Zoeken

5 tips om het verlengingspercentage van abonnementen te verhogen

Michaela Munitzk
31.05.2022 | 5 minuten

Wat is het verlengingspercentage voor abonnementen en waarom moet dit in de gaten worden gehouden?

Het aantal mensen dat hun abonnement verlengt, is het tegenovergestelde van het percentage opgezegde abonnementen. In plaats van bij te houden hoeveel klanten hun abonnement opzeggen, wordt bepaald hoeveel klanten hun abonnement verlengen aan het eind van een periode. Met andere woorden, hoe hoger het percentage personen die hun abonnement verlengen, des te sterker de indicatie dat klanten een meerwaarde geleverd krijgen. Wie deze KPI in het oog houdt, herkent vroegtijdig het consumentengedrag en in welke mate ze al dan niet tevreden zijn met het product.

Wat is een goed verlengingspercentage voor abonnementen?

 

Uiteraard bestaat er geen pasklaar antwoord op deze vraag. Het is nodig om het specifieke aantal vernieuwde abonnementen te vinden dat past bij het product, de prijsklasse en de abonnementsperiode. Als vuistregel geldt echter dat een percentage van 80 procent abonnees die hun abonnement verlengen een goede indicatie is dat klanten tevreden zijn met het product. Wie deze waarde heeft bereikt, moet investeren in klantenonderzoek en productontwikkeling om de 100 procent te bereiken, waarbij alle klanten hun abonnement vernieuwen.

Klanten voelen zich aangetrokken tot populaire merken, vooral als vrienden en familie hetzelfde merk gebruiken. De klantloyaliteit neemt ook toe als het het eerste product is waarop zij zich hebben geabonneerd en dit voortdurend meegroeit met de markt en de verwachtingen van de klant.

Hoe kan het verlengingspercentage worden berekend?

Om eventuele veranderingen op te merken, moet het percentage vernieuwingen van abonnementen regelmatig gecontroleerd worden. Bekijk de wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse veranderingen. Het percentage verlengde abonnementen is te berekenen door na te gaan hoeveel mensen hun abonnement vernieuwen. Dit cijfer wordt gedeeld door het totale klantenbestand en de uitkomst zetten we dan om in een percentage. Laten we eens uitgaan van 100 klanten van wie 87 hun abonnement verlengen. Dat levert dus een vernieuwingspercentage van 87 procent op.

(Abonnees die hun abonnement verlengen/klantenbestand) x 100 = vernieuwingspercentage van het abonnement

(87/100) x 100 = 87%

5 tips om het verlengingspercentage van abonnementen te verhogen

 

1.         Weet wat succes oplevert in de customer journey

Om de klantervaring en de algemene klanttevredenheid te verbeteren, moeten we hun touchpoints met onze producten kennen. Bovendien moeten we de pijnpunten kennen die zij met het product hopen op te lossen. En natuurlijk moeten we meten hoe goed we deze pijnpunten wegnemen. We willen ook weten wat gebruikers betrokken houdt bij het specifieke product. Wie weet hoe klanten met het product omgaan, kan aan de juiste eigenschappen en functies werken.

Mijn persoonlijke tip: vraag hoe vaak gebruikers inloggen en wat zij proberen te bereiken, evenals wat ze belangrijk of misschien frustrerend vinden.

 

2.        Verzamel, vergelijk en analyseer gegevens

Nu we weten waarnaar we op zoek zijn om het succes van het product te begrijpen, moeten we op zoek naar antwoorden. Vooral wie nieuw is in de sector heeft meer baat bij kwalitatieve gegevens dan bij kwantitatieve. Op dit punt willen we uitzoeken waarom bepaalde dingen gebeuren. Pas als daar duidelijkheid over bestaat, kunnen we overgaan tot kwantitatieve gegevens.

De moeilijkste maar meest effectieve taak die voor ons ligt, is in dialoog gaan met de klant.

Met behulp van enquêtes kunnen vaker terugkerende klanten om feedback en meningen over producten gevraagd worden. Volg nieuwe klanten ook tijdens het onboardingproces om slechte gebruikerservaringen al in een vroeg stadium te ontdekken.

Een van de nuttigste bronnen voor kwantitatieve gegevens bevindt zich in feite binnen de onderneming.

Niemand kent de pijnpunten van klanten beter dan het team voor de klantenservice. Zorg ervoor regelmatig contact met hen te hebben voor meer informatie over veelgestelde vragen van gebruikers. Denk eraan dat tegenover één gebruiker die zich genoeg ergert aan een product om contact op te nemen met de klantenservice, waarschijnlijk nog tien andere gebruikers staan met dezelfde frustratie. Door zulke obstakels weg te nemen, kan de tevredenheid van veel klanten worden vergroot.

 

3.       Focus op klanten die waarschijnlijk zullen afhaken

Wie weet hoe een succesvolle klantreis herkenbaar is – ondersteund door data – zal het een stuk eenvoudiger vinden om klanten te vinden die eerder geneigd zijn om af te zien van een bepaald product. Mogelijke signalen zijn verminderd gebruik van het betreffende product of slechts een deel ervan.

Vanaf dat punt is het volgende mogelijk:

vergroot de betrokkenheid door ze te benaderen met specifieke inhoud die het product en de meerwaarde ervan beter uitlegt. Probeer ze te overtuigen vaker naar het product of de dienst terug te keren. Zodra dit is gebeurd, kunnen individuele verlengingsopties worden aangeboden om de kans op behoud te vergroten.

