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Paigo Customer Success Stories

Erfahren Sie von unseren Kunden, wie Paigo Ihnen hilft neue Herausforderungen zu meistern und Trends zu bedienen.

BRANCHENEINBLICKE & ERFOLGSSTORIES UNSERER KUNDEN

Mit Paigo setzen wir die Erfolgsstory von Arvato Financial Solutions für unsere Mandanten fort. Bei Paigo dreht sich alles um den Erfolg unserer Kunden – und wiederum derer Kunden. Jedes Unternehmen und jede Branche steht vor individuellen Herausforderungen. In den Erfolgsgeschichten erfahren Sie, wie unsere Kunden Paigo nutzen, um die digitale Transformation und die steigenden regulatorischen Anforderungen zu meistern.

Lesen Sie, welche Erfolge Unternehmen aus Branchen wie E-Commerce & Payment, Utilities, Telecommunication, Mobility, Insurance und Financial Services durch den Einsatz von Paigo Produkte & Lösungen erzielen konnten.

Lesen Sie die neuesten Success Stories und schreibe Sie Ihre eigene mit uns:

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Weitere Erfolgsgeschichten:

  • E-Commerce

    Thalia Success Story

    Die Thalia Erfolgsstory: Modernes Forderungsmanagement

    8 Millionen Shop-Bestellungen dank langjähriger Partnerschaft

    Gute Kundenbeziehungen sind in jedem E-Commerce-Unternehmen die Basis eines nachhaltigen Wirtschaftens. Das gilt für den Service für Verbraucher ebenso wie für Business-Partnerschaften. Nicht ohne Grund setzt Thalia seit über 15 Jahren auf die Lösungen von Arvato Financial Solutions. Diese langjährige Zusammenarbeit zahlt sich aus: Allein in den Jahren zwischen 2013 und 2019 verzeichnete Thalia ein Wachstum von drei auf deutlich über acht Millionen Shop-Bestellungen. Einer der Schlüssel ist der integrierte Ansatz mit intelligenter Datennutzung und automatisierten Prozessen, um vor Zahlungsausfällen zu schützen und die Liquidität zu erhöhen.

    Forderungsausfälle vermeiden und Enkundenbeziehungen sichern

    Im Forderungsmanagement setzten wir auf Customer Convenience. Dadurch verbessern wir die Rückflussquote und sichern die Loyalität der Endkunden. Durch unseren Einblick leiten wir gemeinsam mit Thalia Bücher GmbH individuelle Lösungsansätze und Steuerungsmechanismen ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbeziehung zu erhalten. Eine unserer digitalen Lösungen ist das Self-Service Inkassoportal mit vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten. Unsere Mahn- und Inkassoprozesse verstehen wir als Teil der Customer Experience und gehen auch in kritischen Situationen auf die individuellen Bedürfnisse des Thalia-Endkunden ein. Die Formulierung und der Zeitpunkt der Ansprache sowie Kommunikationskanäle passen wir den unterschiedlichen Charakteren der Endkunden an – sei es via E-Mail, SMS, Brief oder Telefon – wir begleiten den Endkunden im Bezahlprozess und sorgen gleichzeitig für das optimale Kundenerlebnis.

    Über Thalia Mayersche:

    Aus Thalia und Mayersche wurde 2019 Europas bedeutendstes familiengeführtes Buchhandelsunternehmen. Nach dem Zusammenschluss gehören heute rund 350 Buchhandlungen in Deutschland und Österreich, sowie 50% der Anteile an den mehr als 30 Buchhandlungen der Orell Füssli Thalia AG in der Schweiz, zum Unternehmen. Mit über 200 Jahren Mayersche und 100 Jahren Thalia verbindet die neue Gesellschaft buchhändlerische Tradition mit einem erfolgreichen Omni-Channel-Ansatz, der Kunden den Zugang zu Angeboten über alle denkbaren Kanäle hinweg ermöglicht. Mit rund
    4.700 Veranstaltungen im Jahr ist Thalia zusammen mit Mayersche der wichtigste Lese- und Literaturförderer – und verfügt über die größte Buchcommunity im deutschsprachigen Raum.

    DAMIT AUS GELIEFERT NICHT AUSGELIEFERT WIRD

    Effizientes Forderungsmanagement für stabiles Wachstum

    Bestellt. Geliefert. Mit wenigen Klicks ist der Warenkorb gefüllt und der Lieferprozess angestoßen. Viele Food Deliverer geben ihren Kunden beim Check-out die Flexibilität, Rechnungen über vielfältige Zahlarten zu begleichen, darunter die beliebte Möglichkeit: Kauf auf Rechnung. Gerade junge Unternehmen akzeptieren dabei höhere Ausfallraten, um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld Marktanteile zu generieren. Aber auch Unternehmen mit etablierter Risikosteuerung passiert es mal, dass ein Teil der Rechnungen nicht bezahlt wird.

    Sie müssen Zahlungsausfälle nicht hinnehmen. Entscheiden Sie sich für ein smartes und verbraucherfreundliches Forderungsmanagement – und konzentrieren Sie sich voll und ganz auf Ihr Wachstum. 

  • Mobility

    National Express Success Story

    Digitaler Ticketcheck im Schienennahverkehr

    Herausforderung: Anspruchsvolle Kundenprozesse
    Verkehrsunternehmen müssen anspruchsvolle Kundenprozesse verwalten. Von der Adressvalidierung bei der Fahrscheinkontrolle bis zum administrativen Aufwand, wenn ein Fahrgast das erhöhte Beförderungsentgelt (EBE) nicht zahlt. Darunter leidet auch der Komfort für die Fahrgäste. Gleichzeitig setzen verschiedene Barcodes, eTickets und Tarifsysteme dem Kontrollpersonal zu. Trotzdem gilt es, schnell zu prüfen und validieren.

    Die Lösung: End2End - Flexibel, smart und komfortabel
    Das britische Schienenverkehrsunternehmen National Express entschied sich als eines der ersten für die modulare End2End-Mobility-Lösung von Arvato. Von der automatischen Ticketkontrolle bis hin zum intelligenten Forderungsmanagement über Paigo laufen alle digitalen Finanzprozesse vollautomatisiert ab und sind dabei individuell auf die Anforderungen von National Express zugeschnitten. Fahrgäste profitieren von einem bediener-freundlichen Self-Service-Portal – um Bezahlvorgänge abzuschließen und – falls nötig, offene Forderungen einfach zu begleichen. Unsere End2End-Mobility-Lösung bündelt alle Prozesse in einer Systemlandschaft – von Datenvalidierung bei der Fahrkartenkontrolle bis zum Forderungsma-nagement. National Express bietet mit unserer Lösung den bestmöglichen Kundenservice: dank individueller Ansprache und Lösungsangebote in Kombination mit einem Self-Service-Portal mit verschiedenen bargeldlosen Zahlungsoptionen und der Möglichkeit, sein Anliegen auch digital 24/7 zu klären. Das Ziel: Alle Bereiche der Customer-Journey mit Online-Lösungen abdecken – von der Fahrplanauskunft in Echtzeit bis zum Online-Buchen und Bezahlen von Fahrkarten – und das mit einem flexiblen Zahlartenmix für internationale Fahrgäste.

