Gode kundeopplevelser handler også om enkel betaling

Stormberg

Skreddersydd betalingsløsning for Stormberg

Da Stormberg så hvilket vekstpotensial bedriften sto ovenfor, fikk den suksessrike norske bedriften behov for å finne en leverandør som kunne tilby skreddersydde betalingsløsninger på en fremtidsrettet, kundeorientert og effektiv måte. Valget falt på Arvato som innfridde på alle punkter med sin løsning for e-handel, AfterPay.

AfterPay er en fleksibel betalingsløsning for nettbutikker, hvor kundene selv kan velge hvordan de ønsker å betale etter at de har mottatt varen. – Vi er veldig glade for valget vi tok, sier André Steinsholm, e-commerce manager i Stormberg. – Ikke minst fordi oppfølgingen fra Arvato aldri gir oss følelsen av å være en liten fisk i en stor dam.

Derfor valgte Stormberg Arvato

Stormberg er en sterk merkevare med etiske holdninger til våre omgivelser og kundenes ve og vel. I vår jakt på en samarbeidspartner var vi selvsagt redd for at vi skulle møte leverandører som kun var interessert i å tjene penger på gebyrer og dårlige betalere. Hos Stormberg ønsker vi ikke å bidra til at våre kunder kommer i økonomiske vanskeligheter. Her følte vi at Arvato kom oss i møte og virkelig ville være med på å yte god kundeservice, forteller økonomisjef i Stormberg Ole Hasaas.

Petter Sæther, Senior Key Account Manager i Arvato er den som har ansvaret for samarbeidet med Stormberg. - Vi er bevisst vår rolle som en forlengelse av Stormbergs kundeservice. Vi ønsker å skape lojale kunder, med smidige løsninger og en trygg handel.

Vi hadde ikke klart veksten fra 28 til 100 mill. på fire år uten at vi hadde hatt Arvato med på laget.
Ole Hasaas
Økonomisjef i Stormberg

Gode kundeopplevelser er alfa og omega

Med AfterPay kan kunden selv velge når og hvordan de ønsker å betale etter at de har mottatt varen. Når kunden logger inn, får vedkommende en helhetlig oversikt over sine fakturaer og kommende betalinger, som også kan deles opp om ønskelig, og vilkårene er tydelige og enkle, uten interne faguttrykk som er vanskelig å forstå.

Langsiktige samarbeidspartnere

E-commerce Manager i Stormberg, André Steinsholm, forteller at Stormberg og Arvato jobber kontinuerlig med utvikling av kundeopplevelsen når det gjelder betaling. Han mener riktige samarbeidspartnere er alfa og omega i en ekspansjonsfase.

– Vi hadde aldri kommet dit vi er i dag uten gode samarbeidspartnere på flere områder av driften. AfterPay-løsningen har innfridd på alle punkter og vært en ubetinget suksess. Etter at vi kuttet fakturagebyret har faktisk AfterPay blitt den mest foretrukne betalingsmetoden i nettbutikken, sier han.

Les mer om AfterPay - betalingsløsning for nettbutikker

- Vi hadde ikke klart veksten fra 28 til 100 mill i omsetninger på 4 år uten at vi hadde hatt Arvato med på laget. De har hele tiden vært løsnignsorienterte og gjort endringer og oppdateringer basert på våre innspill og tilbakemeldinger. Vi opplever dem som en svært god og trygg samarbeidspartner som tar godt vare på kundene sine og følger oss tett opp. I tillegg har samarbeidet fungert sømløst selv om Stormberg har blitt større. Vi sparer betydelige beløp i samarbeidet og dette gir oss bedre kontroll enn om vår kundeservice skulle administrere fakturaer og kundehenvendelser i tillegg til alt det andre de gjør, avslutter økonomisjef Hasaas.

Stormberg i korthet

  • Etablert i 1998 av Steinar J. Olsen, med hovedkontor i Sørlandsparken i Kristiansand
  • Har 350 medarbeidere
  • Solgte i 2017 totalt 1 816 446 sports- og turtøyplagg, og hadde en omsetning på 369 millioner norske kroner
  • 1 % av omsetningen går til samfunnsnyttige og humanitære prosjekter, noe som hittil har resultert i mer enn 40 millioner kroner til gode formål.
  • Partner med Arvato Financial Solutions siden 2012

Vil du vite mer om hvordan vi kan hjelpe din bedrift å vokse?

Kristin Reklev
Kristin Reklev
Senior Sales Manager
Phone
+47 22 87 89 20
Nicolai Grønvold
Nicolai Grønvold
Senior Sales Manager
Phone
+47 22878920

Kontakt
Karriere