Fakten zum Forderungsmanagement

5 Punkte für seriöses Inkasso

Vertrauen ist die Antriebskraft unseres Wirtschaftskreislaufs.

Verbraucher vertrauen darauf, dass Dienstleistungen, für die sie bezahlt haben, erbracht werden und dass Waren den geweckten Erwartungen entsprechen. Unternehmen vertrauen gleichzeitig darauf, dass Rechnungen bezahlt werden.

Seriöse Inkassounternehmen wirken vertrauensbildend. Sie geben Unternehmen die Gewissheit, dass es Experten gibt, die ihnen helfen, unbeglichene Rechnungen einzufordern. Die beim Branchenverband BDIU registrierten Inkassounternehmen führen jährlich 5,8 Mrd. Euro in den Wirtschaftskreislauf zurück. Das ist wichtig für die gesamte Wirtschaft, für einzelne Unternehmen und für die Verbraucher. Dies sichert die Preise für Verbraucher, Arbeitsplätze und die Liquidität von allen Unternehmen.

Inkassounternehmen sind damit ein unersetzliches Zahnrad unseres Wirtschaftsmotors.

Seriöse Inkassounternehmen sind Rechtsdienstleister und vermitteln zwischen Schuldnern und Gläubigern. Sie betreuen und beraten Schuldner professionell durch fachlich und juristisch qualifizierte Mitarbeiter. Jährlich werden 43 Mio. Forderungen durch Inkassounternehmen bearbeitet.

Intensive Prüfung

Werden wir von einem Gläubiger als Inkassounternehmen mit dem Einzug unbeglichener Forderungen beauftragt, unterziehen wir zunächst jeden einzelnen Fall einer intensiven Prüfung. Dabei untersuchen wir unter anderem, ob die Adressen valide sind, ob zwischenzeitlich Zahlungen oder Reklamationen erfolgt sind und ob eine Insolvenz vorliegt. Immer häufiger haben wir es mit Forderungen aus dem E-Commerce-Bereich zu tun. Deshalb prüfen wir auch mit großem Aufwand, ob die Forderung betrügerisch, insbesondere durch Identitätsdiebstahl entstanden ist.

Kommunikation ist das A und O

Erst nach der sorgfältiger Prüfung treten wir mit dem Schulder in Kontakt. Transparent werden alle wichtigen Informationen dargestellt, darunter Grund und Höhe der Forderung. Wir setzen ein neues Zahlungsziel und weisen auf verschiedene Bezahloptionen hin. Hat ein Verbraucher Fragen oder ist der Ansicht, dass die Forderung nicht besteht, kann er uns telefonisch, schriftlich oder über E-Mail erreichen. Mit vielen Verbrauchern treten wir mehrmals in Kontakt, um eine Lösung zu finden. Unser Hauptanliegen ist, eine Einigung zu erreichen ohne Gerichte oder Zwangsvollstreckungsorgane einzuschalten.

Das gerichtliche Mahnverfahren ist für alle Beteiligten ungleich teurer; wird eine Zwangsvollstreckung notwendig, erhöhen sich die Kosten für den Verbrauer nochmals beträchtlich. Mehr als 80% der Fälle werden durch Inkassounternehmen vorgerichtlich gelöst. Das entlastet Gerichte und die Vollstreckungsbehörden.

Relevant für Unternehmen und Verbraucher

Beliebte Zahlungsverfahren wie der Rechnungskauf können nur dann angeboten werden, wenn Unternehmen wissen, dass sie unbezahlte Rechnungen auch effektiv einfordern können und ihnen Experten dabei helfen. Rund vier Fünftel der Unternehmen geben deshalb auch an, sich besser auf ihr Kerngeschäft konzentrieren zu können, wenn sie auf Dienstleistungen von Inkassounternehmen zurückgreifen können.* Inkasso kommt damit Wirtschaft und Verbrauchern zugute. Inkasso ist eine komplexe Rechtsdienstleistung. Sie wird daher von Rechtsanwälten oder spezialisierten Inkassounternehmen durchgeführt. Die Vergütung der Inkassounternehmen ist der Rechtsanwaltsvergütung angelehnt, richtet sich mithin nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz. Das Prinzip lautet hier: Gleiche Leistung, gleiches Honorar.

*Deloitte & Touche GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft („Deloitte“) (Dezember 2012): „Marktstudie zum Management zahlungsgestörter Forderungen“

5 punkte für seriöses Inkasso

Leider gibt es einige unseriöse Unternehmen im Bereich Inkasso. Sie handeln intransparent und teils gesetzeswidrig. Sie schaden damit Verbrauchern, Unternehmen und bringen auch den Ruf der überwiegend seriös arbeitenden Inkassounternehmen immer wieder in Verruf. Der Koalitionsvertrag der derzeitigen Bundesregierung sieht deshalb vor, die Aufsicht über die Inkassounternehmen zu stärken und das Inkassorecht verbraucherfreundlich weiterzuentwickeln. Als eines der größten deutschen Inkassounternehmen haben wir ein wesentliches Interesse daran, unseriösem Verhalten Einhalt zu gebieten. Wir schlagen deshalb folgende 5 Maßnahmen vor, um Verbraucher besser zu schützen und seriöses Inkasso zu stärken.

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