Søg
Abonner

5 tips til at øge fornyelsesraten for abonnementer

Michaela Munitzk
22.02.2022 | 5 minutter

Hvad er fornyelsesraten for et abonnement, og hvorfor skal du overvåge det?

Din fornyelsesrate for dine abonnementer er er det modsatte af dit kundefrafald. I stedet for at spore, hvor mange kunder der opsiger deres abonnement, bestemmer du, hvor mange kunder der forlænger deres abonnement ved udløbet af en periode. Med andre ord, jo højere fornyelsesrate, jo stærkere indikation for, at du leverer værdi til dine kunder. Ved at holde styr på denne KPI kan du få indblik i kundernes adfærd og tilfredshed med dit produkt.

 

Hvad er en god fornyelsesrate på abonnementer? 

Du skal finde fornyelsesraten for dine abonnementer, der passer til dit produkt, din prisklasse og din abonnementslængde. Der er ingen "one size fits all". Men som tommelfingerregel er en fornyelsesrate på 80 procent en god indikator for, at dine kunder er tilfredse med dit produkt. Hvis du når dette niveau, skal du fortsætte med at investere i kundeundersøgelser og produktudvikling for at sigte mod de 100 procent.

Folk tiltrækkes af populære brands og påvirkes af familie og venner, så opbygning af loyalitet er meget vigtigt for fornyelsesrate for dine abonnementer. Vi ved, at loyaliteten stiger, hvis dit produkt er det første af sin slags, og kunden, der har et aktivt abonnement, oplever, at dit produkt hele tiden vokser med markedet og tilpasser sig den enkelte kundes forventninger.

Hvordan beregner du fornyelsesraten på dine abonnementer?

Du bør løbende overvåge fornyelsesraten for dine abonnementer og holde øje med ugentlige, månedlige og årlige ændringer. Du kan beregne fornyelsesraten for dine abonnementer ved at beregne, hvor mange der har fornyet deres abonnement divideret med hele din kundebase og omregne resultatet til en procentdel. Hvis vi antager, at du har 100 kunder, og 87 kunder fornyer deres abonnement, så vil du have en fornyelsesrate for dine abonnementer på 87 procent.

(Abonnenter, der fornyer deres abonnement/kundebase) x 100 = fornyelsesraten for dine abonnementer

(87/100) x 100 = 87 %

5 tips til at øge fornyelsesraten på dine abonnementer

 

1. Forstå, hvordan du opnår en vellykket kunderejse

For at forbedre dine kunders oplevelse og generelle tilfredshed, skal du forstå deres kontaktpunkter i forhold til dit produkt og de problematikker, de håber at kunne løse med dit produkt. Derudover skal du måle, hvor godt du løser disse problemer, og hvad der gør, at brugerne holder fast ved dit produkt. Ved at forstå hvordan dine kunder interagerer med dit produkt, kan du arbejde med de rigtige funktioner.


Mit personlige tip: Spørg dig selv, hvor ofte brugerne logger ind, hvad de prøver at opnå, og hvad der er vigtigt eller endda frustrerende for dem.

 

2. Indsamling, sortering og analysering af data

Med en god forståelse af dit produkts succes og de problemer, du løser for dine kunder, kan du bruge kvalitative data til at forstå, hvorfor tingene sker.

Den sværeste, men mest effektive opgave, du kan udføre, er at begynde at kommunikere med dine kunder.

Ved hjælp af undersøgelser kan du bede loyale kunder om feedback og foretage forbedringer af dit produkt. Nye kunder er en god gruppe at spørge ind til onboardingprocessen og brugeroplevelsen.

En af de mest fordelagtige ressourcer til kvantitative data findes faktisk internt i virksomheden.

Ingen kender dine kunders problematikker bedre end dit kundesupportteam. Sørg for regelmæssigt at kontakte dem for at få mere at vide om ofte stillede spørgsmål. Hvis en bruger er irriteret nok til at kontakte kundesupport, er der sandsynligvis ti flere brugere, der deler denne frustration. Ved at fjerne disse hindringer vil du øge tilfredsheden for mange kunder.

3. Sigt mod kunder, der med større sandsynlighed vil falde fra

Når du ved, hvordan du skal bruge dine data til at afdække en vellykket kunderejse, er det meget nemmere at finde de kunder, der med større sandsynlighed vil opsige deres abonnement. Eventuelle tegn herpå kan være, at de ikke bruger dit produkt særlig ofte eller kun bruger dele af det.

I den situation kan du prøve følgende:

Kommunikér med dem. Redegøre for dit produkt og dets værdi mere effektivt, og forsøge at overtale dem til at bruge dit produkt oftere. Når du har gjort det, kan du også tilbyde individuelle fornyelsesmuligheder for at øge sandsynligheden for, at de bliver hos dig.

4. Sørg for, at kunderne er glade

Den konstante trussel om at miste abonnenter bør være din største motivation til at blive bedre. Du bør løbende forbedre de vigtigste funktioner, som dine abonnenter oprindeligt valgte til, og samtidig holde dig foran konkurrenterne ved at introducere nye funktioner. Men sørg for at fokusere på at udvikle funktionaliteter af værdi, ikke unødvendige og tilfældige funktionaliteter, der kan påvirke brugeroplevelsen negativt.

 

5. Skift til betalingsservice

Manglende betalinger af mindre væsentlige årsager såsom udløbet kortoplysninger, nået højest tilladte beløb eller utilstrækkelige midler, kan ofte føre til ufrivillig kundeafgang. Ofte er årsagen til manglende betalinger stjålne kort eller lukkede konti, som kan resultere i opsigelser. Heldigvis kan dette løses ved at tilbyde betalingsservice med betaling via din abonnementsservice.

Hvis du følger mine 5 tips til at forbedre fornyelsesraten for dine abonnementer, vil du kunne opbygge og udvide din abonnementsforretning.

Har du spørgsmål om fornyelsesrater, eller vil du give mig feedback? Du er velkommen til at kontakte os, og jeg vil med glæde besvare spørgsmål i et kommende blogindlæg.

Michaela Munitzk
Director Product Design