    Die Erfolge sprechen für sich:

    Immer mehr Fahrgäste nutzen das Smartphone für die Abwicklung und bezahlen online über das Kundenportal beziehungsweise zeigen dort ihr vorhandenes Ticket nach. Dank der Digitalisierung konnte National Express ihre Prozesse deutlich beschleunigen – eine Adressprüfung etwa dauert nur noch zwei Sekunden. Mit Erfolgsquoten von bis zu 70% sprechen auch die smarten, kundenfreundlichen Self-Service-Lösungen für sich.

    Neben dem EBE-Self-Service Portal und der vollautomatisierten Ticketkon-trolle steht Arvato dem Eisenbahnverkehrsunternehmen auch dann zur Seite, wenn es um die Beitreibung offener Forderungen geht: Die Paigo GmbH übernimmt als Teil von Arvato Financial Solutions den gesamten Prozess: Mit fairen und smarten Lösungen, die Menschen in den Mittel-punkt stellen. Paigo setzt dabei auf individuelle Kundensegmentierung – intelligent und vollautomatisiert. Künstliche Intelligenz ermittelt dafür an-hand zahlreicher Parameter für jeden Kunden eine individuelle Mahn- und Kommunikationsstrategie. So sprechen wir jeden Menschen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort – und mit den richtigen Worten an. Respektvoller Umgang hat dabei oberste Priorität. Kunden der National Express Rail GmbH profitieren von umfangreichen Features:

    • Mit dem Blick ins Konto erhalten Verbraucher einen Überblick zu offenen Forderungen, können auf Wunsch die eigene finanzielle Situation analysieren und Schwachstellen aufdecken
    • Mit individueller Zahlartensteuerung ermöglicht Paigo bequemes und einfaches Bezahlen. Nutzer erhalten per Email oder SMS einenLink, der sie direkt zu ihrer persönlichen Bezahlseite führt
    • Nutzer profitieren von einem umfangreichen Beratungsangebot: Die Kommunikationsexperten von Paigo beraten säumige Kunden und decken die Ursachen für ausbleibende Zahlungen auf. Der Anspruch all unserer Mitarbeiter: Lösungen finden, um Forderungen effizient zu realisieren – mit fairen Lösungen für Verbraucher und Mandanten
    • Mit Paigo CrossCollect arbeitet Paigo international – mit ausgewählten Partnern und konzerneigenen Kanzleien in der ganzen Welt setzen Forderungsmanagement nach länderspezifischen Vorgaben um
    • Intelligente Software ermöglicht sicheren und schnellen Datentransfer bei maximaler Transparenz für Kunden und Mandanten

     

    Über National Express:

    Als deutsches Eisenbahnverkehrsunternehmen ist die National Express Rail GmbH das einzige private Unternehmen im Schienenpersonennahverkehr in Nordrhein-Westfalen. National Express Rail GmbH ist Teil der britischen National Express Group PLC (NX Group). Seit 25 Jahren führender, inter-national präsenter Anbieter von Personenverkehrsleistungen verfügt die NX Group über entsprechend umfangreiche Erfahrungen auf Straße und Schiene in Großbritannien, den USA, Spanien, Marokko und Deutschland.

    Internationales Forderungsmanagement in der Autovermietung

    Internationale Forderungen effizient bearbeiten

    Herausforderung: Langwierige Prozesse erschweren den Rückfluss

    Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen im Bereich der Autovermietung. Aufgrund seiner vielfältigen Geschäftsbereiche, von der klassischen Vermietung über Leasing bis hin zu Carsharing, zeigt sich bei Außenständen eine breit gefächerte Forderungsstruktur mit verschiedenen Forderungshöhen und Verjährungsfristen. Die Forderungen aus Mietverträgen, Regressansprüchen oder Unfallschäden entstehen bei lokalen Tochtergesellschaften mit unterschiedlichen Rechtsgrundlagen. Zudem haben die Mieter eines Fahrzeuges ihren Wohnsitz oft nicht in dem Land, in dem die Forderung entsteht. Bislang realisierte unser Mandant sein Forderungsmanagement über lokale Dienstleister. Dies führte jedoch zu langwierigen Prozessen mit hohem Abstimmungsaufwand. Der Wunsch des Kunden: Ein Partner, der international agiert und das komplexe Forderungsmanagement vollständig übernimmt.


    Die Lösung: Mit Forderungsmanagement, Grenzen überwinden

    Mit Paigo CrossCollect übernimmt Paigo als Teil von Arvato Financial Solutions das gesamte Forderungsmanagement – prozess- und länderübergreifend. Das ermöglicht unser internationales Netzwerk aus konzerneigenen Beitreibungsgesellschafften und ausgewählten Dienstleistern. Mit Paigo CrossCollect bieten wir maximale Transparenz für unsere Mandanten und sichern den reibungslosen Ablauf bei der internationalen Beitreibung offener Forderungen. Mit einer maßgeschneiderten Mahnprozesssteuerung bearbeiten wir mit Paigo CrossCollect fristgerecht Forderungen aus Miete, Leasing und Regress. Standardisierte Prozesse sichern effizienten und geschützten Datentransfer. Unser Mandant übergibt offene Forderungen über eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung. Relevante Informationen dazu meldet Paigo regelmäßig und für jedes Beitreibungsland an unseren Kunden zurück.

    Unser Erfolgsrezept: Kommunikation, die Verbraucher mögen

    Fairness – Sowohl für den Autovermieter als auch für Paigo gilt der konsequente Wunsch, auch Kunden mit vorübergehenden Zahlungsschwierigkeiten langfristig zu binden. Dafür setzen wir auf eine Kommunikation, die respektvoll, empathisch und verständlich ist. Wir berücksichtigen die Lebenssituation von Verbrauchern, die mit ihrer Zahlung in Verzug geraten sind und finden dafür gemeinsam eine Lösung – effizient und fair.

    Flexibilität – Jeder Mensch ist individuell und braucht individuelle Lösungen. Deshalb setzen wir auf maximale Flexibilität. Erweiterte Zahlartensteuerung über Landesgrenzen hinweg ist für uns selbstverständlich. Dank jahrelanger Branchenerfahrung wissen wir außerdem, wie und wo wir Menschen erreichen: Per App und über verschiedene Kanäle sprechen wir die Kunden unseres Mandanten persönlich an – für kürzere Kommunikationswege und höhere Rückflüsse.

    Transparenz – Mit Paigo CrossCollect bieten wir Mandanten maximale Transparenz: Bei Bedarf können diese jederzeit in laufende Prozesse eingreifen . Mittels regelmäßiger Reportings und einem zentralen Ansprechpartner behält der Mandant alle Forderungsabläufe jederzeit im Blick.

