Zoeken

Must-haves voor 2022: welke trends zijn van invloed op e-commerce in 2022

Sebastian Ehrke
02.06.2022 | 4 minuten

Abonnementsmodellen

Abonnementen zorgen voor terugkerende inkomsten 

Wij kennen deze tendens goed uit de voorgaande jaren – en deze zal ons ook in 2022 blijven vergezellen. Tenslotte helpt dit zowel beleggers als beurzen om een bedrijfsmodel als bijzonder veelbelovend te beoordelen. We hebben het over abonnementsmodellen. Door abonnementen aan te bieden kunnen klanten op regelmatige basis producten of diensten kopen, terwijl handelaren profiteren van voorspelbare inkomsten en opbrengsten. Het abonnementsmodel versterkt ook de klantenbinding – door een eenmalige aankoopbeslissing om te zetten in een terugkerende stroom van inkomsten. 

 

Maar hoe kunnen we hier nog meer uit halen? Gebruik een oplossing voor terugkerende betalingen. Op die manier kan de verwerking tot een minimum beperkt worden. Denk ook aan de invoering van goedkopere betaalmethoden dan creditcards. Maandelijkse facturering is vooral de moeite waard wanneer het gaat om grote aantallen microbetalingen. Dit functioneert ook als een veilige optie via een bijbehorende betalingsdienstaanbieder. Met een factureringoplossing voor afgesloten abonnementen en de daaruit voortvloeiende regelmatig inbare vorderingen, is zelfs de liquiditeit te verbeteren om zo de financiële armslag van ondernemingen te vergroten. 

Quick Commerce

De trend slaat over van levensmiddelen naar andere categorieën 

In grote steden in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Nederland, zoals Hamburg, Londen of Amsterdam, zijn producten tegenwoordig binnen 10 minuten leverbaar. Deze snelheid wakkert niet alleen de ontwikkeling aan, maar verleent snelle handel of ‘flash delivery’ zelfs zijn naam. Vanuit de levensmiddelenbranche – met aanbieders als Gorillas, Zapp, Flink en Getir – is deze quick commerce nu overgeslagen op andere categorieën, waaronder farmaceutica en schoonheidsproducten. Het zal met name interessant zijn om te zien hoe discounters zoals Lidl of Aldi zich op dit gebied gaan positioneren. Door met hun uitgebreide infrastructuur een breed scala van goedkope producten aan te bieden, zouden zij de markt ingrijpend kunnen veranderen. 

En waaraan moeten handelaars denken als ze zich in dit marktsegment willen positioneren? Een breed productassortiment, een slim magazijn, logistiek en leveringsconcept, evenals naadloze financiële processen – dat zijn de belangrijkste succesfactoren in de snelle handel. Een order-to-cash systeem biedt ondersteuning op de achtergrond en groeit mee met de retailers dankzij geautomatiseerde processtappen. Het is ook een goed idee om een maandelijkse factuuroptie aan te bieden voor de kleine bestelbedragen die oplopen. Deze oplossing voor microbetalingen is niet alleen klantvriendelijk, maar bespaart handelaren ook kosten in vergelijking met bijvoorbeeld creditcards.  

Live Shopping

Live Shopping maakt digitale impulsaankopen mogelijk 

Met bijna 40 miljoen volgers op het live-stream verkoopplatform van Alibaba, Taobao Live, laat China zien welke impact live winkelen zal hebben op de toekomst van e-commerce. Omdat de ervaring op het PoS verschuift naar de digitale ruimte, is live shopping een trend die 2022 zal domineren. Hoewel veel mensen tijdens de pandemie gewend raken aan online winkelen, missen ze nog steeds het advies in de winkel. Dat is het punt waar live winkelen om de hoek komt kijken. Het combineert sociale-mediaplatforms met het ontspannen bekijken van etalages en impulsaankopen. Visueel winkelen is ook nieuw. Zo kunnen direct-to-consumer merken, fabrikanten maar ook bedrijven uit de horeca korte video's plaatsen op de jooli video shopping app. 

