28.01.2021

Fire spørsmål til Jan Altersten – ny CEO i Arvato Financial Solutions

1. januar ble Jan Altersten forfremmet til CEO i Arvato Financial Solutions. Han hadde tidligere rollen som President B2C Finance & Collection Nordics. I dette intervjuet deler han sitt syn på fremtiden samt noen lærdommer fra 2020.

Intervjuet er oversatt fra engelsk. Her finner du originalen.

 

Hvilke megatrender har størst innvirkning på bransjen og hvilke utfordringer står den overfor?

Den teknologiske utviklingen tar over verden, og de fleste selskaper i vår bransje beveger seg mot å bli en form for programvareselskap. Dette er den største megatrenden. Ny teknologi endrer hele tiden spillereglene gjennom utvikling av produkter og tjenester med forbrukeren i sentrum. Etablerte aktører, og et stadig økende antall fremadstormende nykommere, prøver å hoppe på toget. Noen forsøker til og med å skape helt nye økosystemer. Mange aktører befinner seg fortsatt i en tidlig fase, og den faktiske verdiskapingen for sluttkunden gjenstår ennå å bevise, men utviklingen går i en enorm hastighet. Dette fører til en kamp om talenter, der mange selskaper leter etter mennesker med de samme ferdighetene. Det er derfor viktigere enn noen gang å tilby en mangfoldig, fleksibel og levende bedriftskultur med klare mål og team som jobber smidig og selvstendig.

 

Hva var den største lærdommen fra 2020?

I 2020 lærte vi at det å jobbe hjemmefra ikke er et spørsmål om teknisk utstyr, programvaretilgang eller muligheten til å gjennomføre arbeidsoppgaver på samme måte som fra et kontor. Vi mistet ikke først og fremst en arbeidsplass, men snarere en møteplass. Vi lærte hvor viktig samhandlingen med kolleger, partnere og kunder er for trivselen og kreativiteten vår, og at dynamikken som skapes når man snakker sammen ansikt-til-ansikt, bare delvis kan erstattes med digitale verktøy. Samtidig har situasjonen vist oss hvor motstandsdyktig og fleksibel organisasjonen vår er. Vi beviste at vi sammen er i stand til å skape verdier for kunder og forbrukere til tross for pandemien. Mye av det vi lærte, vil bli den nye normalen, for eksempel en mye mer fleksibel holdning til det å jobbe hjemmefra.

 

Hvilke planer har du for Arvato Financial Solutions i 2021? Hva kan kundene forvente?

Ved hjelp av ekspertene våre skal vi skape verdi i alle deler av kundereisen, fra faktura til betaling. Det er mye som skal skje i 2021. I løpet av året skal vi lansere helt nye produkter, men også nye funksjoner og oppgraderinger av kundeportalene våre, slik at forbrukeren enkelt kan ta kontroll over sin egen økonomiske situasjon. Vi vil fortsette å levere datadrevet innsikt, slik at kundene våre kan gi et enda bedre tilbud til sine kunder. Og vi skal fortsette å investere i både teknologi og kompetanse med sikte på å utvide tilbudene våre på tvers av landegrenser, bransjer og brukergrupper.

 

Hva er de tre viktigste grunnene til at kunder bør velge Arvato Financial Solutions?

Vårt løfte er å forenkle de komplekse utfordringene som kundene våre står overfor. Vi skal være en betrodd partner som ved hjelp av erfaring og stabil, skalerbar teknologi kan hjelpe kundene med å vokse. Vi har tusenvis av medarbeidere som legger all sin kompetanse og lidenskap i å innfri disse løftene. Som selskap støtter vi dem med betydelige investeringer, med sikte på å skape et miljø der vi, kunder, samarbeidspartnere, og konsumenter former fremtiden sammen. Hvorfor skulle de velge noen andre?