 

4.       Houd de klant tevreden

Uit de constante dreiging om abonnees te verliezen putten we ook de grootste motivatie om te verbeteren. Zorg ervoor dat de belangrijkste kenmerken waarom abonnees lid zijn geworden voortdurend worden verbeterd en, nog belangrijker, dat ze niet verwateren. Tegelijkertijd moeten we de concurrentie voorblijven met de introductie van nieuwe functionaliteiten. Zorg er echter voor dat de focus blijft liggen op het ontwikkelen van meerwaarde, in plaats van het creëren van veel willekeurige en verwarrende functies met een slechte gebruikerservaring.

 

5.      Stap over op automatische incasso

Een belangrijke factor die kan leiden tot het ongewild afspringen van klanten zijn zogenoemde ‘zachte’ betalingsfouten, zoals verouderde kaartinformatie, het bereiken van een maximumsaldo of onvoldoende saldo. Daarnaast kunnen ‘harde’ betalingsproblemen als gevolg van gestolen kaarten of gesloten rekeningen ook leiden tot opzegging van abonnementen. Gelukkig kan dit worden opgelost door een betaalmethode met automatische incasso aan te bieden voor de abonnementsdienst. 

 

Wie mijn 5 tips voor het verbeteren van het verlengingspercentage voor abonnementen opvolgt, zal abonnementen kunnen opbouwen en laten groeien als een veelbelovend onderdeel van het bedrijf. Vragen over het verlengingspercentage of feedback voor mij? 

Laatste artikelen

De toenemende digitalisering van het koopgedrag, de opkomst van nieuwe productgroepen en businessmodellen en natuurlijk de coronacrisis leiden tot toename aan nieuwe abonnementsmodellen. Een goed moment om te controleren of de backend-processen hierop voorbereid zijn.
Abonnementsmodellen: het nieuwe normaal – klanten zijn steeds meer bereid om abonnementen op diensten te nemen
Michael Rogge
02.06.2022
3 minuten
De toenemende digitalisering van het koopgedrag, de opkomst van nieuwe productgroepen en businessmodellen en natuurlijk de coronacrisis leiden tot toename aan nieuwe abonnementsmodellen. Een goed moment om te controleren of de backend-processen hierop voorbereid zijn.
Toonaangevende bedrijven maken steeds vaker gebruik van machine learning om gegevens te benutten en schaalbare oplossingen te creëren. Op die manier kunnen ze ook onbewust risico's vergroten. Om ondernemingen te helpen risico's te beperken en niet in de gebruikelijke valkuilen te trappen, publiceerden we recentelijk een praktische gids over machine learning ethiek voor ondernemingen. In deze blogpost beschrijven we waarom ondernemingen zo'n gids nodig hebben, evenals een stappenplan hoe ze machine learning verantwoord kunnen gebruiken.
De essentiële rol van ethische AI in het bedrijfsleven
Arne Kristian Aas
31.05.2022
5 minuten
Toonaangevende bedrijven maken steeds vaker gebruik van machine learning om gegevens te benutten en schaalbare oplossingen te creëren. Op die manier kunnen ze ook onbewust risico's vergroten. Om ondernemingen te helpen risico's te beperken en niet in de gebruikelijke valkuilen te trappen, publiceerden we recentelijk een praktische gids over machine learning ethiek voor ondernemingen. In deze blogpost beschrijven we waarom ondernemingen zo'n gids nodig hebben, evenals een stappenplan hoe ze machine learning verantwoord kunnen gebruiken.

Meest gelezen artikelen

Klantreis
Ontdek de must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022.
Must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022
Sebastian Ehrke
02.06.2022
4 minuten
Ontdek de must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022.
Deeleconomie
Hoe moeten bedrijven hun bedrijfsmodellen opzetten om het delen van producten of diensten aantrekkelijk te maken voor consumenten zonder de traditionele bedrijfsmodellen binnen hetzelfde bedrijf te kannibaliseren?
Wat peer-to-peer sharing betekent voor bedrijven
Kay Dallmann
02.06.2022
4 minuten
Hoe moeten bedrijven hun bedrijfsmodellen opzetten om het delen van producten of diensten aantrekkelijk te maken voor consumenten zonder de traditionele bedrijfsmodellen binnen hetzelfde bedrijf te kannibaliseren?
Liquiditeit en cash flow
Het beheren van internationale incasso's heeft zijn uitdagingen. Dus hoe ga je het meest efficiënt om met internationale incasso? Via een model waarbij de controle centraal wordt gehouden, maar waarbij lokale experts verantwoordelijk worden gesteld voor de naleving van regelgeving en culturele verschillen in elk land. Arvato's oplossing CrossCollect helpt u bij internationale incasso.
Internationale incasso: wat echt van belang is bij internationale incassodiensten
Tanja Musolf
02.06.2022
5 minuten
Het beheren van internationale incasso's heeft zijn uitdagingen. Dus hoe ga je het meest efficiënt om met internationale incasso? Via een model waarbij de controle centraal wordt gehouden, maar waarbij lokale experts verantwoordelijk worden gesteld voor de naleving van regelgeving en culturele verschillen in elk land. Arvato's oplossing CrossCollect helpt u bij internationale incasso.