Online handelaren die willen groeien en mee willen doen, moeten het concept van impulsaankopen echt doordenken. Wat betekent dit? Het is belangrijk te zorgen voor een naadloze technische infrastructuur en een goed doordachte winkelervaring aan te bieden. De live presentatie en de opstelling moeten overeenstemmen met het productassortiment en een soepele overgang naar de kassa omvatten. Het beste ontwerp hiervoor is snel uitchecken – met de optie om als gast te bestellen zonder registratie. 

 

Voice Commerce

Gemak verbetert de winkelervaring 

Voice commerce is geen nieuw concept, maar een hete trend die in 2022 niet meer weg te denken is. Voice of spraak groeit langzaam uit tot een begrip: heel wat mensen beginnen hun zoektocht naar een aankoop met de tekst: “OK Google” of “Hoi Alexa.” Inmiddels bezit 38 procent van de Britse volwassenen een slimme luidspreker en in Duitsland heeft een op de vier zo'n apparaat – minstens één op de vijf van de 55-plussers en één op de drie in de leeftijdsgroep tot 34 jaar. Consumenten kunnen deze technologie gebruiken om snel en gemakkelijk een gesproken bestelling te plaatsen. Consumenten gebruiken spraakfuncties om producten en beoordelingen te vinden voordat ze iets kopen en om hun bestellingen achteraf te volgen. Aangezien het proces tijd en moeite bespaart, zal deze trend waarschijnlijk vooral 55-plussers aanspreken. 

Voor onlinehandelaren is spraak een kanaal dat geschikt is om extra klantengroepen aan te spreken. Spraakherkenningstechnologie maakt het mogelijk het aanbod van verkoopkanalen te verbeteren. Het implementeren van nieuwe trends en innovaties is een eenvoudige manier om een uitstekende klantervaring te bereiken. 

Gepersonaliseerde producten

Personalisering in opmars 

Tot de trends met een groot potentieel in 2022 behoren ook aanpasbare en gepersonaliseerde producten. Personalisering bestaat al een tijdje. We zijn allemaal wel eens knoppen tegengekomen zoals ‘Misschien ook leuk’ onder producten, met productsuggesties die zijn afgestemd op de geschiedenis van de gebruiker. Steeds meer aanbieders van e-commerce leggen de nadruk op personalisering. Van geïndividualiseerde productbeschrijvingen en gepersonaliseerde advertenties en inhoud tot aanpasbare producten. Aangezien personalisering van producten ook voordelen biedt voor de online handel, zoals hogere winstmarges, minder retourzendingen en meer tevreden klanten, zien we dit nu steeds vaker. 

Aanpasbare producten vragen om nog soepeler aansluitende financiële processen. Voor handelaren nemen de eisen van de consument met betrekking tot de aangeboden betaalmethoden toe. Het is belangrijk om beveiligde betalingen te gebruiken en duidelijk te maken dat retourzendingen met terugbetaling voor gepersonaliseerde producten niet zo eenvoudig zijn. 

Laten we de trend van personalisering iets meer in detail bekijken. Specifiek toesnijden op de financiële behoeften van de klant wordt steeds populairder. We zien dit in de vraag naar en het gebruik van producten met ‘koop nu, betaal later’ bij het betaalpunt. De groene lijn in de grafiek hieronder toont het gemiddelde aandeel van acties met ‘koop nu, betaal later’ in de loop der tijd in het VK, Duitsland, Nederland en Noorwegen. In december 2021 bedroeg het aandeel van dit soort acties 22 procent. De methode staat steevast in de top twee van het aandeel van online shoppers per betalingsprovider en verliest geen terrein. 

 

Graphic: AfterPay Insights.

Picture BNPL Afterpay Payment.PNG

In 2022 blijven wij de must-haves in de e-commercesector absoluut observeren en nemen een of twee ontwikkelingen onder de loep. Dit zijn spannende tijden – dus, blijf op de hoogte! 

