Mer optimerad resa för slutkunden
Vi arbetar systematiskt med att effektivisera och automatisera våra interna processer. Det ger inget mervärde för våra kunder om vi hanterar en process som en dator kan göra bättre och mer effektivt. Vår tumregel är att i de fall där mänsklig hantering inte tillför något bör vi skapa en automatiserad process.
Genom att automatisera och effektivisera så många interna processer som möjligt kan våra medarbetare i stället lägga mer tid på uppgifter som ger kunderna mervärde och som bidrar till en mer optimal kundresa. Det kan handla om personlig uppföljning för någon som har speciella behov, till exempel behöver ett extra telefonsamtal eller någon annan form av personlig service.
Mer specifika råd om hur du optimerar kundresan kan du få genom att ladda ner vårt Whitepaper "Datadrivna kundresor".