Zoeken

Abonnementsbetalingen en customer lifetime value

Peter Wilmenius
02.06.2022 | 4 minuten
young woman listening to music

De complexiteit van abonnementsmodellen

Het groeitempo van bedrijven die door technologie en klantgerichtheid worden gedreven, overtreft de groei van de meeste traditionele bedrijven. Traditionele bedrijven zijn daarom gedwongen hun eco-systeemstrategie en bedrijfsmodellen te herzien om nieuwe manieren en partnerschappen te vinden voor de verdere groei van hun activiteiten. 

Vanuit het oogpunt van betaling creëren abonnementsmodellen een nieuw soort complexiteit.  Klantconversie- en acceptatiepercentages zijn nog steeds belangrijke KPI's, maar we zien ook een groei in het belang van customer lifetime value (CLV). 

 

Ander gebruikerstraject voor abonnementsbetalingen

Het traject van de gebruiker voor een klant met een abonnement is heel anders dan de klantreis bij traditionele aankopen. De abonnee zal in de meeste gevallen accepteren om de abonnementskosten vooraf te betalen om toegang te krijgen tot een product of dienst voor een vooraf bepaalde tijd. 

De abonnee gaat een relatie aan met het bedrijf en verwacht een soepele en transparante ervaring die hem of haar in staat stelt abonnementen en kosten te controleren. Deze verwachtingen en de betalingsomgeving die bestaat uit combinaties van vaste tarieven, gebruikskosten, kortingen, gedifferentieerde prijsopties en add-ons kunnen in veel gevallen een hele uitdaging zijn voor bedrijven. 

Customer Lifetime Value in abonnementsmodellen

Waarom zijn abonnementsbetalingen – nu we beseffen hoe complex die zijn – in veel gevallen nog steeds zo'n gunstig bedrijfsmodel voor bedrijven? 

Vanuit het perspectief van een bedrijf zijn abonnementsmodellen verdeeld in meerdere belangrijke stappen. Het begint met klantenwerving via verkoop, marketing of andere bronnen. Daarna volgen activiteiten om een sterke relatie op te bouwen. 

Daarom is CLV een belangrijke KPI binnen abonnementen. CLV wordt vaak opgesplitst in verschillende KPI's om de klantloyaliteit te meten en te verbeteren. Daartoe behoren alle stappen die de lifetime value kunnen verbeteren, zoals churn, up-sale, cross-sale, onboardingprocessen en interacties met de klantendienst, om maar een paar van de belangrijkste te noemen. 

Uitgebreide klantreis 

In vergelijking met traditionele e-commerce aankopen, waarbij de relatie vaak voorbij is wanneer de klant het product heeft ontvangen en betaald, bestrijken abonnementsmodellen meer stadia in de customer journey. 

Met meer te traceren stappen neemt het aantal datapunten toe en kan waardevolle kennis van de klant worden gewonnen. Wie succes wil boeken met een bedrijfsmodel op basis van abonnementen, moet beslist alle stappen in de klantreis vereenvoudigen en profiteren van de gegenereerde gegevens. De gegevens kunnen inzichten verschaffen, zoals: welke klanten zouden we kunnen kwijtraken? Waar in de onboarding is het risico het grootst dat een klant afhaakt? Bij welke klanten is de kans het grootst dat zij hoger in de waardeketen komen en openstaan voor up- of cross-sales? 

Facturen – de betaalmethode waaraan veel klanten de voorkeur geven

 

Op basis van onze ervaring en gegevens concluderen wij dat facturering een betaaloptie is waaraan zowel klanten als bedrijven de voorkeur geven. Met de volgende generatie van digitale facturering kunnen bedrijven zoals Arvato Financial Solutions zorgen voor een klantvriendelijke onboarding en transparantie voor uw klanten. Door een duidelijk overzicht van het actieve abonnement te bieden, creëren wij een veilige omgeving waarin de klant de touwtjes in handen heeft. 

 Met digitale facturering bieden wij ook relevante communicatiemogelijkheden, zodat klanten bereikbaar zijn via hun favoriete kanalen. 

Het is van vitaal belang dat klanten de vrijheid hebben om de communicatie- en betalingsoptie te kiezen die voor hen het beste werkt. 

Deze blogpost werd oorspronkelijk gepubliceerd als een interview op PostNord’s website.

Peter Wilmenius
Nordic Marketing Director

Meest gelezen artikelen

Klantreis
Ontdek de must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022.
Must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022
Sebastian Ehrke
02.06.2022
4 minuten
Ontdek de must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022.
Deeleconomie
Hoe moeten bedrijven hun bedrijfsmodellen opzetten om het delen van producten of diensten aantrekkelijk te maken voor consumenten zonder de traditionele bedrijfsmodellen binnen hetzelfde bedrijf te kannibaliseren?
Wat peer-to-peer sharing betekent voor bedrijven
Kay Dallmann
02.06.2022
4 minuten
Hoe moeten bedrijven hun bedrijfsmodellen opzetten om het delen van producten of diensten aantrekkelijk te maken voor consumenten zonder de traditionele bedrijfsmodellen binnen hetzelfde bedrijf te kannibaliseren?
Liquiditeit en cash flow
Het beheren van internationale incasso's heeft zijn uitdagingen. Dus hoe ga je het meest efficiënt om met internationale incasso? Via een model waarbij de controle centraal wordt gehouden, maar waarbij lokale experts verantwoordelijk worden gesteld voor de naleving van regelgeving en culturele verschillen in elk land. Arvato's oplossing CrossCollect helpt u bij internationale incasso.
Internationale incasso: wat echt van belang is bij internationale incassodiensten
Tanja Musolf
02.06.2022
5 minuten
Het beheren van internationale incasso's heeft zijn uitdagingen. Dus hoe ga je het meest efficiënt om met internationale incasso? Via een model waarbij de controle centraal wordt gehouden, maar waarbij lokale experts verantwoordelijk worden gesteld voor de naleving van regelgeving en culturele verschillen in elk land. Arvato's oplossing CrossCollect helpt u bij internationale incasso.