Søk
Abonnér

Hva er viktigst av brukervennlighet og datainnsikt?

Huge Holand
05.03.2020 | 4 min

Brukervennlighet driver teknologi

De fleste selskaper har nå innsett at hvis de skal vokse, må de kjenne kundene sine, og dette har ført til en rekke nye delings- og abonnementstjenester drevet av kundevendt teknologi. For meg som jobber innen forretningsutvikling, er dette svært spennende! I dag er dette tjenestelandskapet en labyrint av tilbud, hvorav mange er lokale.

I Norge, hvor jeg bor, har vi elsparkesykkeltilbyderne Ryde og Zvipp, som prøver å konkurrere med større aktører som Circ og Lime. Nabobil, som er blitt kjøpt opp av det amerikanske selskapet Getaround, konkurrerer med GreenMobility-satsingen til Vy innen bildelingstjenester, et segment som vil se økt konkurranse fra OEM-er og andre fremvoksende bilabonnementskonsepter.

PayIQ, en TaaS-løsning utviklet av et finsk selskap, planlegger å konsolidere hele den digitale kundeopplevelsen ved å reise fra A til Å. De satser på å tilby alt fra arrangementer til leie av sykkel/bil og turer med tog/buss, på én og samme plattform.

Les hvordan vår CEO Rolf Hellermann mener at bedrifter dra fordel av delingstrenden.

Kundeopplevelsen er den viktigste drivkraften for vekst

I Norden har vi også selskaper i parkeringssegmentet som ser på muligheten for å utvide og styrke kundeopplevelsen med blant annet lading av elkjøretøy, lojalitetsprogrammer og andre verdiøkende tjenester.

EKSEMPEL

Et eksempel på dette er Easyparks samarbeid med Mercedes-Benz, som gjør det mulig for kundene å starte og stoppe parkeringen direkte fra bilen. Kundeopplevelse er ikke lenger bare et underpunkt av produktutvikling. Det et den viktigste drivkraften for vekst!

Alle selskapene jeg har nevnt, plasserer produktutvikling og kundeopplevelse i hjertet av alt de gjør. Imidlertid finnes det én ting som peker i motsatt retning. Alle ønsker å ha sitt eget kundegrensesnitt, fordi de vil eksponere merkevarene sine og ha tilgang til forbrukerdata.

Kampen mellom kundens behov og data

Så hva er det større bildet i alt dette? Og hvordan påvirker det forbrukeren? Vel, det gir oss mange muligheter. Selv føler jeg noen ganger at jeg fyller opp telefonen min med for mange apper, og bruker for mye tid på å laste ned og konfigurere nye apper eller markedsplasser – som jeg sannsynligvis bare vil bruke én eller to ganger.

Jeg er definitivt en bruker som bidrar til de korte lojalitetsperiodene som teknologiselskapene opplever. For å gjøre noe med dette konsoliderer de store teknologiselskapene flere og flere tjenester på markedsplassene sine, slik at behovet for flere apper og utallige brukerregistreringer reduseres. For meg som forbruker, er dette helt topp! Men i rollen som produktsjef, ser jeg noe jeg ikke liker: faren for å miste innsikt i kundene mine.

Ryktet sier også at større aktører konsoliderer og skaper sammensluttede markedsplasser.

Ryktet sier også at større aktører konsoliderer og skaper sammensluttede markedsplasser, og at målet er plattformer med åpen kildekode, som alle selskaper kan bruke. Nøyaktig hvor upartiske disse konsortiene til syvende og sist er, med tanke på eiernes agenda, er et mulig emne for et annet blogginnlegg.

Jeg er ikke i tvil om at kampen mellom kundens behov og datainnsikt kommer til å avgjøre skjebnen til mange selskaper i fremtiden.  Én ting synes klart: for at et selskap skal kunne utvikle produktene sine, må de eie kundemarkedet de selger produktet sitt i. Utfordringen blir å få brukere til å komme til denne markedsplassen, og å holde dem der.

