Slik økte de abonnementene drastisk

mySafety

Innovasjon i samarbeid

I snart 20 år har mySafety Försäkringar hjulpet kundene sine med å løse akutte problemer med for eksempel å sperre, spore og beskytte alt fra ID-dokumenter og mobiltelefoner, til å hjelpe til ved brann og vannskader. I 2012 møtte mySafety en rekke utfordringer og henvendte seg til Arvato for å få hjelp. Sammen utviklet de en løsning som ikke bare gjorde den interne prosessen smidigere, men som også fikk antallet abonnementer til å øke i stor fart.

mySafety: Ledende innen sikkerhet i Sverige

mySafety ble lansert i 1999 og er i dag ledende innen ID-beskyttelse og sikkerhet i Sverige, Norge og Finland. I 2012 hadde mySafety høy omsetning på sine abonnementer og mye skyldtes at de tok betalt av kundene sine for hele abonnementsperioden, noe som kunne være en høy kostnad for kunden den måneden betalingen skulle foretas.

Det var derfor enkelt å fokusere på å få nye kunder i stedet for å konsentrere seg om eksisterende. I tillegg bidro den kompliserte betalingsprosessen til at likviditeten i selskapet var ujevn, i og med at de hadde sporadiske perioder med store betalingsstrømmer og resten av året "ingenting".

PA Prabert, Visekonsernsjef, mySafety

”Som mange andre selskaper ble vi sittende fast i lite fleksible interne systemer, og det tok lang tid å gå inn i en endringsprosess. Derfor utnyttet vi muligheten til å finne en outsourcings-løsning som gjorde det mulig for oss å få til en raskere endring", sier PA Prabert, visekonsernsjef i mySafety.

mySafety innså at de måtte gjøre noe for å gjøre det enklere for kundene sine å ha og betale forsikringen hos dem, og at de hadde behov for å forenkle den interne prosessen for å gjøre mersalg enklere. De innså snart at de trengte hjelp utenfra, og valget falt på Arvato.

Skreddersydd løsning til mySafety

Sammen med med mySafety utviklet Arvato en skreddersydd løsning for å matche mySafety Försäkringars behov.

Fleksibel fakturering

I stedet for å belaste kundene en gang i året med hele årsavgiften kan kundene i stedet velge å dele opp summen og betale månedlig.

Flere abonnement, en konto

Med den nye løsningen var det mye enklere for mySafety Försäkringar å tilby kundene sine flere tjenester og abonnementer, uten å måtte motta flere fakturaer. Alt blir samlet i en enkelt betalingsplan med en betalingsdato.

Administrasjon og finansiering

mySafety Försäkringar outsourcer betalingsadministrasjonen til Arvato, som også delvis finansierer abonnementene. Slik frigjøres både tid og kapital, som de istedet kan bruke på å utvikle kjernevirksomheten.

”Arvato har varit centrala i mySafetys framgångsrika förändring av affärsmodell.” Daniel Elfvendahl, koncernchef i mySafety Group

En vellykket løsning for mySafety

Resultatet av den felles løsningen lot ikke vente på seg og på under fire år økte både antall kunder og abonnementer markant. Takket være den forenklede og forbedrede betalingsprosessen kunne kundene velge i hvilket tempo de ville betale sine abonnementer i stedet for å betale alt på en gang. Dette bidro til at det både ble enklere å beholde eksisterende kunder og også å tiltrekke seg nye. I tillegg har kundeservice fått mer tid til mersalg, noe som resulterte i at mange kunder i dag har flere tjenester og abonnement knyttet til sin konto hos mySafety Försäkringar.

Ettersom Arvato tar seg av betalingsprosessen har antallet påløpte fordringer og inkassosaker også blitt drastisk redusert.

Samarbeid med ringvirkninger

Kristin Sehlstedt, Key Account Manager Arvato

Etterhvert som samarbeidet har utviklet seg har Arvato og mySafety blitt et team, og det handler mer om et partnerskap enn et "kunde-leverandørforhold". Arvato har også opprettet et team som arbeider med daglig drift slik at ingenting er avhengig av en person.

”Det morsomste og mest stimulerende med å jobbe sammen med mySafety er at det er så variert – vi har de samme målene og utvikler nye funksjoner for alle de nordiske landene der det kan dreie seg om alt fra økonomi og betalingsløsninger til layout. Vår abonnementstjeneste ville ikke ha vært der den er hvis ikke mySafety hadde presset på og stilt krav.” Kristin Sehlstedt, Key Account Manager, Arvato.  

I tillegg har Arvato vært med på å utvikle samarbeidet med mysafety i Finland der vi har tilpasset løsningen til det finske regelverket og dermed sørget for at hele flyten er compliant. Arvato hjelper også mySafety i Norge. I tillegg kommer det snart en løsning for B2B i Sverige.

”Det som har blitt et svært nært partnerskap i dag er tildels det som gir mySafety muligheten til å utvikle seg i konkurransen i markedet, ikke minst gitt behovene til en transformasjon til digitale løsninger. Vi kommer helt sikkert til å bruke kompetansen til Arvato framover når det gjelder utviklingen av vårt digitale tilbud og også bruke dem på de nye markedene som vi kommer til å etablere i fremtiden”, sier PA Prabert videre.

Fakta mySafety Försäkringar AB

  • Stiftet 1999 og har fra 2007 hatt private equity selskapet Litorina som eier.
  • Finnes i Sverige, Norge og Finland.
  • Er ledende innen ID-beskyttelse og hverdagssikkerhet
  • Idag tar Arvato hånd om titusenvis av fosikringsabonnementer for mySafety.
  • Har 350 ansatte
  • Er kunde hos Arvato på abonnementsløsning, betalingsadministrasjon og finansiering

Vil du vite mer om hvordan vi kan hjelpe din bedrift å vokse?

Kristin Reklev
Kristin Reklev
Senior Sales Manager
Phone
+47 22 87 89 20
Nicolai Grønvold
Nicolai Grønvold
Senior Sales Manager
Phone
+47 22878920

Kontakt
Karriere