Perintä -kriittinen vaihe asiakkuuden elinkaaressa
Laskun tai käsirahan maksamisen myöhästyminen ei välttämättä tee kenestäkään huonoa asiakasta. Jossain vaiheessa asiakas oli päättänyt ostaa yhtiöltäsi jotain, ja on hyvin todennäköistä, että hän ostaisi toistekin – jos häntä kohdellaan hyvin.
Arvaton perinnän avulla autamme pitämään huolta asiakassuhteestasi tässä kriittisessä asiakkuuden vaiheessa. Keskitymme luomaan arvoa koko asiakaspolun varrella, ja siksi olemme haluttu perintäkumppani paikallisille ja kansainvälisille yrityksille, jotka käsittelevät suuria maksutapahtumamääriä.
Perintä voi tuntua ikävältä aiheelta yrityksessäsi ja siksi:

Toimitusjohtaja
Mitä Arvaton tarjoama perintä sisältää
Arvaton perintäpalveluiden edut

Arvatolla pyrimme luomaan suoran keskustelevan yhteyden loppuasiakkaaseen. Hyödynnämme perinnässä maksusuunnitelmia soveltuvin osin. Yrityksellesi räätälöityjen ratkaisujen tavoitteena on maksuvalmiuden ja kannattavuuden parantaminen.

Toimimme useassa Euroopan maassa ja perintäpalveluidemme digitaalinen kehitys mahdollistaa loppuasiakkaan asian käsittelyn ympäri vuorokauden. Palvelualttiin ja ammattitaitoisen asiakaspalvelun tavoittaminen verkossa on tärkeä osa asiakaslähtöistä/pehmeää perintää.

Olemme kehittäneet digitaalisia palvelujamme jo vuosia ja meillä otetaan yksilölliset maksukäyttäytymiset huomioon. Seuranta ja raportointi on saatavilla perintätoimistomme verkkopalvelun kautta. Raportointijärjestelmämme toimii myös eri maiden välillä ottaen huomioon kansainvälistenkin yritysten perintätarpeet.
Perintä-ketjun vertailu

Asiakaslähtöisen toimintaperiaatteemme ansiosta onnistumme usein löytämään velallisen kanssa kaikkia osa-puolia tyydyttävän ratkaisun. Proaktiivinen lähestymistapamme perintään varmistaa korkean onnistumisasteen, ehkäisee asiakasvaihtuvuutta ja saa asiakkaasi palaamaan.
Perintä-ketjun kattava raportointi