Kontakt oss
Huge Holand
Product Manager

Mest leste blogginnlegg

Likviditet & Kontantstrøm
Hva gjør man når man mangler kapital for å utvide kjernevirksomheten? Les hvordan salg av misligholdte fordringer kan være et godt alternativ
Misligholdte fordringer og inkasso er ikke nødvendigvis negativt
Henrik Gustafsson
26.04.2022
4 min
Hva gjør man når man mangler kapital for å utvide kjernevirksomheten? Les hvordan salg av misligholdte fordringer kan være et godt alternativ
Delingsøkonomi og mobilitet
Fremtidens mobilitet? Delingsmodeller? Mikromobilitet? Intermodal transport?
➨ Nye forretningsmodeller ➨ Finansielle transaksjonsprosesser ➨ Løsninger
Fremtidens mobilitet: Byer, biler og ønsket om å dele
Kay Dallmann
08.04.2022
4 min
Fremtidens mobilitet? Delingsmodeller? Mikromobilitet? Intermodal transport?
➨ Nye forretningsmodeller ➨ Finansielle transaksjonsprosesser ➨ Løsninger
Digital Transformasjon
Studier viser at det er fem ganger dyrere å skaffe nye kunder enn å holde fast på dem du har. Siden kundene når som helst kan si opp abonnementet, er det svært viktig å levere verdi hver gang produktet brukes. Les våre tips for å få flere kunder til å fornye abonnementet!
5 tips for å øke fornyelsesraten for abonnementer
Michaela Munitzk
22.02.2022
5 minutter
Studier viser at det er fem ganger dyrere å skaffe nye kunder enn å holde fast på dem du har. Siden kundene når som helst kan si opp abonnementet, er det svært viktig å levere verdi hver gang produktet brukes. Les våre tips for å få flere kunder til å fornye abonnementet!

Oppdateringer innen kundereise

Sikkerhet er en hovedprioritet for alle betalingsleverandører. Løsninger som BankID i kombinasjon med digital betaling har gitt bedre beskyttelse til person- og betalingsopplysningene våre. Men det medfører også et ekstra trinn i betalingsopplevelsen. Kan nettbetaling være både enkelt og sikkert?
Sikker betaling uten innlogging
Stine Bækos
22.03.2022
3 minutter
Sikkerhet er en hovedprioritet for alle betalingsleverandører. Løsninger som BankID i kombinasjon med digital betaling har gitt bedre beskyttelse til person- og betalingsopplysningene våre. Men det medfører også et ekstra trinn i betalingsopplevelsen. Kan nettbetaling være både enkelt og sikkert?
Flere og flere virksomheter oppdager at økt fokus på kundereise og kundeopplevelser faktisk er et konkurransefortrinn. Og de som investerer i kundereisen får valuta for pengene. For å hjelpe virksomheter med å navigere seg gjennom en utfordrende tid og oppnå dette konkurransefortrinnet, har vi publisert en rapport med tips til hvordan man kan skape enda bedre kundeopplevelser.
Gjør kundedata om til fortjeneste
Sebastian Bartoldsson
14.01.2022
5 minutter
Flere og flere virksomheter oppdager at økt fokus på kundereise og kundeopplevelser faktisk er et konkurransefortrinn. Og de som investerer i kundereisen får valuta for pengene. For å hjelpe virksomheter med å navigere seg gjennom en utfordrende tid og oppnå dette konkurransefortrinnet, har vi publisert en rapport med tips til hvordan man kan skape enda bedre kundeopplevelser.
Antall selskaper som tilbyr abonnement har økt kraftig de siste årene. I tillegg til tradisjonelle tjenester som internett, strøm og forsikringer har mange forbrukere i dag også abonnement på strømmetjenester, matleveranser og helsetjenester med mer. Listen er lang, og med stadig flere bedrifter som tilbyr abonnementsbetaling øker konkurransen om kundene. Selskapene som klarer å levere de beste kundereisene og skaper verdi i alle ledd av kundelivssyklusen, vil bli de fremtidige vinnerne.
Abonnement – fakturaen er mer enn bare en betalingsmåte
Peter Wilmenius
08.12.2021
4 minutter
Antall selskaper som tilbyr abonnement har økt kraftig de siste årene. I tillegg til tradisjonelle tjenester som internett, strøm og forsikringer har mange forbrukere i dag også abonnement på strømmetjenester, matleveranser og helsetjenester med mer. Listen er lang, og med stadig flere bedrifter som tilbyr abonnementsbetaling øker konkurransen om kundene. Selskapene som klarer å levere de beste kundereisene og skaper verdi i alle ledd av kundelivssyklusen, vil bli de fremtidige vinnerne.