    Das Ergebnis: Internationales Wachstum

    Dank Paigo CrossCollect profitiert der Kunde von der zuverlässigen Bearbeitung und der einheitlich hohen Servicequalität in allen Ländern. Eine schnelle, reibungslose Abstimmung stellt ein fester Paigo Ansprechpartner für das gesamte internationale Portfolio des Mandanten sicher. Die Anbindung weiterer Ländergesellschaften unterstützt das Unternehmen effektiv dabei, international zu wachsen. Die Möglichkeit über die Schnittstellen auch kundenspezifische Informationen, wie etwa Daten zu Fahrzeugen und Fristen zu übermitteln, sichert die effektive Beitreibung und Skalierbarkeit. Das detaillierte Reporting sorgt zu jeder Zeit für maximale Transparenz. Das Ergebnis der Zusammenarbeit: Neben beschleunigten Prozessen und optimalen Rückflüssen profitiert der Mandant von der Reduktion interner Aufwände sowie in der Dienstleistersteuerung.

     

     

    Über den Kunden:

    Als international führender Anbieter hochwertiger Mobilitätsdienstleistungen für Geschäfts- und Firmenkunden sowie für Privatreisende ist unser Kunde weltweit vertreten. Forderungen, die in Deutschland, den USA, Italien, Großbritannien, Schweiz und den Benelux-Staaten entstehen, fordert die Paigo GmbH international ein.

     

    Kontakt:

    Alina Schmidt

    Acccount Management | Mobility

    forderungsmanagement@paigo.com

  • Insurance

    Erfolgsquoten erhöhen und Reputation schützen mit maßgeschneiderten Lösungen von Paigo

    Forderungsmanagement für Versicherer

    Herausforderung: Kunden wechseln häufiger

    Im Zuge der anhaltenden Niedrigzinsphase müssen viele Versicherer Kostenstrukturen optimieren. Gleichzeitig nehmen Regulatorik, Digitalisierung sowie das Kundenwertmanagement Einfluss auf die Branche. Damit steigen die Anforderungen an Infrastruktur, Prozesse und Know-how im Forderungsmanagement. Bei der Bearbeitung offener Forderungen ist Fingerspitzengefühl gefragt. Denn: Kunden wechseln zunehmend schneller. Das Versicherungsunternehmen stand daher gleich vor mehreren Herausforderungen: Kostensenkung im Forderungsmanagement bei gleichzeitiger Steigerung der Rückflüsse und Wahrung der eigenen Reputation.

    Lösung: Forderungsmanagement - Für Verbraucher gemacht

    Die Paigo GmbH übernimmt als Teil von Arvato Financial Solutions das gesamte Forderungsmanagement: vom vorgerichtlichen über das gerichtliche Mahnverfahren bis hin zur Langzeitüberwachung der Forderungen. Dabei berücksichtigt Paigo das Versicherungsvertragsgesetz sowie den § 203 StGB. Unsere Versicherungsexperten bearbeiten offene Forderungen säumiger Versicherungsnehmer in allen Versicherungssparten.

    Um während des gesamten Ablaufs die Reputation des Versicherers zu wahren, setzt Paigo auf Lösungen, die Verbraucher wie Unternehmen gleichermaßen zufrieden stellen. Dafür ermitteln wir anhand zahlreicher Parameter, etwa auf Basis von Kundeninformationen, die individuelle Zahlungsweise jedes einzelnen Paigo-Nutzers.

    Auf dieser Grundlage schlagen wir säumigen Versicherungsnehmern individuelle Möglichkeiten vor, um offene Forderungen zu begleichen. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, dass die Lösung mit der aktuellen Lebenssituation des Versicherten vereinbar ist. Gleichzeitig ermöglichen wir so eine optimale Mahnprozesssteuerung, welche den Bedürfnissen des Versicherers 1:1 entspricht.

    Reputation schützen mit Kommunikation, die individuell und empathisch ist

    Von großer Bedeutung für das Versicherungsunternehmen sind der adäquate Umgang mit säumigen Kunden und eine individuelle Ansprache: Wir erreichen Kunden zur richtigen Zeit, am richtigen Ort – und finden dabei stets die richtigen Worte. Dabei setzen wir auf individuelle und branchenspezifische Beratung – telefonisch und per Chat, in mehr
    als 20 Sprachen. Der kundenfreundliche Umgang mit Beschwerden und Einwänden bezüglich offener Forderungen fördert die Akzeptanz seitens der Versicherungsnehmer. Kurz: Paigo stellt Menschen in den Mittelpunkt und unterstützt sie auf dem Weg in die finanzielle Freiheit.

    Ein weiterer Vorteil: Der persönliche Umgang mit Verbrauchern zeigt, wie das eigene Forderungsmanagement weiter verbessert werden kann. Die Dokumentation der Abläufe geschieht regelkonform gemäß den Vorgaben der BaFin.

    Neben der persönlichen Beratung setzt das Unternehmen mit paigo.com auf ein anwenderfreundliches Portal für smartes Forderungsmanagement. Die zielgruppenspezifische Ansprache- und Zahlartensteuerung erleichtert das Bezahlen säumiger Beiträge. Der „Blick ins Konto“ unterstützt Versicherungsnehmer dabei, den Überblick über die eigenen Finanzen zurückzugewinnen. Die App und smarte Features wie Zahlungserinnerungen runden das Nutzer-Angebot von Paigo ab.

    Analytische Kompetenz und weitreichendes Branchen Know-How

    Die Versicherung profitiert vom Wissen unserer Experten, die sich durch langjährige Erfahrung im versicherungsfachlichen Forderungsmanagement auszeichnen. Überdies ist Paigo auf detailliertes Reporting spezialisiert, um Portfolios zu entwickeln: Daraus lassen sich konkrete Rückschlüsse ziehen – so können wir die Forderungsbearbeitung für unseren Mandanten stetig verbessern. Auch die strengen Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit des Versicherers stellt der Finanzdienstleister mit einem ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum sicher. Zukünftig soll die Zusammenarbeit weiter ausgebaut werden. Analysen zur Optimierung der Kundenwertprozesse des Versicherers sollen wertvolle Kundenbeziehungen langfristig erhalten. Mit der differenzierten Steuerung des Inkassoprozesses durch Paigo ist es dem Versicherungsunternehmen gelungen, mehr offene Forderungen zu realisieren und Kosten nachhaltig zu reduzieren.

     

    Über den Kunden:

    Das Versicherungsunternehmen gehört nach Bruttoprämieneinnahmen zu den zehn größten Gesellschaften in Deutschland und zählt auch weltweit zu den führenden Komposit- und Lebensversicherern der Branche. Sowohl für Firmen als auch für Privatkunden bietet das Unternehmen innovative und erstklassige Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Vermögen aus einer Hand. Kundenorientierung sowie hohe Beratungsqualität stehen dabei an erster Stelle. In Sachen Forderungsmanagement setzt die Versicherungsgesellschaft auf die Branchenexpertise von Paigo. Das Ziel: Profitabilität undReputation nachhaltig zu schützen und stetig zu verbessern.

