Sikker betaling uten innlogging

Som en del av det nordiske portalteamet, er mitt hovedansvar å forbedre kundereisen for forbrukerne våre i Norden. I løpet av de kommende månedene vil min kollega Sebastian Bartoldsson og jeg dele oppdateringer om store og små produktutviklinger som kommer fra vårt team. Målet er å øke åpenheten mot eksisterende og mulige kunder, ved å kommunisere alle de smarte tingene vi gjør for å forbedre betalingsopplevelsen for våre nordiske forbrukere.

Sebastian har allerede skrevet et blogginnlegg om hvorfor vi investerer så mye i å prøve å finne ut hva forbrukerne ønsker og deres atferd. Du kan lese det her. 

Arbeidet vårt er enkelt i teorien, men mer komplekst i praksis. Vi jobber for å gjøre det enklere for forbrukerne å betale sine fakturaer og utestående fordringer. Det er en selvfølge at dette er høyt prioritert, fordi dette gjør det mulig for våre kunder å motta betaling for de varer og tjenester de har levert.

Men kanskje mindre åpenbart: Hvis vi lykkes, vil det bidra til å gi forbrukeren et bedre helhetsinntrykk av selskapet som leverer varen eller tjenesten.

Mit første emne handler om en meget enkel funktion på vores portaler. Vi har endda talt om, at det måske er for enkelt til at tiltrække opmærksomhed fra vores første blogopdatering. Men tallene taler for sig selv. Opslag med hensyn til direkte betalinger er en funktion, som forbrugerne og vores kunder i alle de nordiske lande sætter stor pris på.  

For det første – hvordan virker det?  

1. 1. Forbrugeren kan kontrollere status på deres fordringer ved at søge på sagsnummeret på vores selvbetjening MyGothia 
   1. Forbrugeren får en meddelelse med status, enten "åben" eller "afsluttet"  
   1. Hvis status er åben, kan forbrugeren betale fordringen uden at logge ind  
   1. Du kan betale med kort eller via mobil (Visa/Dankort eller MobilePay) 

Men hvordan kan forbrugeren være sikker på, at vedkommende betaler fordringen? Hvad hvis der er en slåfejl i sagsnummeret? 

Forbrugeren skal kontrollere sagsnummeret i forhold til fordringsbeløbet. Hvis beløbet er korrekt, er risikoen for, at det er den forkerte fordring, meget lille. Men der er altid en lille risiko. Og i de få tilfælde, det er sket, har vores kundebehandlere en løsning. 

La tallene tale for seg

Ikke overbevist? La tallene tale for seg. Blant våre norske kunder som valgte å sjekke inkassosaken sin i februar uten å logge inn, og fikk opp en åpen sak, valgte 49% å betale direkte uten innlogging.

La oss nå gå tilbake til kundeopplevelsen. Hvorfor er denne lille, enkle funksjonen så viktig og populær?

Det er enkelheten som gjør den så tiltalende. Ca. 50 % av forbrukerne vi er i kontakt med, har kun ett åpen inkassosak hos oss. Det er disse personene vi ønsker å imøtekomme med en sikker betaling uten innlogging. De ønsker ikke å laste ned en app. De trenger ikke bryet med å logge inn for å se historikken og oversikten sin. De ønsker bare å få denne spesifikke fordringen betalt. Saksoppslag med direkte betaling er ment for dem. Og ifølge våre data ser det ut til at de setter pris på det.

Neste innlegg vil være fra Sebastian, og det handler om et av våre nyeste partnerskap og hvordan vi bruker åpne banktjenester (Open banking) for å forbedre kundeopplevelsen. Så følg med!