Klantreis

Zoeken

Hoe de klantreis ondersteund kan worden met financiële diensten

De klantreis is een belangrijke basis voor succes

We leven in een digitale wereld waarin de meesten van ons inmiddels gewend zijn aan het gebruik van technologie die soepel communiceren en contact leggen eenvoudig maakt. Met één druk op de knop verwachten we rekeningen te kunnen betalen, geld te kunnen overmaken of te kunnen chatten met vrienden. 

 
In elke sector – van e-commerce en mobiliteit tot telecommunicatie en bankieren – zorgt de impact van onze verwachtingen over de klantreis voor baanbrekende veranderingen.  

 
Elke onderneming die new business wil behouden en aantrekken, is zich maar al te bewust van deze trend. Het opzetten van een klantgerichte, voornamelijk digitale klantreis heeft prioriteit.  

 
Succesvolle bedrijven kenmerken zich doordat ze opnieuw hebben bekeken hoe gegevens en technologie kunnen worden gebruikt om diensten te stroomlijnen en eenvoudige, naadloze, harmonieuze klantreizen te creëren. 

 
Hieronder gaan we na hoe ondernemingen de uitzonderlijke financiële diensten leveren die de klant van vandaag eist en verwacht. Ontdek hoe communicatie, betalingsopties en klantenondersteuning cruciale factoren zijn bij het optimaliseren van de customer journey.  

Laatste artikelen

Het aantal bedrijven dat abonnementen aanbiedt, is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Naast traditionele diensten als internet, elektriciteit en verzekeringen hebben veel consumenten tegenwoordig ook abonnementen voor streamingdiensten, voedselboxen, bloemen en meer. De lijst wordt steeds langer en naarmate steeds meer bedrijven abonnementen aanbieden, neemt ook de concurrentie om klanten toe. De bedrijven die erin slagen de beste klantreis te combineren met een transparante klantervaring, die waarde creëert op alle niveaus, zijn de toekomstige winnaars.
Abonnementsbetalingen en customer lifetime value
Peter Wilmenius
02.06.2022
4 minuten
Het aantal bedrijven dat abonnementen aanbiedt, is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Naast traditionele diensten als internet, elektriciteit en verzekeringen hebben veel consumenten tegenwoordig ook abonnementen voor streamingdiensten, voedselboxen, bloemen en meer. De lijst wordt steeds langer en naarmate steeds meer bedrijven abonnementen aanbieden, neemt ook de concurrentie om klanten toe. De bedrijven die erin slagen de beste klantreis te combineren met een transparante klantervaring, die waarde creëert op alle niveaus, zijn de toekomstige winnaars.
De klant leren kennen, weten hoe hij of zij zich gedraagt, wat en wanneer hij of zij iets wil, dát is de sleutel tot een waardevolle ervaring. Bedrijven die investeren in de klantervaring bouwen voordelen op die de tand des tijds doorstaan. Om hen te helpen een voorsprong op hun concurrenten te krijgen, hebben we een nieuw whitepaper gepubliceerd over hoe ze de klantervaring het beste kunnen verbeteren.
Gegevens over klantervaring omzetten in winst
Sebastian Bartoldsson
02.06.2022
5 minuten
De klant leren kennen, weten hoe hij of zij zich gedraagt, wat en wanneer hij of zij iets wil, dát is de sleutel tot een waardevolle ervaring. Bedrijven die investeren in de klantervaring bouwen voordelen op die de tand des tijds doorstaan. Om hen te helpen een voorsprong op hun concurrenten te krijgen, hebben we een nieuw whitepaper gepubliceerd over hoe ze de klantervaring het beste kunnen verbeteren.
Ontdek de must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022.
Must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022
Sebastian Ehrke
02.06.2022
4 minuten
Ontdek de must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022.

Meest gelezen artikelen

Klantreis
Ontdek de must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022.
Must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022
Sebastian Ehrke
02.06.2022
4 minuten
Ontdek de must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022.
Deeleconomie
Hoe moeten bedrijven hun bedrijfsmodellen opzetten om het delen van producten of diensten aantrekkelijk te maken voor consumenten zonder de traditionele bedrijfsmodellen binnen hetzelfde bedrijf te kannibaliseren?
Wat peer-to-peer sharing betekent voor bedrijven
Kay Dallmann
02.06.2022
4 minuten
Hoe moeten bedrijven hun bedrijfsmodellen opzetten om het delen van producten of diensten aantrekkelijk te maken voor consumenten zonder de traditionele bedrijfsmodellen binnen hetzelfde bedrijf te kannibaliseren?
Liquiditeit en cash flow
Het beheren van internationale incasso's heeft zijn uitdagingen. Dus hoe ga je het meest efficiënt om met internationale incasso? Via een model waarbij de controle centraal wordt gehouden, maar waarbij lokale experts verantwoordelijk worden gesteld voor de naleving van regelgeving en culturele verschillen in elk land. Arvato's oplossing CrossCollect helpt u bij internationale incasso.
Internationale incasso: wat echt van belang is bij internationale incassodiensten
Tanja Musolf
02.06.2022
5 minuten
Het beheren van internationale incasso's heeft zijn uitdagingen. Dus hoe ga je het meest efficiënt om met internationale incasso? Via een model waarbij de controle centraal wordt gehouden, maar waarbij lokale experts verantwoordelijk worden gesteld voor de naleving van regelgeving en culturele verschillen in elk land. Arvato's oplossing CrossCollect helpt u bij internationale incasso.