Sikker betaling uden login

Som medlem af det nordiske portalteam er mit primære ansvar at forbedre kunderejsen for forbrugere i Norden. I løbet af de næste par måneder vil min kollega Sebastian Bartoldsson og jeg dele opdateringer om store og små udviklinger fra vores team. Formålet er at øge gennemsigtigheden over for eksisterende og potentielle kunder ved at kommunikere alle de ting, vi gør for at forbedre betalingsoplevelsen for vores nordiske forbrugere.

Sebastian har allerede skrevet et blogindlæg om, hvorfor vi investerer så meget i at forsøge at finde ud af, hvad forbrugerne ønsker, og hvordan de opfører sig. Det kan du læse om her. 

Vores opgave er simpel i teorien, men mere kompleks i praksis. Vi arbejder på at gøre det nemmere for forbrugerne at betale deres fakturaer og fordringer. Det er klart, at det er noget, vi sætter stor pris på, fordi det giver vores kunder mulighed for at modtage betaling for den service eller de varer, de har leveret. Men måske mindre indlysende: Hvis det lykkes, vil det gøre forbrugeren mere tilfreds med selskabet som har leveret varen eller tjenesten. 

Mit første emne handler om en meget enkel funktion på vores portaler. Vi har endda talt om, at det måske er for enkelt til at tiltrække opmærksomhed fra vores første blogopdatering. Men tallene taler for sig selv. Opslag med hensyn til direkte betalinger er en funktion, som forbrugerne og vores kunder i alle de nordiske lande sætter stor pris på.  

For det første – hvordan virker det?  

1. 1. Forbrugeren kan kontrollere status på deres fordringer ved at søge på sagsnummeret på vores selvbetjening MyGothia 
   1. Forbrugeren får en meddelelse med status, enten "åben" eller "afsluttet"  
   1. Hvis status er åben, kan forbrugeren betale fordringen uden at logge ind  
   1. Du kan betale med kort eller via mobil (Visa/Dankort eller MobilePay) 

Men hvordan kan forbrugeren være sikker på, at vedkommende betaler fordringen? Hvad hvis der er en slåfejl i sagsnummeret? 

Forbrugeren skal kontrollere sagsnummeret i forhold til fordringsbeløbet. Hvis beløbet er korrekt, er risikoen for, at det er den forkerte fordring, meget lille. Men der er altid en lille risiko. Og i de få tilfælde, det er sket, har vores kundebehandlere en løsning. 

Lad tallene tale

Ikke overbevist? Lad tallene tale. 49% af de norske kunder med en åbne sag valgte at betale med det samme uden at logge ind, da de tjekkede status på deres sag på MyGothia i februar.

Lad os nu gå tilbage til kundeoplevelsen. Hvorfor er denne lille, enkle funktion så vigtig og populær?

Det er enkelheden, der gør den så fantastisk. Ca. 50 % af de forbrugere, vi er i kontakt med, har kun én åben sag hos os. Det er disse personer, vi stræber efter at gøre tilfredse med den sikre betalingsfunktion uden login. De ønsker ikke at downloade en app. De gider ikke at have besvær med at logge ind for at se deres historik og få overblik. De ønsker blot at få denne specifikke fordring betalt. Opslag med hensyn til direkte betalinger er lavet til dem. Ifølge vores data ser det ud til, at de sætter pris på det.

Næste post kommer fra Sebastian, og det handler om et af vores seneste partnerskaber, og hvordan vi bruger open banking til at forbedre kundeoplevelsen. Så bliv på kanalen!