Ifolor

VD Leena Lamminen säger att en förstklassig kundservice är en central del i företagets strategi. Företagets kundservicecenter i Finland har även hand om kunderna i Sverige, Norge och Danmark.

– Jag är stolt över att vi kommer på pallplats i kundnöjdhetsundersökningar. Det visar att våra kundservicefärdigheter är uppskattade. Det är viktigt att kunderna är nöjda längs hela kedjan, från nätbeställning till betalning.

Traditionell faktura är fortfarande det populäraste betalningssättet. Produkterna är skräddarsydda och kunderna vill se dem innan de betalar. Övriga betalningsalternativ är direktbetalning på nätet och kreditkort.

Kundnöjdheten ska uppfyllas i alla situationer, även då en faktura inte blir betald som planerat. 

2016 bestämde sig Ifolor för att uppdatera sin inkassoprocess, berättar Lamminen. Enligt Kimmo Lukkarila på Arvato kom förfrågan i precis rätt tid.

– Personkemin har stor betydelse. Vi var på samma våglängd från första stund och funkade bra tillsammans. Vi hade båda samma förståelse för att kunden alltid står i centrum. Därefter funderade vi tillsammans ut vilket slags inkassoprocess som bäst skulle tjäna Ifolors behov. Därifrån var vägen kort till att teckna avtal och börja samarbetet.

Lösningsinriktning och kundfokus är grunden för Arvatos inkassoprocess. Det betyder personlig service som tar hänsyn till gäldenärskundens totala situation.

Kimmo Lukkarila säger att Arvato kan erbjuda tjänster som är skräddarsydda för uppdragsgivarens behov.

- Det utmärkta samarbetet med Ifolor baseras på partnerskap: vi utvecklar tjänsten tillsammans så att den blir bättre och bättre.

Lamminen förklarar Ifolors framgång med att man såg den digitala omvandlingen komma i tid. Övergången till digitalitet började redan 1996, med skanning av färgnegativ. De första digitala bilderna som kunde överföras på internet kom 1999. Analoga bilder växte ända till 2003, och därefter har trenden för dem varit sjunkande.

– I Europa finns det många företag i vår bransch, som trodde att ingenting kunde ersätta filmrullen. Vi förutspådde att förändringen skulle komma och gjorde de nödvändiga investeringarna i rätt tid. Därför har vi klarat oss.

Julen är den viktigaste och brådaste säsongen, eftersom bildprodukter är populära julklappar. Andra säljtoppar är mors dag, fars dag, påsk och alla hjärtans dag.

Lamminen fotograferar gärna själv och delar med sig av minnena. Hennes egen favorit är en liten fotobok tillverkad av äkta fotopapper, som man kan göra med hjälp av en Ifolor-app i mobilen.