Arvaton ratkaisut Mediatoimialalle

Arvato tuottaa order-to-cash palveluja mediataloille Suomessa ja Pohjoismaissa missä palvelemme media-alan suurimpia yrityksiä.

Suomessa ja Pohjoismaissa olemme erityisen vahva osaaja media-alan laskutuksessa. Tälle osaamiselle on kysyntää, sillä digitalisaatio on sysännyt perinteiset media-alan toimijat murrokseen. Alalle ilmestyy koko ajan uusia pelureita ja uudenlaisia ratkaisuja, ja myös kansainväliset suuryritykset pyrkivät paikallisten yhtiöiden apajille.

Media-ala käy äärimmäisen kovaa kilpailua asiakkaiden vapaa-ajasta. Jokaisen laskun yhteydessä asiakas miettii tilauksen tarpeellisuutta. Asiakassuhteen jatko on vaakalaudalla, mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palveluun tai maksutapahtuman sujuvuuteen.

Jokainen menetetty asiakas maksaa. Uuden asiakkaan hankkiminen on helposti jopa viisi kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen. Siksi asiakaspitoon kannattaa todella panostaa. Palveluketjun pitää toimia alusta loppuun ja maksamisen mahdollisimman helppoa ja joustavaa, jotta asiakaspoistuma saadaan minimoitua.

Arvaton kattavien laskutusvaihtoehtojen ansiosta eri asiakassegmentit saavat laskunsa haluamallaan tavalla. Joustavien tilimallisten maksutapojen avulla voidaan tukea pitkäkestoisia asiakassuhteita. Näihin laskuihin voidaan yhdistää myös markkinointiviestintää, jolla tuetaan lisämyyntiä ja vahvistetaan asiakassuhdetta.

Digitalisaatio on muuttanut yritysten ansaintalogiikkaa, eikä perinteisen median ansaintamallia voi soveltaa sellaisenaan digisisältöön. Perinteinen tilauspohjainen maksaminen on saamassa rinnalleen uusia kulutuksen mukaan määräytyviä mikromaksamisen muotoja. Kuluttaja voi maksaa palvelun käytöstä esimerkiksi kuukausittain tai token-pohjaisesti vain kertaluonteisesti käytettävästä sisällöstä.

Maksamisen helppous on selkeä avainasia alan kehittämisessä. Kuluttaja ei halua käyttää aikaansa miettimällä, kuinka monella eri tavalla hän voi sisällöstä maksaa.

Kehityksen ajureita ovat vuonna 2008 iskenyt globaalitalouden lama ja mediakenttää muuttaneet tekniset innovaatiot. Laskukausi pakotti yritykset miettimään toimintatapansa uusiksi. Samalla median käsite ja sen käyttötavat on muuttuneet digitalisaation mukana. Jotta mediayhtiöt pystyvät muuttamaan digitalisaation mahdollisuudet menestykseksi, ansaintalogiikan kehittäminen on avainasemassa. Jotta kaikki potentiaaliset asiakkaat voidaan tavoittaa, yritysten on tärkeää pystyä tarjoamaan laaja valikoima maksutapoja.

Mediayhtiöt haluavat pääsääntöisesti pitää omissa käsissään suoraan liiketoimintaan liittyvät toiminnot, kuten ICT:n, datanhallinnan ja asiakaspalvelun, mikä auttaa asiakasymmärryksen kehittämisessä. Kumppaneiden hoidettavaksi ollaan valmiita antamaan laskutus, reskontra, perintä ja saatavien hallinta asiakaspalveluineen ja IT-toimintojen tukiosuus. Paras ratkaisu syntyy yrityksen hallinnon ja liiketoiminnan yhteistyönä ja ulkoistamalla vaativat tukitoiminnot asiantuntijalle.

Arvato on osa saksalaista Bertelsmann konsernia, joka on maailman suurimpia mediakonserneja.