Luk
Hjælp os med at blive endnu bedre!

Din feedback er vigtig for os!

Bemærkninger

Hos Arvato bestræber vi os løbende på at forbedre vores tjenester. En vigtig del af dette arbejde er at bruge den feedback og de forslag og bemærkninger, vi får fra vores kunder. Det er også vigtigt for os at tage klager fra utilfredse kunder seriøst. Derfor har Arvato vedtaget en særlig politik, der understreger vigtigheden af hurtigt og objektivt at undersøge, hvad der er sket. Du er altid velkommen til at sende os dine spørgsmål, kommentarer eller klager, så vender vi tilbage til dig snarest muligt.

Indsendelse af klager via vores hjemmeside

Hvis du som kunde hos Arvato føler, at du er blevet behandlet uretfærdigt, eller at Arvato har behandlet din sag forkert, kan du indberette det via denne side. Vi vil forsøge at vende tilbage til dig inden for to hverdage.

Vi besvarer din henvendelse, som du har angivet, at du foretrækker i din meddelelse. Hvis du ikke har angivet kontaktmetode, vil vi i første omgang vende tilbage til dig telefonisk, så snart vi har afsluttet vores behandling af klagen.

Hvis det er muligt, bedes du medtage følgende oplysninger:

  • Dit navn
  • Dit kundenummer
  • Telefonnummer i dagtimerne, inklusive områdenummer
  • Beskrivelse af, hvad der er sket, relevante datoer og, eventuelt, navnet på din administrator

Indsendelse af klager med alm. post

Hvis du ønsker at indsende en klage med posten, bedes du bemærke, at jo flere oplysninger du giver, jo bedre. Det hjælper os med at behandle din klage hurtigt og effektivt.

Følgende oplysninger bedes anført i brevet:

  • Dit navn
  • Dit kundenummer
  • Telefonnummer i dagtimerne, inklusive områdenummer
  • Adresse
  • Beskrivelse af, hvad der er sket, relevante datoer og, eventuelt, navnet på din administrator

Husk at underskrive og datere brevet.

Send dit brev til følgende adresse:

Arvato Financial Solutions
Att.: Kundeombudsmand
Østbanegade 55
2100 København

Utilfreds med afgørelsen?

Hvis du ikke er tilfreds med Arvatos behandling af din klage, kan du kontakte Arvatos kundeombudsmand. Ombudsmandens opgave er at se nærmere på reklamationssager, der er vanskelige at løse, eller de reklamationer, hvor du som kunde af en eller anden grund ikke er tilfreds med det svar, du har fået. Kundeombudsmanden kan kontaktes på følgende måder:

Via e-mail: info@gothia.dk

eller via alm. post:

Arvato Financial Solutions
Att.: Kundeombudsmand
Østbanegade 55
2100 København

Stadig utilfreds?

Hvis du efter kontakt med kundeombudsmanden ikke er tilfreds med, hvordan din sag er blevet behandlet, kan du også rette henvendelse til Forbrugerombudsmanden eller domstolene.