Slik kan bedrifter dra fordel av delingsøkonomi

Bøker, biler og klær for spesielle anledninger har man kunnet låne eller leie lenge. Men de teknologiske mulighetene er nye. 5G-mobilstandarden kommer snart til å åpne for overføring av større mengder data på enda kortere tid. «Tingenes internett» knytter sammen fysiske og virtuelle objekter. Og takket være datavitenskap og kunstig intelligens blir det mulig å tilby personlig tilpasning på et helt nytt nivå. Det har aldri vært raskere eller lettere for tilbydere og forbrukere å finne hverandre på en rask, intuitiv og sikker måte. Utvalget av varer og tjenester som kan deles, vokser også raskt: fra biler, sykler, hus og klær til verktøy, maskiner – og til og med planter.

Deling er grunnlaget for nye næringssegmenter

Jeg tror at den nye delingsøkonomien byr på store muligheter for selskaper, noe som også bekreftes av Forbes Business Magazine: I 2014 var verdien av delingsøkonomien «bare» 15 milliarder dollar, men den forventes å øke til 335 milliarder dollar innen 2025. I Kina vil delingsøkonomien utgjøre 10 prosent av BNP allerede neste år. Siden spesielt unge mennesker liker å dele, og er raskest med å forlate tradisjonelle metoder for å handle eller bestille ting, tror jeg også at delingsøkonomien er her for å bli. Den vil også endre det økonomiske systemet fundamentalt. Derfor bør alle selskaper, uavhengig av bransje, vurdere om produktene eller tjenestene deres kan begynne å deles. Bilprodusentene BMW og Daimler er eksempler på selskaper som allerede har utvidet virksomheten, fra bilsalg til også bildelingsplattformer. Mange andre store selskaper er også i gang: IKEA tester utleie av møbler i Sveits og Volvo har lansert tjenesten «M» der du kan leie ut bilen din til noen andre når du ikke trenger den.

Riktige prosesser er et must

Men en god idé alene er ikke nok. Alle prosessene i selskapet må justeres for å støtte disse nye mulighetene. Mange produkter og tjenester i delingsøkonomien finnes på plattformer der betalingen skjer i etterkant. For å redusere risikoen for kredittap er det viktig å identifisere brukerne, noe som må gjøres raskt, trygt og i prinsippet umerkelig, siden bekvemmelighet er så viktig for mange forbrukere. Den minste irritasjon i løpet av kjøpsreisen kan hindre at kjøpet fullføres. Det samme kan sies om betalingsmetoder. Det er helt avgjørende å tilby de mest moderne og fleksible metodene for å øke konverteringsgraden. Du kan også vurdere abonnementsmodeller der kunden betaler et visst beløp per måned. Ikke bare gir det garanterte inntekter for selskapet, men det er også praktisk for kundene. Purreprosesser og inkasso må også henge med i utviklingen. 

I dag er 20 % av alle betalinger forsinket.

I dag er 20 % av alle betalinger forsinket. Moderne kommunikasjonsmetoder, individuell kontakt med kunden og integrasjoner av forskjellige betalingsalternativer sørger for rask betaling av utestående fordringer i mange tilfeller, samtidig som andelen lojale kunder forbedres. For bedrifter er det viktig å sørge for at de nye delingstjenestene deres ikke bare tiltrekker kunder, men også gir god butikk. Hvis man ser på utviklingstakten, er i hvert fall én ting helt sikkert: Bedriftene som ikke henger med på morgendagens trender og de nyeste teknologiske mulighetene, og kontinuerlig forbedrer tilbudet, blir diltende etter. Denne konklusjonen bør motivere flere bedrifter til å følge med i timen.