Die Komplexität von Abonnement-Geschäftsmodellen
Die Wachstumsrate von Unternehmen, die von Technologie und Kundenorientierung geprägt sind, übertrifft das Wachstum der meisten traditionellen Unternehmen. Traditionelle Unternehmen sind daher gezwungen, ihre Ökosystemstrategie und ihre Geschäftsmodelle zu überprüfen, um neue Wege und Partnerschaften zu finden, mit denen sie ihr Geschäft ausbauen können.
Aus der Payment-Perspektive heraus gesehen schaffen Abonnement-Geschäftsmodelle eine neue Art von Komplexität. Lead-Conversion-Raten und Annahmequoten sind immer noch wichtige KPIs, aber wir sehen auch eine wachsende Bedeutung des Customer Lifetime Value (CLV).
Abweichende User Journey bei Abonnementzahlungen
Die Customer Journey eines Abonnementkunden unterscheidet sich deutlich von der Customer Journey bei herkömmlichen Käufen. Der Abonnent ist in den meisten Fällen bereit, die Abonnementkosten im Voraus zu zahlen, um für einen bestimmten Zeitraum Zugang zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten.
Der Abonnent geht eine Beziehung mit dem Unternehmen ein und erwartet eine reibungslose und transparente Kauferfahrung, die es ihm ermöglicht, die Kontrolle über Abonnements und Kosten zu behalten. Diese Erwartungen und die Preisgestaltung, welche aus einer Kombination von fixen Gebühren, Nutzungskosten, Rabatten, gestaffelten Preisoptionen und Zusatzleistungen besteht, können in vielen Fällen eine Herausforderung für Unternehmen darstellen.