    Agiles Mahnwesen für mehr Kundenbindung

    Stabile Kundenbeziehung trotz Zahlungsverzug

    Mit fairem Mahnwesen Kunden binden:

    Häufig kündigen Versicherungen säumige Beitragszahler im Rahmen des VVG-Mahnverfahrens. Die Konsequenz: Die Unternehmen verlieren Kunden, die möglicherweise nur kurzfristig zahlungsunfähig, jedoch grundsätzlich zahlungsbereit sind. Jede Kündigung muss der Versicherer mit ca. 250 Euro Vertriebskosten kompensieren. Die Alternative: Durch kundenfreundliches Forderungsmanagement Kundenbeziehungen reaktivieren. So unterstützen unsere Experten mit Paigo einen namhaften deutschen Versicherer bei ausbleibenden Beiträgen in der Rechtsschutzversicherung.

    Herausfoderung: Hohe Wechselbereitschaft

    Verbraucher sind heute häufiger bereit, Versicherungen zu wechseln. Hinzu kommen ein hoher Aufwand, um neue Kunden zu gewinnen sowie ein Anstieg der Schadensaufwände als Folge der Kostenrechtsmodernisierung. All das fordert die Rechtsschutzbranche heraus. Unser Auftraggeber hat es sich deshalb zum Ziel gesetzt, säumige Versicherungsnehmer nicht zu kündigen, sondern als zahlende Kunden zurückzugewinnen. Für die strategische Beratung und operative Umsetzung suchte der Rechtsschutzversicherer einen zuverlässigen Partner, der einen digitalen und komplexen
    Prozess ebenso einfach wie dynamisch umsetzt.

    Lösung: Forderungsmanagement, das Kundenbeziehungen stärkt

    Dem Versicherer ging es darum, ertragreiche Beziehungen zu Endkunden langfristig zu erhalten – sowohl im gewerblichen Bereich als auch im Privatkundengeschäft: Dabei ist dem Unternehmen der freundliche Umgang mit Verbrauchern und eine ausgeprägte Serviceorientierung wichtig. Statt säumigen Versicherungsnehmern sofort zu kündigen, bleibt der Vertrag auch während der Forderungsbearbeitung inaktiv bestehen. Nach Zahlungseingang wird dieser automatisch reaktiviert, sodass der Kunde wieder über seinen Versicherungsschutz verfügt. Paigo übernimmt das gesamte Forderungsmanagement und überwacht alle Teilzahlungen, bis die komplette offene Versicherungsprämie beglichen ist. So entsteht für den Auftraggeber kein zusätzlicher Aufwand.

    Erfolg durch enge Verzahnung und Bearbeitung in Echtzeit

    Paigo übernimmt als Teil der Arvato Financial Solutions für den Rechtsschutzversicherer das vollständige Forderungsmanagement – vom vorgerichtlichen über das gerichtliche Mahnverfahren bis hin zur Langzeitüberwachung der ausstehenden Forderungen. Dabei übergibt uns der Versicherer jährlich eine fünfstellige Zahl offener Forderungen. Das Mandantenportal von Paigo bietet volle Transparenz und ermöglicht eine enge Verzahnung in der Zusammenarbeit auf operativer Ebene. Auf beiden Seiten haben die Forderungsbearbeiter in Echtzeit Zugriff auf einzelne Forderungsakten, können den jeweiligen Status prüfen sowie Dokumente digital und sicher austauschen. Gut für den Endkunden: Bei Klärung der offenen Forderung lässt sich der Vertrag direkt über das Portal freischalten – sofort und ohne Umwege.

    Persönliche Ansprache als Basis für die Kundenbindung

    Paigo steht für einen transparenten und freundlichen Umgang mit den Endkunden sowie für die individuelle Ansprache per Brief, E-Mail, SMS, über das Portal paigo.com und über Telefon. Die Mitarbeiter stehen im Rahmen der In- und Outbound Telefonie an sechs Tagen pro Woche zur Verfügung, um mit den säumigen Versicherungsnehmern Gründe für eine Zahlungsstörung zu besprechen, Fragen zu klären und Lösungen aufzuzeigen. Der verbraucherorientierte Dialog in Bezug auf erklärungsbedürftige Produkte erhöht das Verständnis von Versicherten, die mit Ihrer Zahlung im Rückstand sind. Unsere Kommunikationsexperten ermitteln per Chat oder im persönlichen Gespräch, wie der Kunde offene Zahlungen begleichen kann. So erhält er zum Beispiel per SMS oder E-Mail einen Bezahllink, der ihn direkt zu seiner individuellen Zahlseite auf paigo.com führt.

    Mithilfe der zielgruppenspezifischen Zahlartensteuerung bieten wir genau die Zahlarten an, die am bequemsten für den Kunden sind. Die Ergebnisse belegen den Erfolg. Im Durchschnitt sind nach neun Monaten über 70 % der ausstehenden Forderungsbeträge beglichen. Außerdem profitiert unser Kunde von der langjährigen Zusammenarbeit mit Paigo durch den Erhalt tausender Kundenbeziehungen.

    Unsere Leistungen:

    - Zuverlässige Bearbeitung einer fünfstelligen Anzahl von Forderungen pro Jahr

    - Unternehmensspezifische, digitale und automatisierte Mahnprozesse in enger operativer Verzahnung mit dem Rechtsschutzversicherer

    - Automatische Reaktivierung des Versicherungsschutzes

    - Transparente, verständliche und personalisierte Kommunikation,die sich individuell an den Bedürfnissen der Versicherten orientiert

    - Qualifiziertes Know-how in der Versicherungssparte

    - Verbraucherfreundliche Ansprache über alle Kanäle hinweg: Auf paigo.com, per SMS und E-Mail mit Bezahllink sowie In- und Outbound-Telefonie zu ausgedehnten Servicezeiten

    - Der Blick ins Konto verschafft Verbrauchern den Überblick über die eigenen Finanzen und hilft nachhaltige Lösungen zu finden

     

    Über den Kunden:

    Das Unternehmen gehört zu den größten Rechtsschutzversicherern in Deutschland und nutzt einen Multikanal-Vertrieb in einem Konzernverbund. In einem partnerschaftlichen Dialog berücksichtigt Paigo diespezifischen Interessenkonstellationen der Konzerntochter und des originären Vertriebes der Dachgesellschaft.

  • Financial Services

    SOLARISBANK SETZT IM FORDERUNGSMANAGEMENT AUF PAIGO

    Digital Customer Experience als Differenzierungsmerkmal im kontextuellen Banking

    Die Herausforderungen:

    Um ihren Partnern auch im Bereich Forderungsmanagement eine kundenzentrierte und digitale Lösung zu bieten, setzt die Solarisbank auf die Expertise von Paigo. 

