Anna saatavillesi uutta energiaa

Nykypäivän energiamarkkinoilla toimiva ja lämmin suhde asiakkaaseen on entistä tärkeämmässä osassa. Joskus totuttuja rutiineja on syytä kehittää tai kyseenalaistaa. Kaikki tietävät, että uuden asiakkaan hankkiminen on kalliimpaa kuin vanhan asiakkaan säilyttäminen. Silti vanhoihin tapoihin on helppo jämähtää. Arvato tarjoaa räätälöityjä maksumuistutus- ja maksuvaatimuspalveluita energialaskuille. Saat maksun tyytyväisiä ja uskollisia asiakkaita menettämättä.

Energialaskutuksen palvelupolku

– siihen kannattaa kiinnittää huomiota

Asiakkaasi ovat arvokkain voimavarasi, ja siksi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen takaaminen on äärimmäisen tärkeää. Jopa silloin, kun vahinko on jo tapahtunut, asiakas on saanut muistutusmaksun ja lasku on siirtynyt perintään.

Pitkäaikainen kokemuksemme osoittaa, että asiakkaat arvostavat yritysten yhteydenpidossa erityisesti näitä kahta ominaisuutta:

Pitkäaikainen kokemuksemme osoittaa, että asiakkaat arvostavat yritysten yhteydenpidossa erityisesti näitä kahta ominaisuutta:

Yritys on helposti lähestyttävä

Nykypäivän asiakkaat haluavat, että he voivat ottaa asiakaspalveluun yhteyttä silloin, kun heille sopii. He haluavat myös löytää tarvittavaa tietoa helposti ajasta ja paikasta riippumatta.

Arvaton ratkaisu:
Tästä syystä meillä on alan pisimmät aukioloajat. Olemme auki klo 21.00 saakka joka päivä. Lisäksi voimme tarjota asiakkaille verkkoportaalin, josta he löytävät tietoa laskuistaan ja voivat valita haluamansa maksutavan, kuten esimerkiksi Swish-mobiilipalvelun.

Yritys tarjoaa neuvontaa

Lasku voi jäädä maksamatta useasta eri syystä. Ratkaisun löytäminen on paljon helpompaa, jos asiakas saa mahdollisuuden selittää ja esittää kysymyksiä ja jos kuuntelija ymmärtää velallisen tilanteen. Yrityksenne saa rahansa ja asiakas välttyy sähkökatkolta.

Arvaton ratkaisu: 
Meillä on asiakaspalvelussamme noin 60 työntekijää, jotka soittavat vuosittain arviolta
600 000 puhelua. Energialaskuasioissa soitamme asiakkaalle aina hyvissä ajoin ennen sähkön toimituksen katkaisemista. Keskustelemme yhdessä velallisen kanssa mahdollisista maksuratkaisuista sekä siitä, kuinka sähkön toimituksen katkaiseminen voidaan välttää. Tämä vähentää katkaistujen sopimusten määrää, lisää maksettujen laskujen osuutta ja vähentää ei-toivottuja kuluja sekä sinun että asiakkaan osalta.

Suomen energia-alan tulevaisuus

Kattava Energiatutkimus auttaa ymmärtämään asiakkaita ja toimialaa paremmin
 
Onko sähkösopimuksen kilpailuttaminen hankalaa? Mitkä kriteerit ratkaisevat sähköyhtiön valinnan? Miten Datahub muokkaa bisnestä ja toimialaa?

Taloustutkimus Oy on selvittänyt Arvaton toimeksiannosta suomalaisen energia-alan tulevaisuutta kvantitatiivisen kuluttajatutkimuksen ja kvalitatiivisen päättäjätutkimuksen avulla.

Tilastollisen kuluttajatutkimukseen vastasi 1 163 suomalaista. Laadullista päättäjätutkimusta varten haastateltiin yhteensä 40 toimitus- ja talousjohtajaa.

Kuluttaja-asiakkaiden ja toimialan päättäjien näkökulmien yhdistäminen tarjoaa kokonaisvaltaisen kuvan suomalaisen energiasektorin mahdollisuuksista ja haasteista.

Tulokset tarjoavat hyödyllistä tietoa strategisten valintojen ja liiketoiminnan kehittämisen tueksi.

