Yhteistyön kehittyessä Arvatosta ja mySafetysta on tullut tiimi

mySafety

Yhteistyö Arvaton kanssa mahdollisti mySafetyn tilausmäärän merkittävän kasvun

mySafety Försäkringar on auttanut asiakkaitaan ratkaisemaan akuutteja ongelmia pian 20 vuoden ajan esimerkiksi sulkemalla, jäljittämällä ja suojaamalla henkilöpapereita ja matkapuhelimia sekä auttamalla tulipalojen ja vesivahinkojen sattuessa. mySafety kohtasi vuonna 2012 useita haasteita ja pyysi niihin apua Arvatolta. Yritykset kehittivät yhdessä ratkaisun, joka teki sisäisestä prosessista sujuvamman ja lisäsi tilausten määrää nopeasti. 

Vuonna 1999 perustettu mySafety on Ruotsissa, Norjassa, ja Suomessa toimiva turva- ja vakuutuspalvelualan johtava yritys. Vuonna 2012 mySafetyn tilaajien vaihtuvuus oli suurta. Tämä johtui paljolti siitä, että yritys veloitti asiakkailtaan maksun koko sopimuskaudesta kerralla, mikä saattoi tuntua asiakkaista merkittävältä menoerältä sinä kuukautena, kun lasku piti maksaa. 

Siksi painopiste siirtyi helposti uusien asiakkaiden hankkimiseen olemassa oleviin asiakkaisiin keskittymisen sijaan. Lisäksi yrityksen maksuprosessi oli monimutkainen, minkä takia kausikohtaisten maksuvirtojen suuruus vaihteli paljon ja yrityksen maksuvalmius oli epävakaa.

PA Prabert | mySafetyn varatoimitusjohtaja

”Kuten monet muutkin yritykset, olimme jumissa joustamattomien sisäisten järjestelmien kanssa, joiden muutosprosessi olisi kestänyt kauan. Siksi päätimme etsiä ongelmaan ulkoistettua ratkaisua, joka mahdollistaisi tarvittavan muutoksen nopeammin", sanoo mySafetyn varatoimitusjohtaja PA Prabert.

mySafety havaitsi, että vakuutuksien hankkiminen ja maksaminen oli tehtävä asiakkaalle helpommaksi ja että yrityksen sisäistä prosessia oli yksinkertaistettava, jotta lisämyynti helpottuisi. He huomasivat melko nopeasti, että he tarvitsivat ulkopuolista apua. Valinta osui Arvatoon.

”Olimme tehneet jo aiemmin hieman yhteistyötä ja näimme, että Arvatolla oli jo osa tarvittavista ratkaisuista valmiina. Arvato oli myös halukas pitkäaikaiseen yhteistyöhön kehittääkseen näitä osia, jotta prosessit toimisivat täysin. Arvaton valinta tuntui meistä luonnolliselta”sanoo PA Prabert.

Joustava ratkaisu

Asiakkaat voivat halutessaan jakaa summan ja maksaa kuukausittain kerran vuodessa veloitettavan koko vuosimaksun sijaan.

Useita tilauksia, yksi tili

Uuden ratkaisun avulla mySafety Försäkringar pystyi tarjoamaan asiakkailleen vaihtoehdon luoda itselleen kerralla maksettavan maksusuunnitelman. Maksusuunnitelman ansiosta asiakas pystyi kokoamaan useita palveluita ja tilauksia yhteen ilman, että heille lähetettiin useampia laskuja.

Hallinto ja rahoitus

mySafety Försäkringar ulkoistaa maksujenhallinnan Arvatolle, joka osittain jopa rahoittaa tilauksia. Näin mySafetylle jää enemmän aikaa ja pääomaa, jotka he voivat käyttää ydintoimintansa kehittämiseen.

Daniel Elfvendahl, mySafety Groupin konsernijohtaja
Hallinto ja rahoitus:

Yhteisen ratkaisun tuloksia ei tarvinnut odottaa kauaa sillä sekä asiakkaiden että tilausten määrä kasvoi huomattavasti vajaassa neljässä vuodessa. Yksinkertaistetun ja parannetun maksuprosessin ansiosta asiakkaat pystyivät itse määrittämään tilauksensa maksusuunnitelman.

Tämän ansiosta sekä nykyisten asiakkaiden säilyttäminen, että uusien asiakkaiden huokutteleminen helpottui huomattavasti.

Lisäksi asiakaspalvelulle jäi enemmän aikaa lisämyyntiin, minkä tuloksena monien asiakkaiden tileihin on sidottu nykyään useampia mySafetyn palveluja ja tilauksia. 

Myös erääntyneiden saamisten ja perimistapausten määrä vähentyi merkittävästi, kun Arvato otti vastuun maksuprosessista.

Jatkuva yhteistyö ja tulevaisuus

Yhteistyön kehittyessä Arvatosta ja mySafetysta on tullut tiimi, ja kyse on enemmänkin kumppanuudesta kuin asiakkaan ja toimittajan välisestä suhteesta. Arvato on perustanut myös sisäisen tiimin, joka huolehtii päivittäisestä toiminnasta, jotta mikään asia ei ole riippuvainen yhdestä henkilöstä.

Kristin Sehlstedt | Key Account Manager| Arvato

”Hauskinta ja innostavinta mySafetyn kanssa työskentelyssä on se, että työ on niin vaihtelevaa – meillä on samat tavoitteet kehityksen suhteen, ja kehitämme uusia toimintoja kaikkia Pohjoismaita varten. Kyse voi olla kaikesta mahdollisesta, kuten taloudesta, maksuratkaisuista ja ulkoasusta.” Kristin Sehlstedt, Key Account Manager, Arvato.   
Sekä mySafety Försäkringarin ja Arvaton välinen yhteistyö, että Arvaton tarjoamat ratkaisut ovat jatkuvasti kehittynyt sitä mukaa, kun mySafetyn tarpeet ovat muuttuneet

”Tilauspalvelumme ei olisi nykyisensä, jos mySafety ei olisi patistanut meitä ja esittänyt vaatimuksia.” 
Kristin Sehlstedt, Key Account Manager, Arvato

PA Prabert | mySafetyn varatoimitusjohtaja

Arvato on ollut mukana ja kehittänyt yhteistyötä mySafetyn kanssa Suomessa, jossa ratkaisu on sopeutettu suomalaisiin määräyksiin. Siten on myös varmistettu, että koko prosessi noudattaa vaatimuksia. Arvato auttaa mySafetya myös Norjassa. Ruotsissa on pian saatavilla myös B2B-ratkaisu.  

”Nykyinen erittäin tiivis kumppanuus on osittain mahdollistanut sen, että mySafety voi kehittyä markkinoiden kilpailussa, eikä vähiten digitalisoitumisen suhteen. Hyödynnämme Arvaton osaamista varmasti jatkossakin digitaalisen tarjontamme kehittämisessä sekä uusille markkina-alueille siirtymisessä"toteaa PA Prabert lopuksi.

Tietoja mySafety Försäkringar AB:stä:
  • Perustettiin 1999 ja on ollut vuodesta 2007 alkaen pääomasijoitusyhtiö Litorinan omistuksessa 
  • Toimii Ruotsissa, Norjassa, Suomessa, Puolassa, Venäjällä ja Ukrainassa
  • On johtava turva- ja vakuutuspalveluyritys
  • Nykyään Arvato huolehtii kymmenistä tuhansista vakuutussopimuksista mySafetyn puolesta
  • 350 työntekijää
  • Luottaa Arvatoon sopimusratkaisujen, maksuhallinnan sekä rahoituksen suhteen 
Kontakti
Työpaikat