Lukk
Hjelp oss å bli enda bedre!

Dine tilbakemeldinger er viktige for oss!

Merknader

I Arvato jobber vi kontinuerlig med å forbedre tjenestene våre. En viktig del av dette arbeidet er å dra nytte av tilbakemeldinger, forslag og kommentarer fra kundene våre. Det er også viktig for oss å ta klager fra misfornøyde kunder på alvor. Til dette formålet har Arvato spesielle retningslinjer som understreker viktigheten av å undersøke raskt og objektivt hva som har skjedd. Du er alltid velkommen til å sende oss spørsmål, kommentarer eller klager, så kontakter vi deg i løpet av kort tid.

Innsending av klager via nettstedet vårt

Hvis du som kunde hos Arvato føler at du har blitt behandlet urettferdig eller at Arvato har begått feil i saken din, kan du rapportere dette via denne siden. Vi vil prøve å svare deg innen to arbeidsdager.

Vi svarer på den måten du har oppgitt at du foretrekker i meldingen din. Hvis du ikke har oppgitt en kontaktmetode, vil vi i første omgang gi deg tilbakemelding via telefon så snart den interne evalueringen av klagen er fullført.

Oppgi om mulig følgende informasjon:

  • Navnet ditt
  • Kundenummeret ditt
  • Telefonnummer på dagtid (inkludert retningsnummer)
  • Beskrivelse av hva som har skjedd, relevante datoer og eventuelt navnet på saksbehandleren

Innsending av klager via post

Hvis du ønsker å sende inn en klage via et tradisjonelt brev, må du huske at jo mer informasjon du oppgir, jo bedre. Det hjelper oss med å håndtere klagen så raskt og effektivt som mulig.

Ta med følgende informasjon i brevet:

  • Navnet ditt
  • Kundenummeret ditt
  • Telefonnummer på dagtid (inkludert retningsnummer)
  • Adresse
  • Beskrivelse av hva som har skjedd, relevante datoer og eventuelt navnet på saksbehandleren

Ikke glem å signere og datere brevet.

Send brevet til følgende adresse:

Arvato Financial Solutions
Att. Kundeombudsmannen
Kongensgt. 6, Postboks 331 Sentrum
0153 Oslo

Misfornøyd med beslutningen?

Hvis du ikke er fornøyd med Arvatos håndtering av klagen din, kan du kontakte Arvatos kundeombud. Kundeombudets oppgave er å se nærmere på vanskelige klagesaker eller klager der du som kunde av en eller annen grunn ikke er fornøyd med svaret du har fått. Kundeombudet kan kontaktes på følgende måter:

Via e-post: info.no@arvato.com

eller via tradisjonell post:

Arvato Financial Solutions
Att. Kundeombudsmannen
Kongensgt. 6, Postboks 331 Sentrum
0153 Oslo

Fortsatt misfornøyd?

Dersom du etter kontakten med kundeombudet ikke er tilfreds med hvordan saken din er behandlet, kan du også henvende deg til Finansklagenemnda eller tingretten.

Upartisk veiledning

Forbrukerrådet gir deg upartisk informasjon og veiledning om bank- og finansspørsmål – helt gratis. Nedenfor finner du kontaktinformasjonen deres. Du kan kontakte dem ved å besøke nettstedet https://www.forbrukerradet.no/ eller ringe til +47 23 400 500.