Søk
Abonnér

Abonnement – fakturaen er mer enn bare en betalingsløsning

Peter Wilmenius
08.12.2021 | 4 minutter

Kundereisen for abonnement skiller seg fra tradisjonelle kjøp

Ved å sammenligne kundereisen ved et tradisjonelt kjøp med hvordan den ser ut ved abonnement, finner vi flere forskjeller. Tradisjonelle kjøp er ofte enkelttransaksjoner, der kunden betaler direkte, eller innen 14-30 dager. Ved abonnement inngår kunden derimot en løpende eller tidsbestemt avtale, der betalingsvilkårene varierer avhengig av hvilke tjenester eller produkter man kjøper. Hos strømmetjenestene må man betale på forskudd, mens et mobilabonnement kombinerer både for- og etterskuddsfakturering knyttet til maskinvare og forbruk. Den store forskjellen mellom tradisjonelle kjøp og abonnement handler altså om avtalen, der abonnementet skaper en varig relasjon mellom kunde og selskap. Med denne relasjonen følger naturligvis også forventninger, ofte tilknyttet servicegrad, tilgjengelighet, kvalitet og spesialtilbud.

Bedrifter som tilbyr abonnement, må oppfylle kundenes behov og forventninger i alle ledd av kundelivssyklusen. Lykkes de ikke med det, er risikoen for at kunden blir skuffet og velger en annen leverandør stor.

Slik lykkes du med abonnement: Fokus på andre KPI’er

Konvertering er en av de viktigste målingene for suksess hos e-handelsselskaper. For abonnementsdrevne virksomheter er kundens livstidsverdi (customer lifetime value, CLV) ofte den viktigste KPI’en. Livstidsverdien representerer den totale inntekten en kunde vil genere gjennom hele kundeforholdet. Når et selskap kan påvirke lengden på kundeforholdet og samtidig videreutvikle avtalen gjennom for eksempel mersalg, gir det gode mulighet for vekst og økt inntjening. Livtidsverdien er avhengig av andre KPI-er, som for eksempel churn (frafall av kunder) og mersalg. Data- og analyseverktøy hjelper selskapet med å evaluere data og ta de riktige beslutningene for å forbedre både nøkkeltall og de ulike stegene i kundereisen. 

I vår White Paper «Økt lønnsomhet ved riktig bruk av data» kan du lære mer om hvordan data og teknologi spiller en nøkkelrolle i en friksjonsfri kundereise.

Faktura er mer enn en betalingsløsning

Hos Arvato har vi lang erfaring med abonnementsbetalinger. Vi kan konstatere at det er viktig å tilby en variasjon av betalingsløsninger for å møte kundenes behov. På bakgrunn av våre erfaringer ser vi at samlefaktura eller andre regelmessige fakturabetalinger har en rekke fordeler sammenlignet med øvrige betalingsløsninger.

  • Kundene slipper å legge inn kortopplysninger, og dermed unngår man utfordringene med utløpsdato på betalingskortet.
  • Faktura gir flere relevante betalingsalternativer som f. eks avtalegiro.
  • Kombiner delbetalinger med løpende abonnementskostnader på samme faktura. Fremtidig mersalg kan enkelt legges til på kundens samlefaktura.
  • Gi kundene tilgang til fakturaen via digitale kanaler. Dette vil redusere henvendelser til kundeservice.
  • Velg en faktura som er designet for å styrke selskapets varemerke og øke mersalg. Man kan legge til valgfrie tekster og bilder både på selve fakturaen, i e-posten der fakturaen ligger ved eller i betalingsvinduet på deres hjemmeside.
  • Ettersom kundene blir varslet om manglende innbetalinger reduseres antallet utestående fordringer. Hvis de manglende innbetalingene følges opp og håndteres på en god måte, kan det redusere churn og øke kundenes livstidsverdi.

Det er viktig å gi kundene frihet til å velge det kommunikasjons- og betalingsalternativet som fungerer best for dem. Den friheten kan vi i Arvato gi dem.

