Zoptymalizuj płatności poprzez innowacyjne monitowanie zorientowane na klienta.

Monitoring płatności

Utrzymaj klientów, uniknij windykacji i zoptymalizuj przepływy płatnicze

Proces monitowania w ramach obsługi wierzytelności jest istotnym elementem procesu Order to Cash i służy zagwarantowaniu ściągnięcia należności. Rozpoczyna się w momencie opóźnienia płatności z tytułu faktury, gdy wierzyciel ma prawo do wysłania przypomnienia o płatności. W takiej sytuacji zwykle stosuje się monitowanie przedwindykacyjne lub przedsądowe. Opóźniona płatność nie musi oznaczać końca dobrej relacji z klientem. Współczesne kanały komunikacji, zróżnicowane metody płatności oraz elastyczne opcje płatności mogą nie tylko zapewnić szybkie spłacenie przeterminowanej należności, ale wręcz wzmocnić relację z klientem. Zoptymalizowany proces monitowania odgrywa zatem kluczową rolę w procesie zarządzania wierzytelnościami, ponieważ pomaga uniknąć bardziej kosztownej windykacji.

Zaufaj ekspertom Arvato Financial Solutions

Dopasowane innowacje oraz kompleksowe doradztwo

Zawsze należy koncentrować się na utrzymaniu trwałej relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a klientami końcowymi, nawet jeśli zalegają oni z płatnościami. Aby rozwiązać ten problem w sposób maksymalnie przyjazny dla klienta, ale jednocześnie skuteczny, zwykle konieczne jest zwrócenie się do niego w zindywidualizowany sposób oraz udostępnienie środowiska IT umożliwiającego między innymi kontrolę nad kanałami i sposobem  komunikacji.

Indywidualne rozwiązania cyfrowe są równie istotne w procesie realizacji płatności oraz regulowania zaległych faktur, jak dostosowana do klienta i zrozumiała treść monitów — dzięki temu Twoja marka jest odpowiednio reprezentowana. Dlatego oferujemy indywidualnie opracowywane rozwiązania w zakresie windykacji przeprowadzanej przez Twoją firmę, które umożliwiają bezpośrednie dotarcie do Twoich klientów.

Komunikacja

• Wielokanałowa komunikacja nastawiona na klienta w celu poprawienia wskaźnika płatności.
• Platformy cyfrowe i zróżnicowane metody płatności przyjazne dla klienta.
• Treść, ton i czas komunikatu zgodne z zasadami nauki o komunikacji.
• Nasi eksperci komunikują się z klientami w prawie wszystkich językach.

Funkcjonalność

• Strony płatności i portale użytkownika pod marką wierzyciela (white label) - poprawa komfortu klienta i najwyższy poziom funkcjonalności.
• Informacje przekazywane w czasie rzeczywistym
• Elastyczne monitowanie wspierane przez sztuczną inteligencję, naukę o danych oraz procesy uczenia maszynowego.

Doradztwo

• Nasze kompleksowe podejście do Twoich procesów zarządzania relacjami z klientem zapewnia dostęp do kluczowych informacji pozwalających udoskonalić ocenę ryzyka i metody płatności.
• Opracowujemy i testujemy innowacje pod kątem ich użyteczności, aby stanowiły dla Ciebie rzeczywistą wartość dodaną.

Nasze usługi monitowania

Pełne pakiety lub pojedyncze elementy zapewniające optymalny przebieg procesu monitowania

Każda firma jest inna i ma swoje indywidualne wymagania związane z zarządzaniem wierzytelnościami. To dlatego najważniejsza jest dla nas analiza, którą wykonujemy pod kątem konkretnego przypadku oraz szczegółowe doradztwo. Dzięki temu możemy określić możliwości optymalizacji i wdrożyć najskuteczniejsze rozwiązania.

Proces monitowania obejmuje m. in. następujące usługi: 

  • Obsługa dłużników oraz zarządzanie potwierdzeniami zapłaty
  • Obsługa skarg dłużników
  • Działania przedwindykacyjne / usługa wysyłania wezwań do zapłaty
  • Telefony monitujące: wykonywanie i odbieranie telefonów — przypomnienia o płatnościach oraz doradztwo dla dłużników
  • Monity pisemne — w formie listów tradycyjnych, elektronicznych, wiadomości SMS oraz w aplikacji Messenger
  • Możliwość dokonywania płatności zarówno tradycyjnymi, jak i nowoczesnymi metodami
  • Wdrażanie portali dla klientów typu white label (pod marką wierzyciela), umożliwiających łatwą obsługę płatności za pośrednictwem systemu Paylink
  • Projektowanie i wdrażanie elastycznych procesów cyfrowych
  • Międzynarodowa obsługa otwartych należności
  • Jeśli jest taka potrzeba: przekazanie do windykacji.

Branże

Każda branża to inne wyzwania. U nas znajdziesz wszechstronne i inteligentne rozwiązania, dostosowane do problemów charakterystycznych dla poszczególnych branż.

Zapoznaj się z całą historią tutaj:

Skontaktuj się z nami

Arvato Financial Solutions - Dział Sprzedaży
Artur Rzepecki
Artur Rzepecki
Dyrektor Sprzedaży
E-Mail
finanse@arvato.pl
Phone
+48 61 652 87 11
Formularz kontaktowy
Kontakt