    Die Realisierung überfälliger Forderungen ist eine wichtige Aufgabe der Solarisbank. Dabei gilt es stets, zwischen vertraglicher Zahlungsverpflichtung und individuellem Endkundenbedürfnis abzuwägen, ohne die langfristige Kundenbeziehung zum Partner zu gefährden. Um eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung zu finden, setzt die Solarisbank auf eine einfache, individuelle Ansprache passend zur Lebenssituation des jeweiligen säumigen Endkunden. Die digitale Technologieplattform von Paigo setzt diesen Ansatz für die Solarisbank im Forderungsmanagement durch einen smarten und fairen Ansatz fort. Dabei integriert sie sich nahtlos in die Banking-as-a-Service Plattform der Solarisbank.

    Sie wollen wissen, wie die Solarisbank die Herausforderungen konkret gelöst hat? Dann lesen Sie hier weiter:

Thalia Success Story

Die Thalia Erfolgsstory: Modernes Forderungsmanagement

8 Millionen Shop-Bestellungen dank langjähriger Partnerschaft

Gute Kundenbeziehungen sind in jedem E-Commerce-Unternehmen die Basis eines nachhaltigen Wirtschaftens. Das gilt für den Service für Verbraucher ebenso wie für Business-Partnerschaften. Nicht ohne Grund setzt Thalia seit über 15 Jahren auf die Lösungen von Arvato Financial Solutions. Diese langjährige Zusammenarbeit zahlt sich aus: Allein in den Jahren zwischen 2013 und 2019 verzeichnete Thalia ein Wachstum von drei auf deutlich über acht Millionen Shop-Bestellungen. Einer der Schlüssel ist der integrierte Ansatz mit intelligenter Datennutzung und automatisierten Prozessen, um vor Zahlungsausfällen zu schützen und die Liquidität zu erhöhen.

Forderungsausfälle vermeiden und Enkundenbeziehungen sichern

Im Forderungsmanagement setzten wir auf Customer Convenience. Dadurch verbessern wir die Rückflussquote und sichern die Loyalität der Endkunden. Durch unseren Einblick leiten wir gemeinsam mit Thalia Bücher GmbH individuelle Lösungsansätze und Steuerungsmechanismen ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbeziehung zu erhalten. Eine unserer digitalen Lösungen ist das Self-Service Inkassoportal mit vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten. Unsere Mahn- und Inkassoprozesse verstehen wir als Teil der Customer Experience und gehen auch in kritischen Situationen auf die individuellen Bedürfnisse des Thalia-Endkunden ein. Die Formulierung und der Zeitpunkt der Ansprache sowie Kommunikationskanäle passen wir den unterschiedlichen Charakteren der Endkunden an – sei es via E-Mail, SMS, Brief oder Telefon – wir begleiten den Endkunden im Bezahlprozess und sorgen gleichzeitig für das optimale Kundenerlebnis.

Über Thalia Mayersche:

Aus Thalia und Mayersche wurde 2019 Europas bedeutendstes familiengeführtes Buchhandelsunternehmen. Nach dem Zusammenschluss gehören heute rund 350 Buchhandlungen in Deutschland und Österreich, sowie 50% der Anteile an den mehr als 30 Buchhandlungen der Orell Füssli Thalia AG in der Schweiz, zum Unternehmen. Mit über 200 Jahren Mayersche und 100 Jahren Thalia verbindet die neue Gesellschaft buchhändlerische Tradition mit einem erfolgreichen Omni-Channel-Ansatz, der Kunden den Zugang zu Angeboten über alle denkbaren Kanäle hinweg ermöglicht. Mit rund
4.700 Veranstaltungen im Jahr ist Thalia zusammen mit Mayersche der wichtigste Lese- und Literaturförderer – und verfügt über die größte Buchcommunity im deutschsprachigen Raum.

DAMIT AUS GELIEFERT NICHT AUSGELIEFERT WIRD

Effizientes Forderungsmanagement für stabiles Wachstum

Bestellt. Geliefert. Mit wenigen Klicks ist der Warenkorb gefüllt und der Lieferprozess angestoßen. Viele Food Deliverer geben ihren Kunden beim Check-out die Flexibilität, Rechnungen über vielfältige Zahlarten zu begleichen, darunter die beliebte Möglichkeit: Kauf auf Rechnung. Gerade junge Unternehmen akzeptieren dabei höhere Ausfallraten, um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld Marktanteile zu generieren. Aber auch Unternehmen mit etablierter Risikosteuerung passiert es mal, dass ein Teil der Rechnungen nicht bezahlt wird.

Sie müssen Zahlungsausfälle nicht hinnehmen. Entscheiden Sie sich für ein smartes und verbraucherfreundliches Forderungsmanagement – und konzentrieren Sie sich voll und ganz auf Ihr Wachstum. 

National Express Success Story

Digitaler Ticketcheck im Schienennahverkehr

Herausforderung: Anspruchsvolle Kundenprozesse
Verkehrsunternehmen müssen anspruchsvolle Kundenprozesse verwalten. Von der Adressvalidierung bei der Fahrscheinkontrolle bis zum administrativen Aufwand, wenn ein Fahrgast das erhöhte Beförderungsentgelt (EBE) nicht zahlt. Darunter leidet auch der Komfort für die Fahrgäste. Gleichzeitig setzen verschiedene Barcodes, eTickets und Tarifsysteme dem Kontrollpersonal zu. Trotzdem gilt es, schnell zu prüfen und validieren.

Die Lösung: End2End - Flexibel, smart und komfortabel
Das britische Schienenverkehrsunternehmen National Express entschied sich als eines der ersten für die modulare End2End-Mobility-Lösung von Arvato. Von der automatischen Ticketkontrolle bis hin zum intelligenten Forderungsmanagement über Paigo laufen alle digitalen Finanzprozesse vollautomatisiert ab und sind dabei individuell auf die Anforderungen von National Express zugeschnitten. Fahrgäste profitieren von einem bediener-freundlichen Self-Service-Portal – um Bezahlvorgänge abzuschließen und – falls nötig, offene Forderungen einfach zu begleichen. Unsere End2End-Mobility-Lösung bündelt alle Prozesse in einer Systemlandschaft – von Datenvalidierung bei der Fahrkartenkontrolle bis zum Forderungsma-nagement. National Express bietet mit unserer Lösung den bestmöglichen Kundenservice: dank individueller Ansprache und Lösungsangebote in Kombination mit einem Self-Service-Portal mit verschiedenen bargeldlosen Zahlungsoptionen und der Möglichkeit, sein Anliegen auch digital 24/7 zu klären. Das Ziel: Alle Bereiche der Customer-Journey mit Online-Lösungen abdecken – von der Fahrplanauskunft in Echtzeit bis zum Online-Buchen und Bezahlen von Fahrkarten – und das mit einem flexiblen Zahlartenmix für internationale Fahrgäste.

