kasvatat tilausten uusimisastetta parantamalla asiakastyytyväisyyttä.
Alan johtavat yritykset nojaavat yhä enemmän koneoppimiseen hyötyäkseen datasta ja luodakseen skaalautuvia ratkaisuja. Samalla ne saattavat tietämättään skaalata riskejä. Tässä blogikirjoituksessa tarkastellaan tarkemmin, miksi yritykset tarvitsevat opastusta ja suunnitelman käyttää koneoppimista vastuullisesti.
Tekoälyn etiikan rooli liiketoiminnassa
Arne Kristian Aas
14.02.2022
5 min
Alan johtavat yritykset nojaavat yhä enemmän koneoppimiseen hyötyäkseen datasta ja luodakseen skaalautuvia ratkaisuja. Samalla ne saattavat tietämättään skaalata riskejä. Tässä blogikirjoituksessa tarkastellaan tarkemmin, miksi yritykset tarvitsevat opastusta ja suunnitelman käyttää koneoppimista vastuullisesti.
Yrittäjästä kansainväliseen jättikonserniin – Harri Kanerva tuo uutta ajattelua ja ketteryyttä Arvato Suomen toimintaan.
Harri Kanerva Arvato Suomen uusi toimitusjohtaja
Harri Kanerva
20.10.2020
4 min
Yrittäjästä kansainväliseen jättikonserniin – Harri Kanerva tuo uutta ajattelua ja ketteryyttä Arvato Suomen toimintaan.