Zu wissen, was dem Verbraucher wichtig ist, ist für Onlinehändler unabdingbar. Convenience ist dabei der wichtigster Faktor, denn Verbraucher wünschen sich im E-Commerce ein möglichst bequemes und persönliches Einkaufserlebnis.

Ebenso convenient sollte allerdings auch der Mahn- und Inkassoprozess ablaufen, wenn die Zahlungen in Verzug geraten. Denn damit wächst nicht nur die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungseingangs - richtig eingesetzt, kann Forderungsmanagement dazu beitragen, dass Endkunden auch in kritischen Situationen dem Onlineshop treu bleiben.

Lesen Sie dazu mehr in unserem aktuellen Business Insight.