Die Erfolge sprechen für sich:

Immer mehr Fahrgäste nutzen das Smartphone für die Abwicklung und bezahlen online über das Kundenportal beziehungsweise zeigen dort ihr vorhandenes Ticket nach. Dank der Digitalisierung konnte National Express ihre Prozesse deutlich beschleunigen – eine Adressprüfung etwa dauert nur noch zwei Sekunden. Mit Erfolgsquoten von bis zu 70% sprechen auch die smarten, kundenfreundlichen Self-Service-Lösungen für sich.

Neben dem EBE-Self-Service Portal und der vollautomatisierten Ticketkon-trolle steht Arvato dem Eisenbahnverkehrsunternehmen auch dann zur Seite, wenn es um die Beitreibung offener Forderungen geht: Die Paigo GmbH übernimmt als Teil von Arvato Financial Solutions den gesamten Prozess: Mit fairen und smarten Lösungen, die Menschen in den Mittel-punkt stellen. Paigo setzt dabei auf individuelle Kundensegmentierung – intelligent und vollautomatisiert. Künstliche Intelligenz ermittelt dafür an-hand zahlreicher Parameter für jeden Kunden eine individuelle Mahn- und Kommunikationsstrategie. So sprechen wir jeden Menschen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort – und mit den richtigen Worten an. Respektvoller Umgang hat dabei oberste Priorität. Kunden der National Express Rail GmbH profitieren von umfangreichen Features:

  • Mit dem Blick ins Konto erhalten Verbraucher einen Überblick zu offenen Forderungen, können auf Wunsch die eigene finanzielle Situation analysieren und Schwachstellen aufdecken
  • Mit individueller Zahlartensteuerung ermöglicht Paigo bequemes und einfaches Bezahlen. Nutzer erhalten per Email oder SMS einenLink, der sie direkt zu ihrer persönlichen Bezahlseite führt
  • Nutzer profitieren von einem umfangreichen Beratungsangebot: Die Kommunikationsexperten von Paigo beraten säumige Kunden und decken die Ursachen für ausbleibende Zahlungen auf. Der Anspruch all unserer Mitarbeiter: Lösungen finden, um Forderungen effizient zu realisieren – mit fairen Lösungen für Verbraucher und Mandanten
  • Mit Paigo CrossCollect arbeitet Paigo international – mit ausgewählten Partnern und konzerneigenen Kanzleien in der ganzen Welt setzen Forderungsmanagement nach länderspezifischen Vorgaben um
  • Intelligente Software ermöglicht sicheren und schnellen Datentransfer bei maximaler Transparenz für Kunden und Mandanten

 

Über National Express:

Als deutsches Eisenbahnverkehrsunternehmen ist die National Express Rail GmbH das einzige private Unternehmen im Schienenpersonennahverkehr in Nordrhein-Westfalen. National Express Rail GmbH ist Teil der britischen National Express Group PLC (NX Group). Seit 25 Jahren führender, inter-national präsenter Anbieter von Personenverkehrsleistungen verfügt die NX Group über entsprechend umfangreiche Erfahrungen auf Straße und Schiene in Großbritannien, den USA, Spanien, Marokko und Deutschland.

Internationales Forderungsmanagement in der Autovermietung

Internationale Forderungen effizient bearbeiten

Herausforderung: Langwierige Prozesse erschweren den Rückfluss

Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen im Bereich der Autovermietung. Aufgrund seiner vielfältigen Geschäftsbereiche, von der klassischen Vermietung über Leasing bis hin zu Carsharing, zeigt sich bei Außenständen eine breit gefächerte Forderungsstruktur mit verschiedenen Forderungshöhen und Verjährungsfristen. Die Forderungen aus Mietverträgen, Regressansprüchen oder Unfallschäden entstehen bei lokalen Tochtergesellschaften mit unterschiedlichen Rechtsgrundlagen. Zudem haben die Mieter eines Fahrzeuges ihren Wohnsitz oft nicht in dem Land, in dem die Forderung entsteht. Bislang realisierte unser Mandant sein Forderungsmanagement über lokale Dienstleister. Dies führte jedoch zu langwierigen Prozessen mit hohem Abstimmungsaufwand. Der Wunsch des Kunden: Ein Partner, der international agiert und das komplexe Forderungsmanagement vollständig übernimmt.


Die Lösung: Mit Forderungsmanagement, Grenzen überwinden

Mit Paigo CrossCollect übernimmt Paigo als Teil von Arvato Financial Solutions das gesamte Forderungsmanagement – prozess- und länderübergreifend. Das ermöglicht unser internationales Netzwerk aus konzerneigenen Beitreibungsgesellschafften und ausgewählten Dienstleistern. Mit Paigo CrossCollect bieten wir maximale Transparenz für unsere Mandanten und sichern den reibungslosen Ablauf bei der internationalen Beitreibung offener Forderungen. Mit einer maßgeschneiderten Mahnprozesssteuerung bearbeiten wir mit Paigo CrossCollect fristgerecht Forderungen aus Miete, Leasing und Regress. Standardisierte Prozesse sichern effizienten und geschützten Datentransfer. Unser Mandant übergibt offene Forderungen über eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung. Relevante Informationen dazu meldet Paigo regelmäßig und für jedes Beitreibungsland an unseren Kunden zurück.

Unser Erfolgsrezept: Kommunikation, die Verbraucher mögen

Fairness – Sowohl für den Autovermieter als auch für Paigo gilt der konsequente Wunsch, auch Kunden mit vorübergehenden Zahlungsschwierigkeiten langfristig zu binden. Dafür setzen wir auf eine Kommunikation, die respektvoll, empathisch und verständlich ist. Wir berücksichtigen die Lebenssituation von Verbrauchern, die mit ihrer Zahlung in Verzug geraten sind und finden dafür gemeinsam eine Lösung – effizient und fair.

Flexibilität – Jeder Mensch ist individuell und braucht individuelle Lösungen. Deshalb setzen wir auf maximale Flexibilität. Erweiterte Zahlartensteuerung über Landesgrenzen hinweg ist für uns selbstverständlich. Dank jahrelanger Branchenerfahrung wissen wir außerdem, wie und wo wir Menschen erreichen: Per App und über verschiedene Kanäle sprechen wir die Kunden unseres Mandanten persönlich an – für kürzere Kommunikationswege und höhere Rückflüsse.

Transparenz – Mit Paigo CrossCollect bieten wir Mandanten maximale Transparenz: Bei Bedarf können diese jederzeit in laufende Prozesse eingreifen . Mittels regelmäßiger Reportings und einem zentralen Ansprechpartner behält der Mandant alle Forderungsabläufe jederzeit im Blick.

Das Ergebnis: Internationales Wachstum

Dank Paigo CrossCollect profitiert der Kunde von der zuverlässigen Bearbeitung und der einheitlich hohen Servicequalität in allen Ländern. Eine schnelle, reibungslose Abstimmung stellt ein fester Paigo Ansprechpartner für das gesamte internationale Portfolio des Mandanten sicher. Die Anbindung weiterer Ländergesellschaften unterstützt das Unternehmen effektiv dabei, international zu wachsen. Die Möglichkeit über die Schnittstellen auch kundenspezifische Informationen, wie etwa Daten zu Fahrzeugen und Fristen zu übermitteln, sichert die effektive Beitreibung und Skalierbarkeit. Das detaillierte Reporting sorgt zu jeder Zeit für maximale Transparenz. Das Ergebnis der Zusammenarbeit: Neben beschleunigten Prozessen und optimalen Rückflüssen profitiert der Mandant von der Reduktion interner Aufwände sowie in der Dienstleistersteuerung.