Tehokkuus

Meillä on käytössämme yhteinen alusta Pohjoismaiden asiakasreskontran hoitoa ja maksumuistutusten ja perintäasioiden käsittelyä varten. Käsittelemme vuosittain noin 17 miljoonaa perintätehtävää. Energialaskuratkaisumme on pitkälle automatisoitu, ja siksi voimme käsitellä energia-alan maksuvaatimuksia tehokkaasti. Tämä kannustaa asiakkaitamme valitsemaan juuri meidät yhteistyökumppanikseen.

Energia-alan saatavien käsittely

Suomen sähkölainsäädännön mukaisesti sähkön, verkon, kaasun ja kaukolämmön kaltaisten hyödykkeiden toimituksen katkaiseminen edellyttää, että asiakas on rikkonut sopimusta olennaisesti. Tämä asettaa merkittäviä vaatimuksia järjestelmäratkaisuille, jotta maksuvaatimukset saataisiin hoidettua tehokkaasti. Olennaisen sopimusrikkomuksen esittäminen edellyttää, että erääntyneet laskut ja saatavien summat ovat täydellisesti hallinnassa. Tämän lisäksi kirjeet on mukautettava kunkin hyödykkeen mukaisesti. 

Vain harva reskontrajärjestelmä selviytyy tehtävästä tehokkaasti. Tämän vuoksi käsittelyn ulkoistaminen Arvatolle on erittäin hyvä ratkaisu, sillä voimme räätälöidä tarjoamamme palvelun yrityksesi tarpeiden mukaisesti. Lisäksi voimme erottaa toisistaan yritysten ja kuluttajien saatavat sekä eri hyödykkeet.

Maksuvaatimusten käsittely ja valitut toimenpiteet voidaan mukauttaa asiakassegmenttien ja riskien perusteella niin, että toiminta noudattaa asiakaspolitiikkaanne. Riippumatta siitä, onko maksuvaatimus kohdistettu kuluttajalle vai yritykselle, voimme hoitaa sekä muiden toimittajien sähköasiakkaiden katkaisut, tiedoksiannot että Suomen sähkölainsäädännön mukaiset talletukset.

Arvaton ratkaisut

Olemme useiden eurooppalaisten energia-alan suurimpien toimijoiden turvallinen ja arvostettu kumppani, ja meillä on 7 000 työntekijää 22 maassa. Maantieteellisen kattavuutemme ansiosta pystymme poimimaan energia-alan tärkeimmät trendit ja toimivimmat käytännöt ja tarjoamaan ainutlaatuista asiantuntijuutta.

Filosofiamme mukaisesti sinä voit keskittyä omaan ydintoimintaasi ja me huolehdimme monimutkaisista talouteen liittyvistä haasteistasi. Siksi tarjoamme ratkaisuja koko asiakasreskontraketjun pituudelle: laskujen luomisesta ja lähettämisestä (kirjeellä, sähköpostilla, verkkopankin kautta, EDI:n kautta, sähköisen postilaatikon kautta) reskontran hoitoon ja asiakkaan tarpeiden mukaan muokattuihin maksumuistutus- ja perintäpalveluihin. Sinä päätät, kuinka paljon ja mitä yrityksenne ulkoistaa.

 

  • Varmistamme, että saat maksun myymistäsi tuotteista uskollisia ja tyytyväisiä asiakkaita menettämättä. Näin ehkäiset hankalaa ja kallista asiakaspoistumaa.
  • Tarjoamme korkean alakohtaisen ratkaisuasteen, jonka voimme todistaa useiden benchmark-projektien avulla.
  • Tarjoamme alan pisimmät aukioloajat sekä kätevän verkkoportaalin. Mukautamme aina henkilökohtaisen palvelumme asiakkaan tarpeiden sekä riski- ja asiakassegmenttien mukaan.
  • Soitamme aina asiakkaalle, jos sähkön toimituksen katkaiseminen pannaan vireille.
  • Varmistamme sähköpalveluidesi laadun ja pidämme huolta siitä, että lakia ja määräyksiä noudatetaan.

 

Tämä kaikki vahvistaa suhdettasi asiakkaisiisi ja antaa asiakasreskontralle sen tarvitsemaa energiaa – joka on tietenkin uusiutuvaa.

Arvaton palvelut

Ota yhteyttä

Kontakti