Kukkaro-palvelu

Kukkaro otettiin ensin käyttöön HalpaHallin verkkokaupassa keväällä vuonna 2017. Loppuvuonna 2018 pilotoitiin ensimmäiset myymälät. Nyt Kukkaro on otettu käyttöön kaikissa HalpaHallin 36 myymälässä.

HalpaHalli parantaa asiakasuskollisuutta - Kukkaro-palvelu

Halpahallin uusi Kukkaro-palvelu parantaa asiakasuskollisuutta ja mahdollistaa asiakkaiden paremman palvelun. Se helpottaa asiakkaiden ostamista niin myymälässä kuin verkkokaupassakin. Arvato valittiin kumppaniksi ja toteuttajaksi, koska yhtiö kuunteli HalpaHallin tarpeita ja otti huomioon tulevaisuuden kehitystarpeet.

Lähtökohta

HalpaHalli halusi vauhdittaa kasvuaan monikanavaisen ja brändinmukaisen maksuratkaisun avulla. Tavoitteeksi asetettiin verkkokaupan ja kivijalkamyymälöiden integroiminen yhtenäiseksi ostokokemukseksi. 
HalpaHalli kävi huolellisesti läpi kaikki Suomessa toimivat laskupalvelun tarjoajat. Sen vertailun voitti Arvato Finance, jonka räätälöitävä maksuratkaisu täytti yhtiön vaatimukset.

"Arvato valittiin kumppaniksi ja maksuratkaisun toteuttajaksi, koska yhtiö kuunteli meidän tarpeitamme. Lisäksi Arvato oli sitoutunut järjestelmän jatkokehittämiseen, ja sillä oli selkeä näkemys seuraavista askeleista",
kertoo HalpaHallin verkkokauppapäällikkö Tapani Mustonen.

 

Jouko Tossavainen | Business Development Manager, Arvato

Ratkaisu

 


Kukkaro toimii samalla periaatteella kuin aikanaan suositut ruokatilit. Maksutavan hyödyntäminen edellyttää ennakkorekisteröitymistä verkossa. Maksukelpoisuuden arvioinnin jälkeen asiakas voi tehdä ostoksia kuukauden ajan 1 500 euron arvosta.

HalpaHallin asiakas ei tarvitse maksukorttia tai käteistä. Myymälöissä ja verkkokaupassa tehdyt ostokset kootaan samalle laskulle, joka lähetetään asiakkaalle kerran kuukaudessa sähköpostitse. 

"Kukkaron perusajatus on helpottaa asiakkaidemme arkea. He voivat maksaa helposti, joustavasti ja edullisesti. Kuluttajien ei tarvitse sitoutua maksukortteihin ja niihin liittyviin kuluihin. Kukkaron 7 prosentin osamaksukorko on maltillinen, samoin kuin 3,90 euron laskutuspalkkio. Laskun ikäraja on 21 vuotta. Haluamme olla myös maksutapojen osalta nimemme veroinen", Mustonen sanoo.

Jouko Tossavainen korostaa, että Kukkaro-palvelussa maksamisen helppous on viety niin pitkälle kuin se on mahdollista: asiakas ei tarvitse kuin ajo- tai henkilökortin, jonka viivakoodin myyjä lukee kassalla.

”Arvato valittiin kumppaniksi ja maksuratkaisun toteuttajaksi, koska yhtiö kuunteli meidän tarpeitamme.”
Tapani Mustonen
Verkkokauppapäällikkö | HalpaHalli

Käytännössä maksuratkaisu toimii niin, että kassa lukee skannerilla viivakoodin ajokortista tai henkilöllisyystodistuksesta. Kassajärjestelmä välittää tiedon ostoksesta Arvaton järjestelmään, joka kirjaa tiedon ja kuittaa sen vastaanotetuksi.

Kaikki kolmenkymmenen päivän kuluessa ensimmäisestä ostoksesta tehdyt maksut kertyvät samalle koontilaskulle. Arvaton järjestelmä luo laskun ja lähettää sen asiakkaalle, jolla on 14 päivää aikaa maksaa lasku ilman korkoa. Jos asiakas haluaa maksaa laskun osissa, hänen tulee hyväksyä tililuottoehdot.

Tossavainen sanoo, että HalpaHalli saa järjestelmän kautta hyödyllistä asiakasdataa, jonka avulla voidaan kohdentaa markkinointia ja mainontaa ilman omaa kanta-asiakasjärjestelmää. Parasta on se, että HalpaHalli omistaa omat asiakastietonsa. Meillä ei ole varsinaista kanta-asiakasjärjestelmää, mutta Kukkarosta voisi jatkossa tulla sellainen. Tämän tyyppinen maksutapa sitouttaa asiakkaita. Kuluttajat voivat jo nyt seurata asiakasportaalista omaa ostohistoriaansa, Mustonen kertoo.

Tulokset ja jatkokehitys

 

"Kukkaro-palvelu on saanut todella hyvän vastaanoton myös myymälässä. Uusia käyttäjiä on tullut useita kymmeniä prosentteja enemmän kuin aikaisemmin, vaikka emme ole vielä kunnolla markkinoineet palvelua", toteaa Mustonen.

Mustosen mukaan Kukkaro-palvelu tuo tilimaksamisen tähän päivään. Palvelun kehittämiseen panostetaan vahvasti ensi vuonnakin: siihen tuodaan maksuoikeuksien laajentaminen perheenjäsenille esimerkiksi 10–20 euron arvoisina mobiiliosto-oikeuksina.

 

 

 
Faktoja HalpaHallista

  • Vuonna 1967 perustettu perheyhtiö, joka on toiminut vähittäiskaupan alalla yli 40 vuotta.

  • Toiminta-ajatus: HalpaHallin tehtävänä on palvella asiakkaitaan iloisen ja palvelualttiin henkilökunnan voimin laadukkailla, jokapäiväiseen elämiseen tarvittavilla tuotteilla, jotka ovat hinnaltaan edullisia verrattuna kilpailijoihin

  • Työllistää yli 1 500 työntekijää ja 36 myymälää ympäri Suomea

  • Liikevaihto 300 miljoonaa euroa
Kontakti
Työpaikat