Søk
Abonnér

5 tips for å øke fornyelsesraten for abonnementer

Michaela Munitzk
22.02.2022 | 5 minutter

Hva er fornyelsesraten for et abonnement, og hvorfor bør du overvåke den?

Fornyelsesraten for abonnementene dine er det motsatte av hvor stort kundefrafallraten for abonnementene er. I stedet for å spore hvor mange kunder som sier opp abonnementet sitt, fastslår du hvor mange kunder som forlenger abonnementet abonnementet når det er i ferd med å utløpe. Med andre ord, jo høyere fornyelsesrate, desto sterkere indikasjon har du på at du leverer verdi til kundene dine. Å holde oversikt over denne KPI-en, hjelper deg med å se kundenes atferd og hvor tilfredse de er med produktet.

 

Hva er en god fornyelsesrate for abonnementer? 

Du må finne fornyelsesraten for abonnementer som passer ditt produkt, prisområde og abonnementslengde. Det finnes ingen «én størrelse passer alle». Som en tommelfingerregel er imidlertid en fornyelsesrate på 80 prosent en god indikator på at kundene dine er fornøyde med produktet ditt. Hvis du når dette nivået, må du fortsette å investere i kundeundersøkelser og produktutvikling for å drive raten mot 100 prosent.

Men mennesker tiltrekkes av populære merker og påvirkes av familie og venner, så det er svært viktig for fornyelsesraten at du bygger lojalitet. Vi vet at lojaliteten øker hvis produktet ditt er det første i sitt slag, og at en kunde som har et aktivt abonnement, opplever at produktet fortsetter å vokse i takt med markedet og tilpasser seg hans eller hennes forventninger.

Hvordan beregner du fornyelsesraten for abonnementer?

Du bør overvåke fornyelsesraten for abonnementer regelmessig, og være oppmerksom på ukentlige, månedlige og årlige endringer. Du kan beregne fornyelsesraten ved å beregne hvor mange personer som har fornyet abonnementet sitt dividert på hele kundebasen, og konvertere resultatet til en prosentandel. Forutsatt at du har 100 kunder og 87 kunder fornyer abonnementet, vil du få en fornyelsesrate på 87 prosent.

(Abonnenter som fornyer abonnementet/kundebasen) x 100 = abonnementsfornyelsesrate

(87/100) x 100 = 87 %

5 tips for å øke fornyelsesraten for abonnementer

 

1. Forstå hvor du lykkes i kundereisen

For å forbedre kundenes opplevelse og generelle tilfredshet, må du forstå deres berøringspunkter med produktet og de smertepunktene de håper å løse med produktet. I tillegg må du måle hvor godt du løser disse problemene, og hva som holder brukerne engasjert i produktet. Når du er klar over hvordan kundene samhandler med produktet, kan du arbeide med de riktige funksjonene.

Mitt personlige tips:Spør deg selv hvor ofte brukerne logger seg inn og hva de prøver å oppnå, samt hva som er viktig eller til og med frustrerende for dem.

 

2. Samle inn, sorter og analyser data

Med en god forståelse for hvor vellykket produktet ditt er og problemene det bidrar til å løse for kundene dine, kan du bruke kvalitative data til å forstå hvorfor ting skjer.

Den vanskeligste, men mest effektive oppgaven du kan gjøre, er å begynne å kommunisere med kundene.


Ved hjelp av undersøkelser kan du be lojale kunder om tilbakemelding og forbedringstiltak for produktet ditt. Det er også lurt å spørre nye kunder om introduksjonsprosessen og brukeropplevelsen.

En av de mest fordelaktige ressursene for kvantitative data, finnes faktisk i selskapet.

Ingen kjenner kundenes problem bedre enn kundeserviceteamet. Sørg for å kontakte dem regelmessig for å finne ut mer om hvilke spørsmål de oftest får. Hvis en bruker er irritert nok til å kontakte bedriftens kundestøtte, er det sannsynligvis ytterligere ti brukere som deler denne frustrasjonen. Ved å løse disse hindringene, vil du øke tilfredsheten for mange kunder.

 

3. Målrett deg mot kunder som sannsynligvis vil falle fra

Når du vet hvordan du bruker dataene dine til å identifisere en vellykket kundereise, er det mye enklere å finne de kundene som med størst sannsynlighet vil avslutte abonnementet. Mulige tegn er at de ikke bruker produktet ofte, eller bare deler av det.

I denne situasjonen kan du prøve følgende:

Kommuniser med dem. Forklar produktet og dets verdi mer effektivt, og prøv å overbevise dem om å bruke produktet oftere. Når du har gjort dette, kan du også tilby individuelle fornyelsesalternativer for å øke sannsynligheten for å bevare disse kundene.

 

4. Skap fornøyde kunder

Den konstante trusselen om å miste abonnenter bør være din største motivasjon for forbedring. Du bør kontinuerlig forbedre de viktigste funksjonene som abonnentene opprinnelig registrerte seg for, og samtidig være i forkant av konkurrentene ved å introdusere nye funksjoner. Men sørg for å fokusere på å utvikle funksjonalitet av verdi, ikke unødvendig og tilfeldig funksjonalitet som kan påvirke brukeropplevelsen negativt.

5. Bytt til avtalegiro

Svikt i kortbetalinger, for eksempel at kortet har utløpt, kreditten er overskredet eller at det ikke finnes penger på kortet, kan ofte føre til ufrivillig kundefrafall, men også andre betalingsfeil forårsaket av f.eks. stjålne kort eller stengte kontoer kan resultere i anulleringer. Heldigvis kan dette løses ved å tilby en betalingsmetode med direkte debitering for abonnementstjenesten din.

 

Hvis du følger mine 5 tips for å forbedre fornyelsesraten i abonnementsvirksomheten din, vil du kunne bygge opp og utvide denne.

Har du spørsmål om fornyelsesrater, eller ønsker å gi meg tilbakemelding? Ta gjerne kontakt – jeg svarer gjerne på spørsmålene i et kommende blogginnlegg.

 

Michaela Munitzk
Director Product Design