Arvato Online mahdollistaa sinulle säännöllisen perintä-asioidesi tarkastelun. Voit myös halutessasi ladata käyttöösi yksityiskohtaisia raportteja järjestelmästämme.
100% ammattimainen perintä
- Vapauta aikaa liiketoimintasi kehittämiseen: sisäisten prosessien optimointi vähentää hallinnollista työtä.
- Kassavirran kasvattaminen: saatavien onnistunut kotiuttaminen parantaa likviditeettiä.
- Huolehdi maineestasi: jättämällä perintäasiasi neutraalin kolmannen osapuolen hoidettavaksi suojelet imagoasi, mainettasi ja brändiäsi.
- Digitaalinen raportointi ja jatkuva analyysi: hallitse ja vertaa perintätuloksia ja saatavissasi tapahtuvia muutoksia reaaliajassa.
100% henkilökohtainen perintä
- Huolehdimme asiakkaistasi ja ehkäisemme asiakasvaihtuvuutta: tehokas vuoropuhelu velallisten kanssa tekee asiakkaista tyytyväisiä ja vähentää asiakasvaihtuvuutta.
- Joustavuus: sopivan ratkaisun löytäminen parantaa onnistumisastetta.
- Henkilökohtainen palvelu: saat oman yhteyshenkilön joka huolehtii perintäliiketoimintasi koko elinkaaresta
Suomen Perimistoimistojen Liiton vastuullisen perinnän periaatteet
Haluamme vähentää ylivelkaantumista ja auttaa kuluttajia ja yrityksiä pitämään taloutensa tasapainossa. Vastuullisesti toteutettu maksamattoman laskun perintä on laskun lähettäjän, laskun saajan ja koko yhteiskunnan etu.
Suomen Perimistoimistojen Liitto on vastuullisten perintätoimistojen yhdistys, jonka tehtävä on kehittää perintäalan toimintaa yhdessä viranomaisten ja muiden yhteistyökumppaniemme kanssa. Liiton jäsenyritykset hoitavat Suomessa yli 90 % ulkoistetusta yksityisoikeudellisten saatavien vapaaehtoisesta perinnästä. Oikeudellisessa perinnässä tämä osuus on yli 70%.
Suomen Perimistoimistojen Liiton jäsenyritykset sitoutuvat seuraaviin vastuullisen perinnän periaatteisiin:
- Kanssamme on mahdollista sopia maksujärjestelyistä joustavasti. Kuuntelemme ja neuvottelemme osapuolten kanssa ja haluamme löytää jokaiselle sopivan ratkaisun. Rohkaisemme laskun saajaa olemaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa yhteydessä laskun lähettäjään tai perintätoimistoon, jotta tilanne saadaan ratkaistua.
- Haluamme auttaa sekä velkojaa että velallista esimerkiksi sopimalla maksuajan pidentämisestä ja tekemällä maksusuunnitelmia.
- Olemme reiluja ja oikeudenmukaisia. Emme aiheuta velalliselle kohtuuttomia tai tarpeettomia kuluja tai haittaa. Siksi emme esimerkiksi viivyttele perinnässä tai lähetä turhia muistutuksia.
- Perintäkulumme perustuvat lainsäädäntöön ja yritysperinnän käytännesääntöihin, joissa on kuvattu mm. yritysperinnän perintätyössä perintäkulujen muodostumiseen vaikuttavat seikat ja yritysperinnän tarpeellisen työn sisältö.
- Toimimme avoimesti ja selkeästi. Tiedotamme velkojaa ja velallista aktiivisesti velan tilanteesta ja perinnän etenemisestä. Annamme pyydettäessä lisätietoa ja neuvomme perinnässä eteenpäin.
- Panostamme asiakaspalvelun laatuun ja asiakaspalvelijoiden osaamiseen, jotta pystymme auttamaan jokaista parhaalla mahdollisella tavalla ja jotta ohjeistuksemme on sisällöltään oikeaa. Varaamme yritysperinnän edellyttämiin taustaselvityksiin riittävästi ihmisiä selvittämään yritysten maksuvalmiutta.
- Kunnioitamme velallisten yksityisyyden suojaa ja toimimme hienotunteisesti.
- Jos laskun saaja perustellusti kiistää maksuvelvollisuutensa, emme lähtökohtaisesti jatka perintätoimia. Jos perintätoimia jatketaan, kerromme, miksi esitetty peruste ei vaikuta maksuvelvollisuuteen.
- Emme ota vastaan epäeettisiä toimeksiantoja, kuten perusteettomaksi tietämiämme tai vanhentuneita saatavia.
- Ohjeistamme laskuttajia muistuttamaan kuluttajia maksamisesta ennen laskujen siirtämistä perintään. Yritysperinnässä edellytämme, että laskun saajaa on muistutettu maksamisesta ennen julkisuusuhkaisen maksuvaatimuksen (tratan) lähettämistä.
- Noudatamme tarkasti lainsäädäntöä ja viranomaisohjeita. Kehitämme alan toimintatapoja hyvässä yhteistyössä lainsäätäjien ja viranomaisten kanssa.
Yksityiskohtaisempaa tietoa alan vastuullisista toimintatavoista löydät Suomen Perimistoimistojen Liiton hyväksymistä yritysperinnän käytännesäännöistä ja kuluttaja-asiamiehen Hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä-ohjeistuksesta, jota liiton jäsenyritykset ovat sitoutuneet noudattamaan.