 

 

Über den Kunden:

Als international führender Anbieter hochwertiger Mobilitätsdienstleistungen für Geschäfts- und Firmenkunden sowie für Privatreisende ist unser Kunde weltweit vertreten. Forderungen, die in Deutschland, den USA, Italien, Großbritannien, Schweiz und den Benelux-Staaten entstehen, fordert die Paigo GmbH international ein.

 

Kontakt:

Alina Schmidt

Acccount Management | Mobility

forderungsmanagement@paigo.com

Erfolgsquoten erhöhen und Reputation schützen mit maßgeschneiderten Lösungen von Paigo

Forderungsmanagement für Versicherer

Herausforderung: Kunden wechseln häufiger

Im Zuge der anhaltenden Niedrigzinsphase müssen viele Versicherer Kostenstrukturen optimieren. Gleichzeitig nehmen Regulatorik, Digitalisierung sowie das Kundenwertmanagement Einfluss auf die Branche. Damit steigen die Anforderungen an Infrastruktur, Prozesse und Know-how im Forderungsmanagement. Bei der Bearbeitung offener Forderungen ist Fingerspitzengefühl gefragt. Denn: Kunden wechseln zunehmend schneller. Das Versicherungsunternehmen stand daher gleich vor mehreren Herausforderungen: Kostensenkung im Forderungsmanagement bei gleichzeitiger Steigerung der Rückflüsse und Wahrung der eigenen Reputation.

Lösung: Forderungsmanagement - Für Verbraucher gemacht

Die Paigo GmbH übernimmt als Teil von Arvato Financial Solutions das gesamte Forderungsmanagement: vom vorgerichtlichen über das gerichtliche Mahnverfahren bis hin zur Langzeitüberwachung der Forderungen. Dabei berücksichtigt Paigo das Versicherungsvertragsgesetz sowie den § 203 StGB. Unsere Versicherungsexperten bearbeiten offene Forderungen säumiger Versicherungsnehmer in allen Versicherungssparten.

Um während des gesamten Ablaufs die Reputation des Versicherers zu wahren, setzt Paigo auf Lösungen, die Verbraucher wie Unternehmen gleichermaßen zufrieden stellen. Dafür ermitteln wir anhand zahlreicher Parameter, etwa auf Basis von Kundeninformationen, die individuelle Zahlungsweise jedes einzelnen Paigo-Nutzers.

Auf dieser Grundlage schlagen wir säumigen Versicherungsnehmern individuelle Möglichkeiten vor, um offene Forderungen zu begleichen. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, dass die Lösung mit der aktuellen Lebenssituation des Versicherten vereinbar ist. Gleichzeitig ermöglichen wir so eine optimale Mahnprozesssteuerung, welche den Bedürfnissen des Versicherers 1:1 entspricht.

Reputation schützen mit Kommunikation, die individuell und empathisch ist

Von großer Bedeutung für das Versicherungsunternehmen sind der adäquate Umgang mit säumigen Kunden und eine individuelle Ansprache: Wir erreichen Kunden zur richtigen Zeit, am richtigen Ort – und finden dabei stets die richtigen Worte. Dabei setzen wir auf individuelle und branchenspezifische Beratung – telefonisch und per Chat, in mehr
als 20 Sprachen. Der kundenfreundliche Umgang mit Beschwerden und Einwänden bezüglich offener Forderungen fördert die Akzeptanz seitens der Versicherungsnehmer. Kurz: Paigo stellt Menschen in den Mittelpunkt und unterstützt sie auf dem Weg in die finanzielle Freiheit.

Ein weiterer Vorteil: Der persönliche Umgang mit Verbrauchern zeigt, wie das eigene Forderungsmanagement weiter verbessert werden kann. Die Dokumentation der Abläufe geschieht regelkonform gemäß den Vorgaben der BaFin.

Neben der persönlichen Beratung setzt das Unternehmen mit paigo.com auf ein anwenderfreundliches Portal für smartes Forderungsmanagement. Die zielgruppenspezifische Ansprache- und Zahlartensteuerung erleichtert das Bezahlen säumiger Beiträge. Der „Blick ins Konto“ unterstützt Versicherungsnehmer dabei, den Überblick über die eigenen Finanzen zurückzugewinnen. Die App und smarte Features wie Zahlungserinnerungen runden das Nutzer-Angebot von Paigo ab.

Analytische Kompetenz und weitreichendes Branchen Know-How

Die Versicherung profitiert vom Wissen unserer Experten, die sich durch langjährige Erfahrung im versicherungsfachlichen Forderungsmanagement auszeichnen. Überdies ist Paigo auf detailliertes Reporting spezialisiert, um Portfolios zu entwickeln: Daraus lassen sich konkrete Rückschlüsse ziehen – so können wir die Forderungsbearbeitung für unseren Mandanten stetig verbessern. Auch die strengen Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit des Versicherers stellt der Finanzdienstleister mit einem ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum sicher. Zukünftig soll die Zusammenarbeit weiter ausgebaut werden. Analysen zur Optimierung der Kundenwertprozesse des Versicherers sollen wertvolle Kundenbeziehungen langfristig erhalten. Mit der differenzierten Steuerung des Inkassoprozesses durch Paigo ist es dem Versicherungsunternehmen gelungen, mehr offene Forderungen zu realisieren und Kosten nachhaltig zu reduzieren.

 

Über den Kunden:

Das Versicherungsunternehmen gehört nach Bruttoprämieneinnahmen zu den zehn größten Gesellschaften in Deutschland und zählt auch weltweit zu den führenden Komposit- und Lebensversicherern der Branche. Sowohl für Firmen als auch für Privatkunden bietet das Unternehmen innovative und erstklassige Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Vermögen aus einer Hand. Kundenorientierung sowie hohe Beratungsqualität stehen dabei an erster Stelle. In Sachen Forderungsmanagement setzt die Versicherungsgesellschaft auf die Branchenexpertise von Paigo. Das Ziel: Profitabilität undReputation nachhaltig zu schützen und stetig zu verbessern.

Agiles Mahnwesen für mehr Kundenbindung

Stabile Kundenbeziehung trotz Zahlungsverzug

Mit fairem Mahnwesen Kunden binden:

Häufig kündigen Versicherungen säumige Beitragszahler im Rahmen des VVG-Mahnverfahrens. Die Konsequenz: Die Unternehmen verlieren Kunden, die möglicherweise nur kurzfristig zahlungsunfähig, jedoch grundsätzlich zahlungsbereit sind. Jede Kündigung muss der Versicherer mit ca. 250 Euro Vertriebskosten kompensieren. Die Alternative: Durch kundenfreundliches Forderungsmanagement Kundenbeziehungen reaktivieren. So unterstützen unsere Experten mit Paigo einen namhaften deutschen Versicherer bei ausbleibenden Beiträgen in der Rechtsschutzversicherung.

