Gegevens over klantervaring omzetten in winst

De klant leren kennen, weten hoe hij of zij zich gedraagt, wat en wanneer hij of zij iets wil, dát is de sleutel tot een waardevolle ervaring. En ondanks de aanhoudende gevolgen van de wereldwijde pandemie blijft een onderliggend basisprincipe ook vandaag nog van kracht in het bedrijfsleven: tevreden klanten geven meer uit en komen vaker terug. 
 
Ongeacht de branche begrijpen organisaties van elke omvang dit basisbeginsel. En nu beseffen ze misschien meer dan ooit dat ze klantervaringen zonder frictie moeten bieden om meer klanten te werven, klantloyaliteit te vergroten en klanten te behouden. 

Inderdaad bevestigt nieuw onderzoek van Harvard Business Review Analytic Services dat customer experience een van de vijf belangrijkste prioriteiten in het bedrijfsleven is. Uit dit onderzoek blijkt dat meer dan 85% van de respondenten een volledig en consistent beeld van de klant via alle kanalen en platformen "zeer belangrijk" vindt voor het toekomstige succes van hun bedrijf Slechts 17% van de respondenten beweert echter dat hun organisaties ofwel "uitstekend zijn in zowel inzicht als betrokkenheid of uitstekend in het ene en goed in het andere"  
 
Het is duidelijk dat de klantervaring algemeen als belangrijk wordt beschouwd, maar toch vaak ondermaats wordt omgezet. Waaraan hapert het?

We kunnen hier niet alle redenen behandelen. Een voor de hand liggend effect dat nu bijzonder relevant is, is echter de dramatische impact van de COVID-19 pandemie op het consumentengedrag. De bestedingen in veel sectoren zijn hard getroffen. Aankopen zijn sterker online gegaan en de openbare veiligheid is een topprioriteit geworden, vooral voor eigenaars van fysieke bedrijven. 

Veel bedrijven hebben moeite om het hoofd boven water te houden. Sommige organisaties hebben hun e-commerce-strategie moeten versnellen of heroverwegen, terwijl andere hebben moeten improviseren om bij te blijven. Nu nieuwe mutaties van COVID-19 worden ontdekt, blijft het voor iedereen onduidelijk hoe het nu verder gaat. Voor bedrijven staat één ding vast: in deze dynamische tijden inspelen op de nieuwe behoeften en verwachtingen van de consument is van cruciaal belang om zowel nu als in de toekomst te kunnen overleven. 

Data en technologie spelen een sleutelrol in een klantreis zonder wrijvingen. Maar het is niet gemakkelijk om een geweldige klantervaring te bieden. Bedrijven die in de verkeerde capaciteiten investeren, zouden wel eens achterop kunnen raken. Concurrenten en pioniers die een betere klantenervaring bieden, zouden tegelijkertijd hun voorsprong kunnen vergroten. 

Om vooruit te komen, moeten grote en kleine bedrijven het huidige consumentengedrag beter begrijpen en er beter op inspelen. Bedrijfsstrategieën en -capaciteiten moeten worden afgestemd op wat klanten willen en verwachten. 

Maar hoe? 

Om te slagen in de sterk concurrerende markt van vandaag en geen kansen mis te lopen op het gebied van verkoop en klantbehoud, moeten ondernemingen een hun klanten in een beeld van 360 graden kunnen beoordelen. Bovendien moeten ze het consumentengedrag goed gaan volgen en leren begrijpen. Op basis van deze bevindingen is het tenslotte nodig om strategische aanpassingen aan te brengen in de manier waarop bedrijven zich aan klanten presenteren. 

In een tijdperk van een overvloed aan gegevens kan dat heel complex zijn. Maar er is hulp beschikbaar. 

Bij Arvato Financial Solutions geven wij voorrang aan het mogelijk maken van groei en een hoger rendement voor onze klanten. We willen ook de klantreis door de betalingservaring verbeteren en deze zo soepel en intuïtief mogelijk maken. 

Wij gebruiken klantgegevens om bedrijven te helpen de basis te leggen voor het nemen van slimme beslissingen en waarde te creëren tijdens de hele customer journey, van aankoop tot betaling. Onze op data gebaseerde financiële oplossingen verbeteren de klantervaring en verhogen de liquiditeit en financiële zekerheid van bedrijven. 

Onze nieuwe whitepaper – Zet data om in winst – biedt strategieën om te helpen de klantreis beter te analyseren en klantgegevens te verzamelen, te integreren en te begrijpen. Dat levert de kennis en instrumenten op om nauwkeurige, responsieve en gepersonaliseerde diensten te verlenen tijdens het hele kooptraject. Download het nu en ontdek hoe gegevens bruikbaar zijn om klantenloyaliteit en winstgevendheid te verhogen.

Onze op data gebaseerde financiële oplossingen verbeteren de klantervaring en verhogen de liquiditeit en financiële zekerheid van bedrijven.

De vraag van klanten naar meer digitale diensten is een uitdaging voor elk bedrijf. Dat geldt vooral nu we te midden van de wereldwijde pandemie door de veranderende vraag van de klant moeten navigeren. Dit vereist bedrijfsmodellen die de behoeften van de klant centraal stellen in elke strategie voor digitale transformatie. Organisaties moeten ervoor zorgen dat ze op deze verandering zijn voorbereid en flexibel genoeg zijn om zich eraan aan te passen. 
 
Opmerkingen of vragen? Neem contact op met onze experts voor meer informatie.