Konvertering er en av de viktigste målingene for suksess hos e-handelsselskaper. For abonnementsdrevne virksomheter er kundens livstidsverdi (customer lifetime value, CLV) ofte den viktigste KPI’en. Livstidsverdien representerer den totale inntekten en kunde vil genere gjennom hele kundeforholdet. Når et selskap kan påvirke lengden på kundeforholdet og samtidig videreutvikle avtalen gjennom for eksempel mersalg, gir det gode mulighet for vekst og økt inntjening. Livtidsverdien er avhengig av andre KPI-er, som for eksempel churn (frafall av kunder) og mersalg. Data- og analyseverktøy hjelper selskapet med å evaluere data og ta de riktige beslutningene for å forbedre både nøkkeltall og de ulike stegene i kundereisen.
I vår White Paper «Økt lønnsomhet ved riktig bruk av data» kan du lære mer om hvordan data og teknologi spiller en nøkkelrolle i en friksjonsfri kundereise.
Faktura er mer enn en betalingsløsning
Hos Arvato har vi lang erfaring med abonnementsbetalinger. Vi kan konstatere at det er viktig å tilby en variasjon av betalingsløsninger for å møte kundenes behov. På bakgrunn av våre erfaringer ser vi at samlefaktura eller andre regelmessige fakturabetalinger har en rekke fordeler sammenlignet med øvrige betalingsløsninger.
- Kundene slipper å legge inn kortopplysninger, og dermed unngår man utfordringene med utløpsdato på betalingskortet.
- Faktura gir flere relevante betalingsalternativer som f. eks avtalegiro.
- Kombiner delbetalinger med løpende abonnementskostnader på samme faktura. Fremtidig mersalg kan enkelt legges til på kundens samlefaktura.
- Gi kundene tilgang til fakturaen via digitale kanaler. Dette vil redusere henvendelser til kundeservice.
- Velg en faktura som er designet for å styrke selskapets varemerke og øke mersalg. Man kan legge til valgfrie tekster og bilder både på selve fakturaen, i e-posten der fakturaen ligger ved eller i betalingsvinduet på deres hjemmeside.
- Ettersom kundene blir varslet om manglende innbetalinger reduseres antallet utestående fordringer. Hvis de manglende innbetalingene følges opp og håndteres på en god måte, kan det redusere churn og øke kundenes livstidsverdi.
Det er viktig å gi kundene frihet til å velge det kommunikasjons- og betalingsalternativet som fungerer best for dem. Den friheten kan vi i Arvato gi dem.
Dette blogginnlegget ble opprinnelig publisert som et intervju på nettstedet til PostNord.
