Søk
Abonnér

Ruter er blant de fremste i Norge på innsiktsbasert produktutvikling

Petter Lunde
22.09.2019 | 3 min

Innsiktsbasert produktutvikling av Ruter-appen.

Den 6. september 2019 arrangerte vi den tradisjonsrike Arvatodagen. Tema for den faglige delen av Arvatodagen var «kundereisen». Det var mange interessante  presentasjoner i tråd med temaet, med alt fra datadrevet abonnementsvekst til live podcast med gode diskusjoner og informasjon om det nye gjeldsregisteret. Den som kanskje var mest spot-on med tema, og som vi ønsker å sette fokus på i dette blogginnlegget, var Christian Fjær sitt innlegg om innsiktsbasert produktutvikling av Ruter-appen.

Benytter innsiktsbasert produktutvikling

Christian, som er ansvarlig for nye salgskanaler og betalingsløsninger i Ruter, fortalte om hvordan Ruter gjennom sin innsiktsbaserte produktutvikling prioriterer å lytte til kundene sine på en smart måte. Ved å ha gode systemer som fanger opp bruksmønster og tid brukt per side, gir de sine reisende en bedre kundereise.  Noe Ruter har jobbet mye med, er å flytte de viktigste elementene til én side, og strategisk lavt på skjermen, for å forbedre brukergrensesnittet. Dette har ført til at alt som omhandler betaling i appen er flyttet fra øverst til nederst på skjermen. De har også samlet hurtigkjøp og din billett på den samme siden.

Utviklerne arbeider ut i fra at kunden ønsker å bruke kortest mulig tid i appen, men er avhengig av alt fungerer som forventet den korte tiden de bruker den. Christian kunne fortelle at en gjennomsnittlig bruker av Ruter appen bruker den faktisk mindre enn ett minutt om dagen.

Er produktutvikling med fokus på kundereisen nøkkelen til suksess for enhver bedrift?

Slik vi ser det er Ruters fokus på kundereisen helt i tråd med tendensen i markedet. Flere og flere selskaper, og spesielt de som lykkes, setter sine kunders behov i aller første rekke. Gode eksempler fra Norge er Flytoget, nykommeren Svippr og Coop. Flere og flere hevder at kundereise vil bli den viktigste faktoren for merkevarebygging i 2020, foran pris og produkt. Ruter er allerede i førersetet med dette tankesettet ved at de konsekvent tenker på kundereisen når de utvikler eksisterende og nye tjenester.

Nå kan du betale med AfterPay i Ruter-appen

I dag tilbyr Ruter en rekke ulike betalingsmetoder i appen sin. Sammen med Arvato, gjennom vårt produkt AfterPay, vil de fra 1. oktober også tilby faktura og samlefaktura. Samlefaktura, eller konsolidert faktura, gjør betalingen mer forutsigbar. Man kan styre forbuket og få enda bedre kontroll på utgiftene, og trenger ikke lenger å bekymre seg for dekning eller utløpte kort.

Pågående utviklingsprosjekter

Christian Fjær lettet også litt på sløret om deres pågående utviklingsprosjekter, blant annet fortalte han at el-sparkesykler og taxi kan bli en del av transportmidlene du kan leie/benytte gjennom Ruter-appen i fremtiden. Dette handler om ytterligere optimalisering av kundereisen for brukerne, på strekninger der det ikke er tilstrekkelig med kollektivtransport.

Vi er svært stolte av å være en av leverandørene som Ruter nå tar i bruk for å fortsette å forbedre kundereisen, spesielt siden dette er et felt der de er blant de aller beste i klassen. Ta kontakt med oss dersom du ønsker en finansiell samarbeidspartner som kan bidra til å forbedre kundereisen i bedriften din ytterligere, eller bare ønsker mer informasjon om konsolidert faktura.