Dette blogginnlegget ble opprinnelig publisert som et intervju på nettstedet til PostNord.

Kontakt oss!
Peter Wilmenius
VP Sales

Nyeste blogginnlegg

Sikkerhet er en hovedprioritet for alle betalingsleverandører. Løsninger som BankID i kombinasjon med digital betaling har gitt bedre beskyttelse til person- og betalingsopplysningene våre. Men det medfører også et ekstra trinn i betalingsopplevelsen. Kan nettbetaling være både enkelt og sikkert?
Sikker betaling uten innlogging
Stine Bækos
22.03.2022
3 minutter
Sikkerhet er en hovedprioritet for alle betalingsleverandører. Løsninger som BankID i kombinasjon med digital betaling har gitt bedre beskyttelse til person- og betalingsopplysningene våre. Men det medfører også et ekstra trinn i betalingsopplevelsen. Kan nettbetaling være både enkelt og sikkert?
Flere og flere virksomheter oppdager at økt fokus på kundereise og kundeopplevelser faktisk er et konkurransefortrinn. Og de som investerer i kundereisen får valuta for pengene. For å hjelpe virksomheter med å navigere seg gjennom en utfordrende tid og oppnå dette konkurransefortrinnet, har vi publisert en rapport med tips til hvordan man kan skape enda bedre kundeopplevelser.
Gjør kundedata om til fortjeneste
Sebastian Bartoldsson
14.01.2022
5 minutter
Flere og flere virksomheter oppdager at økt fokus på kundereise og kundeopplevelser faktisk er et konkurransefortrinn. Og de som investerer i kundereisen får valuta for pengene. For å hjelpe virksomheter med å navigere seg gjennom en utfordrende tid og oppnå dette konkurransefortrinnet, har vi publisert en rapport med tips til hvordan man kan skape enda bedre kundeopplevelser.
Gjennom å automatisere interne prosesser kan våre medarbeidere bruke mer tid på oppgaver bidrar til en bedre kundereise for sluttkunden.
Slik bidrar automatisering til mer personlige kundereiser
Fredrik Solum
11.08.2021
4 min
Gjennom å automatisere interne prosesser kan våre medarbeidere bruke mer tid på oppgaver bidrar til en bedre kundereise for sluttkunden.

Mest leste blogginnlegg

Likviditet & Kontantstrøm
Hva gjør man når man mangler kapital for å utvide kjernevirksomheten? Les hvordan salg av misligholdte fordringer kan være et godt alternativ
Misligholdte fordringer og inkasso er ikke nødvendigvis negativt
Henrik Gustafsson
26.04.2022
4 min
Hva gjør man når man mangler kapital for å utvide kjernevirksomheten? Les hvordan salg av misligholdte fordringer kan være et godt alternativ
Delingsøkonomi og mobilitet
Fremtidens mobilitet? Delingsmodeller? Mikromobilitet? Intermodal transport?
➨ Nye forretningsmodeller ➨ Finansielle transaksjonsprosesser ➨ Løsninger
Fremtidens mobilitet: Byer, biler og ønsket om å dele
Kay Dallmann
08.04.2022
4 min
Fremtidens mobilitet? Delingsmodeller? Mikromobilitet? Intermodal transport?
➨ Nye forretningsmodeller ➨ Finansielle transaksjonsprosesser ➨ Løsninger
Digital Transformasjon
Studier viser at det er fem ganger dyrere å skaffe nye kunder enn å holde fast på dem du har. Siden kundene når som helst kan si opp abonnementet, er det svært viktig å levere verdi hver gang produktet brukes. Les våre tips for å få flere kunder til å fornye abonnementet!
5 tips for å øke fornyelsesraten for abonnementer
Michaela Munitzk
22.02.2022
5 minutter
Studier viser at det er fem ganger dyrere å skaffe nye kunder enn å holde fast på dem du har. Siden kundene når som helst kan si opp abonnementet, er det svært viktig å levere verdi hver gang produktet brukes. Les våre tips for å få flere kunder til å fornye abonnementet!