5 tips för att få fler kunder att förnya sina abonnemang

Förnyelsegraden för abonnemang är motsatsen till kundbortfallet. Istället för att kontrollera hur många kunder som säger upp sitt abonnemang ser du till hur många kunder som förlänger sina abonnemang när det håller på att löpa ut. Med andra ord - ju högre förnyelsegrad, desto tydligare blir det att du levererar värde till dina kunder. Genom att hålla koll på dessa nyckeltal får du bättre insikter i kundernas beteende och hur nöjda de är med din produkt.

Vad är en bra förnyelsegrad för abonnemang?

Du måste hitta den förnyelsegrad som passar din produkt, ditt prisintervall och längden på dina abonnemang. Det finns inget ”one size fits all”. Som tumregel är dock en förnyelsegrad på 80 procent ett tecken på att dina kunder är nöjda med din produkt. Om du når den nivån bör du fortsätta att investera i kundundersökningar och produktutveckling för att nå upp till 100 procent.

Kunderna attraheras av populära varumärken och påverkas av familj och vänner, så att bygga lojalitet är jätteviktigt för abonnemangens förnyelsegrad. Vi vet att lojaliteten ökar om din produkt är den första produkten i sitt slag, och kunden som har ett aktivt abonnemang, upplever att din produkt kontinuerligt växer med marknaden och anpassar sig efter hans eller hennes förväntningar.

Du bör regelbundet kontrollera din förnyelsegrad och hålla koll på förändringar på såväl vecko- som månads- och årsbasis. Du kan beräkna förnyelsegraden genom att dividera hur många som har förnyat sina abonnemang med hela din kundbas och omvandla resultatet till procent. Så om du har 100 kunder och 87 kunder förnyar sina abonnemang blir din förnyelsegrad 87 procent.

(Abonnenter som förnyar sina abonnemang/kundbas) x 100 = förnyelsegraden

(87/100) x 100 = 87 %

1. 1. Förstå var du lyckas i kundresan

För att förbättra upplevelsen för dina kunder och öka kundnöjdheten måste du förstå vilka problem de hoppas kunna lösa med din produkt. Dessutom behöver du mäta hur bra du löser dessa problem och vad det är som gör att kunderna gillar din produkt. Genom att veta hur dina kunder använder din produkt kan du jobba med rätt funktioner.

Mitt personliga tips: Fråga dig själv hur ofta användarna loggar in och vad de försöker uppnå, samt vad de upplever som viktigt eller frustrerande.

2. Samla in, sortera och analysera data

Har du god förståelse för hur framgångsrik din produkt är och vilka problem du löser för dina kunder kan du använda kvalitativa data för att förstå varför saker och ting händer.

Det mest effektiva du kan göra är att börja kommunicera med dina kunder. Men detta kan vara svårt.

Med hjälp av undersökningar kan du be lojala kunder om feedback och förslag på förbättringar av din produkt. Nya kunder är en bra grupp att fråga om exempelvis hur lätt det var att börja använda produkten/tjänsten och hur de tycker att den fungerar.

En av de viktigaste resurserna för kvantitativa data finns i själva verket inom företaget.

Ingen känner till dina kunders problem bättre än din kunds supportteam. Se till att regelbundet kontakta dem för att lära dig mer om vanliga frågor som de får. Om en användare är tillräckligt irriterad för att kontakta kundtjänst finns det förmodligen tio användare till som delar denna frustration. Genom att lösa problemen får du fler nöjda kunder.

3. Fokusera på kunder som sannolikt kommer att avsluta sina abonnemang

När du vet hur du ska använda din information för att identifiera en lyckad kundresa blir det mycket lättare att hitta de kunder som är mest benägna att avsluta abonnemangen. Vanliga tecken är att de inte använder din produkt ofta eller bara använder delar av den.

Om så är fallet kan du prova följande:

Kommunicera med dem. Förklara din produkt och dess värde mer effektivt och försök att övertyga dem om att använda din produkt oftare. När du har gjort detta kan du också erbjuda individuella förnyelselösningar för att öka sannolikheten för att de stannar kvar som kund.

4. Se till att kunderna är nöjda

Det ständiga hotet om att förlora abonnenter bör vara din största motivation. Du bör hela tiden förbättra de viktigaste funktionerna som dina abonnenter ursprungligen registrerade sig för och samtidigt ligga steget före konkurrenterna genom att lansera nya funktioner. Se dock till att fokusera på att utveckla värdeskapande funktioner och inte sådana som kan påverka användarupplevelsen negativt.

5. Använd autogiro

Betalningsproblem, som när ett kreditkort löpt ut eller det inte finns tillräckligt med pengar på kontot, kan ofta leda till ofrivilligt avslutade abonnemang. Kunder kan också avsluta sina abonnemang utan att de egentligen menat det om kortet blir stulet eller ett konto avslutas. Lyckligtvis kan detta lösas genom att erbjuda autogiro för din abonnemangstjänst.

Om du följer mina 5 tips för att förbättra förnyelsegraden för dina abonnemang kommer din verksamhet att växa.

 Har du frågor om förnyelsegraden eller vill ge mig feedback? Kontakta mig så svarar jag i kommande blogginlägg.