Vitalplus

Arvato hade rätta lösningen för Vitalplus behov

Vitalplus har levererat kosttillskott av högsta kvalitet till svenska konsumenter sedan 2009, med målet att alltid ligga i topp när det gäller kvalitet, miljömedvetenhet och service. Som ett av de första företagen i Sverige har de tagit fram en MSC-märkt Omega-3 som värnar om ett hållbart fiske och spårbarhet.

Vitalplus jobbar efter de riktlinjer som myndigheterna sätter upp för tillverkning, försäljning och marknadsföring av kosttillskott och är certifierade av Trygg e-handel. Deras största målgrupp är hälsomedvetna kvinnor över 55 år. En stor del av kosttillskotten säljs via prenumerationer och abonnemang.

Snabbt och enkelt via post

- Våra kunder vill att det ska vara enkelt och gå snabbt, så många uppskattar att få hem produkterna direkt i brevlådan. Att äta vitaminer bara då och då ger heller ingen verklig effekt, utan är som att gå till gymmet en gång per år.

Kosttillskott bör man äta regelbundet, och forskning visar att folk som prenumererar kommer ihåg att äta tillskott kontinuerligt över längre perioder, säger Benjamin Avramovici Östgårdh, E-commerce manager på Vitalplus.

Arvato Financial Solutions hjälper Vitalplus med kundtjänst, fakturering och inkasso

- Helheten i Arvatos erbjudande var viktig för oss, och att allt bara flyter på. De ser varje kunds behov och är måna om att hitta en lösning som passar behoven. Vi har ett unikt upplägg tillsammans, vilket vi tycker definierar Arvato.

Idag jobbar 16 agenter på Arvato med kundtjänst, och svarar på mail och i telefon åt Vitalplus.

- Det gör att vi kan erbjuda en bättre service och kundupplevelse; vi skulle aldrig kunna erbjuda denna nivå inhouse. Kundtjänst är otroligt duktiga på att avlasta oss, och nu kan vi fokusera på att utveckla vår affär.

"Ingenting är omöjligt med Arvato tack vare deras lösningsorienterade arbetssätt. Från dag ett har vi haft ett klockrent samarbete!"

Jonas Westergren, Varumärkeschef på Vitalplus

Olika betalsätt viktigt

Vitalplus poängterar hur viktigt det är att erbjuda flera olika betalsätt gentemot kunderna. Idag kan de betala med bland annat autogiro, faktura och direktbetalning över internet.

- Våra kunder förväntar sig att kunna välja det betalsätt som passar dem bäst. Tack vare vårt samarbete med Arvato har vi möjlighet att erbjuda dem de mest populära betalsätten på marknaden och behöver aldrig förlora en kund på grund av att den inte känner sig bekväm med betalsättet, säger Benjamin Avramovici Östgårdh.

Arvato lyssnar på behoven

- Tack vare Arvatos flexibilitet och välvilja att hjälpa och lyssna på våra behov som kund har det hjälpt oss att växa mycket mer än vad som skulle varit möjligt med någon annan partner. Ingenting är omöjligt med Arvato tack vare deras lösningsorienterade arbetssätt. Från dag ett har vi haft ett klockrent samarbete!

Jonas Westergren, Varumärkeschef på Vitalplus.

Om Vitalplus:

Sedan 2009 har Vitalplus levererat hälsokost av högsta kvalitet till svenska konsumenter.

Produkterna tillverkas av certifierade läkemedelsföretag och följer samma höga krav som produktion av läkemedel. Vitalplus målsättning är att alltid ligga i topp när det gäller kvalitet, miljömedvetenhet och service, och har som ett av de första företagen i Sverige tagit fram en MSC miljömärkt Omega-3 som värnar om hållbart fiske och spårbarhet.

Vitalplus är noga med att arbeta efter de riktlinjer som myndigheterna sätter upp för tillverkning, försäljning och marknadsföring av kosttillskott.