Kontakt oss
Petter Lunde
Head Of Sales Norway

Mest leste blogginnlegg

Likviditet & Kontantstrøm
Hva gjør man når man mangler kapital for å utvide kjernevirksomheten? Les hvordan salg av misligholdte fordringer kan være et godt alternativ
Misligholdte fordringer og inkasso er ikke nødvendigvis negativt
Henrik Gustafsson
26.04.2022
4 min
Hva gjør man når man mangler kapital for å utvide kjernevirksomheten? Les hvordan salg av misligholdte fordringer kan være et godt alternativ
Delingsøkonomi og mobilitet
Fremtidens mobilitet? Delingsmodeller? Mikromobilitet? Intermodal transport?
➨ Nye forretningsmodeller ➨ Finansielle transaksjonsprosesser ➨ Løsninger
Fremtidens mobilitet: Byer, biler og ønsket om å dele
Kay Dallmann
08.04.2022
4 min
Fremtidens mobilitet? Delingsmodeller? Mikromobilitet? Intermodal transport?
➨ Nye forretningsmodeller ➨ Finansielle transaksjonsprosesser ➨ Løsninger
Digital Transformasjon
Studier viser at det er fem ganger dyrere å skaffe nye kunder enn å holde fast på dem du har. Siden kundene når som helst kan si opp abonnementet, er det svært viktig å levere verdi hver gang produktet brukes. Les våre tips for å få flere kunder til å fornye abonnementet!
5 tips for å øke fornyelsesraten for abonnementer
Michaela Munitzk
22.02.2022
5 minutter
Studier viser at det er fem ganger dyrere å skaffe nye kunder enn å holde fast på dem du har. Siden kundene når som helst kan si opp abonnementet, er det svært viktig å levere verdi hver gang produktet brukes. Les våre tips for å få flere kunder til å fornye abonnementet!

Oppdateringer innen kundereise

Sikkerhet er en hovedprioritet for alle betalingsleverandører. Løsninger som BankID i kombinasjon med digital betaling har gitt bedre beskyttelse til person- og betalingsopplysningene våre. Men det medfører også et ekstra trinn i betalingsopplevelsen. Kan nettbetaling være både enkelt og sikkert?
Sikker betaling uten innlogging
Stine Bækos
22.03.2022
3 minutter
Sikkerhet er en hovedprioritet for alle betalingsleverandører. Løsninger som BankID i kombinasjon med digital betaling har gitt bedre beskyttelse til person- og betalingsopplysningene våre. Men det medfører også et ekstra trinn i betalingsopplevelsen. Kan nettbetaling være både enkelt og sikkert?
Flere og flere virksomheter oppdager at økt fokus på kundereise og kundeopplevelser faktisk er et konkurransefortrinn. Og de som investerer i kundereisen får valuta for pengene. For å hjelpe virksomheter med å navigere seg gjennom en utfordrende tid og oppnå dette konkurransefortrinnet, har vi publisert en rapport med tips til hvordan man kan skape enda bedre kundeopplevelser.
Gjør kundedata om til fortjeneste
Sebastian Bartoldsson
14.01.2022
5 minutter
Flere og flere virksomheter oppdager at økt fokus på kundereise og kundeopplevelser faktisk er et konkurransefortrinn. Og de som investerer i kundereisen får valuta for pengene. For å hjelpe virksomheter med å navigere seg gjennom en utfordrende tid og oppnå dette konkurransefortrinnet, har vi publisert en rapport med tips til hvordan man kan skape enda bedre kundeopplevelser.
Antall selskaper som tilbyr abonnement har økt kraftig de siste årene. I tillegg til tradisjonelle tjenester som internett, strøm og forsikringer har mange forbrukere i dag også abonnement på strømmetjenester, matleveranser og helsetjenester med mer. Listen er lang, og med stadig flere bedrifter som tilbyr abonnementsbetaling øker konkurransen om kundene. Selskapene som klarer å levere de beste kundereisene og skaper verdi i alle ledd av kundelivssyklusen, vil bli de fremtidige vinnerne.
Abonnement – fakturaen er mer enn bare en betalingsmåte
Peter Wilmenius
08.12.2021
4 minutter
Antall selskaper som tilbyr abonnement har økt kraftig de siste årene. I tillegg til tradisjonelle tjenester som internett, strøm og forsikringer har mange forbrukere i dag også abonnement på strømmetjenester, matleveranser og helsetjenester med mer. Listen er lang, og med stadig flere bedrifter som tilbyr abonnementsbetaling øker konkurransen om kundene. Selskapene som klarer å levere de beste kundereisene og skaper verdi i alle ledd av kundelivssyklusen, vil bli de fremtidige vinnerne.