Ifolor

Förstklassig kundservice är en konkurrensfördel

Ifolor är Nordens ledande tillverkare av bildprodukter. Kundnöjdhet i alla delar av order-leverans-kedjan är hemligheten bakom framgången. Samarbetet med Arvato säkerställer att inkassotjänsterna är i linje med Ifolors förstklassiga kundservice.

Kunderna är nöjda hela vägen

VD Leena Lamminen säger att en förstklassig kundservice är en central del i företagets strategi. Företagets kundservicecenter i Finland har även hand om kunderna i Sverige, Norge och Danmark.

– Jag är stolt över att vi kommer på pallplats i kundnöjdhetsundersökningar. Det visar att våra kundservicefärdigheter är uppskattade. Det är viktigt att kunderna är nöjda längs hela kedjan, från nätbeställning till betalning.

Traditionell faktura är fortfarande det populäraste betalningssättet. Produkterna är skräddarsydda och kunderna vill se dem innan de betalar. Övriga betalningsalternativ är direktbetalning på nätet och kreditkort.

Uppdaterad inkassotjänst

Kundnöjdheten ska uppfyllas i alla situationer, även då en faktura inte blir betald som planerat.

2016 bestämde sig Ifolor för att uppdatera sin inkassoprocess, berättar Lamminen. Enligt Kimmo Lukkarila på Arvato kom förfrågan i precis rätt tid.

– Personkemin har stor betydelse. Vi var på samma våglängd från första stund och funkade bra tillsammans. Vi hade båda samma förståelse för att kunden alltid står i centrum. Därefter funderade vi tillsammans ut vilket slags inkassoprocess som bäst skulle tjäna Ifolors behov. Därifrån var vägen kort till att teckna avtal och börja samarbetet.

Lösningsinriktning och kundfokus är grunden för Arvatos inkassoprocess. Det betyder personlig service som tar hänsyn till gäldenärskundens totala situation.

Kimmo Lukkarila säger att Arvato kan erbjuda tjänster som är skräddarsydda för uppdragsgivarens behov.

- Det utmärkta samarbetet med Ifolor baseras på partnerskap: vi utvecklar tjänsten tillsammans så att den blir bättre och bättre.

Väl fungerande samarbete

Ekonomiavdelningen utvärderar samarbetet varje månad internt tillsammans med avdelningen för kundreskontran. De dagliga kontakterna och samarbetet med Arvato flyter på mycket bra.

– Vi är verkligen nöjda: allt fungerar utmärkt. Hanna Tamminen på Arvato är en fantastisk person, konstaterar Lamminen.

Arvato sköter även inkassotjänsten i Sverige. Datahanteringen går lätt och smidigt, eftersom båda länderna använder samma tekniska lösningar. Det har gjort det möjligt att utveckla Ifolors tjänster i Sverige.

Investerade i digital omvandling

Lamminen förklarar Ifolors framgång med att man såg den digitala omvandlingen komma i tid. Övergången till digitalitet började redan 1996, med skanning av färgnegativ. De första digitala bilderna som kunde överföras på internet kom 1999. Analoga bilder växte ända till 2003, och därefter har trenden för dem varit sjunkande.

– I Europa finns det många företag i vår bransch, som trodde att ingenting kunde ersätta filmrullen. Vi förutspådde att förändringen skulle komma och gjorde de nödvändiga investeringarna i rätt tid. Därför har vi klarat oss.

Vi utvärderar månatligen våra samarbeten inom ekonomiområdet. Den dagliga kommunikationen och arbetet med Arvato har flutit på väldigt bra.

Leena Lamminen
VD

Favoritprodukter

Kvinnor i åldern 25–55 år är den största kundkretsen hos Ifolor. I det skedet av livet spelar familjen en stor roll, och man vill föreviga minnen från när barnen är små. I denna ålder har många resor som intresse, och egna reseböcker är en populär produkt.

Även bemärkelsedagar som studentexamen och konfirmation samt jämna födelsedagar vill man gärna spara i bokform. Den äldre generationen gör släkthistoriska böcker med foton som tagits under årens lopp.

– Fotoböcker är vår populäraste produkt. Vi har tryckt och kopierat hundratals miljoner bilder i olika former, till exempel som vanliga fotografier, muggar, tavlor och bilder i fotoböcker.

Julen är den viktigaste och brådaste säsongen, eftersom bildprodukter är populära julklappar. Andra säljtoppar är mors dag, fars dag, påsk och alla hjärtans dag.

Lamminen fotograferar gärna själv och delar med sig av minnena. Hennes egen favorit är en liten fotobok tillverkad av äkta fotopapper, som man kan göra med hjälp av en Ifolor-app i mobilen.

Bildernas betydelse

Lamminen tycker att människor har ett tudelat förhållande till bilder. Å ena sidan tas det mer bilder nu än någonsin. Men i och med utbredningen av sociala medier har bilden blivit en engångsartikel som inte sparas. Vissa minnen, som när man bildar familj eller skaffar ett husdjur, vill man dock spara på ett sätt som håller över tid. Då är en fysisk säkerhetskopia det tryggaste alternativet.

– Bilder är väldigt personliga. De är ofta förknippade med starka känslor och kära minnen. På grund av det känslomässiga bandet måste vår kundservice vara en bra och smidig erfarenhet, säger Lamminen.

Fakta om Ifolor

Ifolor är Nordens största tillverkare av bildprodukter
På produktionsanläggningen i Kervo arbetar 65 personer, och där tillverkas bildprodukter både till Finland, Sverige, Norge och Danmark
Bildproduktionens historiska rötter går ända till 1920-talet
År 2006 blev bolaget en del av det schweiziska familjeföretaget Photocolor AG. Året därpå bytte det namn till Ifolor.