Herausfoderung: Hohe Wechselbereitschaft

Verbraucher sind heute häufiger bereit, Versicherungen zu wechseln. Hinzu kommen ein hoher Aufwand, um neue Kunden zu gewinnen sowie ein Anstieg der Schadensaufwände als Folge der Kostenrechtsmodernisierung. All das fordert die Rechtsschutzbranche heraus. Unser Auftraggeber hat es sich deshalb zum Ziel gesetzt, säumige Versicherungsnehmer nicht zu kündigen, sondern als zahlende Kunden zurückzugewinnen. Für die strategische Beratung und operative Umsetzung suchte der Rechtsschutzversicherer einen zuverlässigen Partner, der einen digitalen und komplexen
Prozess ebenso einfach wie dynamisch umsetzt.

Lösung: Forderungsmanagement, das Kundenbeziehungen stärkt

Dem Versicherer ging es darum, ertragreiche Beziehungen zu Endkunden langfristig zu erhalten – sowohl im gewerblichen Bereich als auch im Privatkundengeschäft: Dabei ist dem Unternehmen der freundliche Umgang mit Verbrauchern und eine ausgeprägte Serviceorientierung wichtig. Statt säumigen Versicherungsnehmern sofort zu kündigen, bleibt der Vertrag auch während der Forderungsbearbeitung inaktiv bestehen. Nach Zahlungseingang wird dieser automatisch reaktiviert, sodass der Kunde wieder über seinen Versicherungsschutz verfügt. Paigo übernimmt das gesamte Forderungsmanagement und überwacht alle Teilzahlungen, bis die komplette offene Versicherungsprämie beglichen ist. So entsteht für den Auftraggeber kein zusätzlicher Aufwand.

Erfolg durch enge Verzahnung und Bearbeitung in Echtzeit

Paigo übernimmt als Teil der Arvato Financial Solutions für den Rechtsschutzversicherer das vollständige Forderungsmanagement – vom vorgerichtlichen über das gerichtliche Mahnverfahren bis hin zur Langzeitüberwachung der ausstehenden Forderungen. Dabei übergibt uns der Versicherer jährlich eine fünfstellige Zahl offener Forderungen. Das Mandantenportal von Paigo bietet volle Transparenz und ermöglicht eine enge Verzahnung in der Zusammenarbeit auf operativer Ebene. Auf beiden Seiten haben die Forderungsbearbeiter in Echtzeit Zugriff auf einzelne Forderungsakten, können den jeweiligen Status prüfen sowie Dokumente digital und sicher austauschen. Gut für den Endkunden: Bei Klärung der offenen Forderung lässt sich der Vertrag direkt über das Portal freischalten – sofort und ohne Umwege.

Persönliche Ansprache als Basis für die Kundenbindung

Paigo steht für einen transparenten und freundlichen Umgang mit den Endkunden sowie für die individuelle Ansprache per Brief, E-Mail, SMS, über das Portal paigo.com und über Telefon. Die Mitarbeiter stehen im Rahmen der In- und Outbound Telefonie an sechs Tagen pro Woche zur Verfügung, um mit den säumigen Versicherungsnehmern Gründe für eine Zahlungsstörung zu besprechen, Fragen zu klären und Lösungen aufzuzeigen. Der verbraucherorientierte Dialog in Bezug auf erklärungsbedürftige Produkte erhöht das Verständnis von Versicherten, die mit Ihrer Zahlung im Rückstand sind. Unsere Kommunikationsexperten ermitteln per Chat oder im persönlichen Gespräch, wie der Kunde offene Zahlungen begleichen kann. So erhält er zum Beispiel per SMS oder E-Mail einen Bezahllink, der ihn direkt zu seiner individuellen Zahlseite auf paigo.com führt.

Mithilfe der zielgruppenspezifischen Zahlartensteuerung bieten wir genau die Zahlarten an, die am bequemsten für den Kunden sind. Die Ergebnisse belegen den Erfolg. Im Durchschnitt sind nach neun Monaten über 70 % der ausstehenden Forderungsbeträge beglichen. Außerdem profitiert unser Kunde von der langjährigen Zusammenarbeit mit Paigo durch den Erhalt tausender Kundenbeziehungen.

Unsere Leistungen:

- Zuverlässige Bearbeitung einer fünfstelligen Anzahl von Forderungen pro Jahr

- Unternehmensspezifische, digitale und automatisierte Mahnprozesse in enger operativer Verzahnung mit dem Rechtsschutzversicherer

- Automatische Reaktivierung des Versicherungsschutzes

- Transparente, verständliche und personalisierte Kommunikation,die sich individuell an den Bedürfnissen der Versicherten orientiert

- Qualifiziertes Know-how in der Versicherungssparte

- Verbraucherfreundliche Ansprache über alle Kanäle hinweg: Auf paigo.com, per SMS und E-Mail mit Bezahllink sowie In- und Outbound-Telefonie zu ausgedehnten Servicezeiten

- Der Blick ins Konto verschafft Verbrauchern den Überblick über die eigenen Finanzen und hilft nachhaltige Lösungen zu finden

 

Über den Kunden:

Das Unternehmen gehört zu den größten Rechtsschutzversicherern in Deutschland und nutzt einen Multikanal-Vertrieb in einem Konzernverbund. In einem partnerschaftlichen Dialog berücksichtigt Paigo diespezifischen Interessenkonstellationen der Konzerntochter und des originären Vertriebes der Dachgesellschaft.

SOLARISBANK SETZT IM FORDERUNGSMANAGEMENT AUF PAIGO

Digital Customer Experience als Differenzierungsmerkmal im kontextuellen Banking

Die Herausforderungen:

Um ihren Partnern auch im Bereich Forderungsmanagement eine kundenzentrierte und digitale Lösung zu bieten, setzt die Solarisbank auf die Expertise von Paigo. 

Die Realisierung überfälliger Forderungen ist eine wichtige Aufgabe der Solarisbank. Dabei gilt es stets, zwischen vertraglicher Zahlungsverpflichtung und individuellem Endkundenbedürfnis abzuwägen, ohne die langfristige Kundenbeziehung zum Partner zu gefährden. Um eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung zu finden, setzt die Solarisbank auf eine einfache, individuelle Ansprache passend zur Lebenssituation des jeweiligen säumigen Endkunden. Die digitale Technologieplattform von Paigo setzt diesen Ansatz für die Solarisbank im Forderungsmanagement durch einen smarten und fairen Ansatz fort. Dabei integriert sie sich nahtlos in die Banking-as-a-Service Plattform der Solarisbank.

Sie wollen wissen, wie die Solarisbank die Herausforderungen konkret gelöst hat? Dann lesen Sie hier weiter:

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