Sebastian Ehrke
Director Ecosystem Growth

Laatste artikelen

Het aantal bedrijven dat abonnementen aanbiedt, is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Naast traditionele diensten als internet, elektriciteit en verzekeringen hebben veel consumenten tegenwoordig ook abonnementen voor streamingdiensten, voedselboxen, bloemen en meer. De lijst wordt steeds langer en naarmate steeds meer bedrijven abonnementen aanbieden, neemt ook de concurrentie om klanten toe. De bedrijven die erin slagen de beste klantreis te combineren met een transparante klantervaring, die waarde creëert op alle niveaus, zijn de toekomstige winnaars.
Abonnementsbetalingen en customer lifetime value
Peter Wilmenius
02.06.2022
4 minuten
Het aantal bedrijven dat abonnementen aanbiedt, is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Naast traditionele diensten als internet, elektriciteit en verzekeringen hebben veel consumenten tegenwoordig ook abonnementen voor streamingdiensten, voedselboxen, bloemen en meer. De lijst wordt steeds langer en naarmate steeds meer bedrijven abonnementen aanbieden, neemt ook de concurrentie om klanten toe. De bedrijven die erin slagen de beste klantreis te combineren met een transparante klantervaring, die waarde creëert op alle niveaus, zijn de toekomstige winnaars.
De klant leren kennen, weten hoe hij of zij zich gedraagt, wat en wanneer hij of zij iets wil, dát is de sleutel tot een waardevolle ervaring. Bedrijven die investeren in de klantervaring bouwen voordelen op die de tand des tijds doorstaan. Om hen te helpen een voorsprong op hun concurrenten te krijgen, hebben we een nieuw whitepaper gepubliceerd over hoe ze de klantervaring het beste kunnen verbeteren.
Gegevens over klantervaring omzetten in winst
Sebastian Bartoldsson
02.06.2022
5 minuten
De klant leren kennen, weten hoe hij of zij zich gedraagt, wat en wanneer hij of zij iets wil, dát is de sleutel tot een waardevolle ervaring. Bedrijven die investeren in de klantervaring bouwen voordelen op die de tand des tijds doorstaan. Om hen te helpen een voorsprong op hun concurrenten te krijgen, hebben we een nieuw whitepaper gepubliceerd over hoe ze de klantervaring het beste kunnen verbeteren.

Meest gelezen artikelen

Deeleconomie
Hoe moeten bedrijven hun bedrijfsmodellen opzetten om het delen van producten of diensten aantrekkelijk te maken voor consumenten zonder de traditionele bedrijfsmodellen binnen hetzelfde bedrijf te kannibaliseren?
Wat peer-to-peer sharing betekent voor bedrijven
Kay Dallmann
02.06.2022
4 minuten
Hoe moeten bedrijven hun bedrijfsmodellen opzetten om het delen van producten of diensten aantrekkelijk te maken voor consumenten zonder de traditionele bedrijfsmodellen binnen hetzelfde bedrijf te kannibaliseren?
Liquiditeit en cash flow
Het beheren van internationale incasso's heeft zijn uitdagingen. Dus hoe ga je het meest efficiënt om met internationale incasso? Via een model waarbij de controle centraal wordt gehouden, maar waarbij lokale experts verantwoordelijk worden gesteld voor de naleving van regelgeving en culturele verschillen in elk land. Arvato's oplossing CrossCollect helpt u bij internationale incasso.
Internationale incasso: wat echt van belang is bij internationale incassodiensten
Tanja Musolf
02.06.2022
5 minuten
Het beheren van internationale incasso's heeft zijn uitdagingen. Dus hoe ga je het meest efficiënt om met internationale incasso? Via een model waarbij de controle centraal wordt gehouden, maar waarbij lokale experts verantwoordelijk worden gesteld voor de naleving van regelgeving en culturele verschillen in elk land. Arvato's oplossing CrossCollect helpt u bij internationale incasso.
Liquiditeit en cash flow
Wat doet u als de kosten van achterstallige vorderingen te hoog worden? En als u ook geen kapitaal heeft om uw bedrijf uit te breiden? Achterstallige vorderingen verkopen kan een goede optie zijn.
Drie sleutels tot succes bij de verkoop van dubieuze vorderingen: hoe niet-presterende vorderingen veranderen in innovatiekapitaal
Axel Kulick
02.06.2022
5 minuten
Wat doet u als de kosten van achterstallige vorderingen te hoog worden? En als u ook geen kapitaal heeft om uw bedrijf uit te breiden? Achterstallige vorderingen verkopen kan een goede optie zijn.