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Fahrgast Insights

Die Kundenreise an Kundenbedürfnissen ausrichten

In diesem E-Book stellen wir aktuelle deutschlandweite Erkenntnisse vor:

  • Insights von Fahrgästen des ÖPNV, die bei einer Kontrolle kein gültiges Ticket vorzeigen konnten, im anschließenden Mahnwesen nicht gezahlt haben und deren Fall deshalb in den Inkassoprozess übergeben wurde
  • Ableitung der wichtigen Aspekte für den ÖPNV und Ideen, wie Verkehrsunternehmen in diesem Prozess fair mit ihren Kunden umgehen können
  • Anregungen, wie digitale, kontaktlose Lösungen für zufriedenere und loyalere Kunden sorgen können